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在推进居家养老服务进程中，如何加强居家养老服务队伍建设，打造出一支业务精、素质好、热心为老年人服务的居家养老服务队伍,是我们亟待解决的难题和居家养老服务成败的关键。
（一）照顾需求评估队伍：评估队伍由医师、护士、社工（有些地方中级以上护理员亦可以）资质的人员共同组成，并通过了专门评估培训和评估考核(依照国家、省、市关于老年人能力(老年人照顾需求)评估的行业标准开展的培训)，负责预约到评估站进行评估,或者为行动不便且无人照料的老年人提供上门评估服务。评估内容包括:服务对象照顾需求、健康状况、居家环境，通过评估确定老人需要护理的等级和确定需要服务的项目并建立老人个人居家档案。
（二）服务员队伍：依业务需要建立跨专业的服务员队伍，相应配备:医师、护士、护理员、康复师、理疗师、心理咨询师、营养师、健康管理师、厨师、家政、IT、维修、理财等专业人士，最大限度的满足老年人生理、心理、社会及经济层面的需求。 （三）社工队伍：居家养老服务是新兴的社区服务事业,因此需积极引入社工专业人才，发展以受过社工专业训练、掌握了社工工作专业技能和工作模式、能够以社工专业手段开展“助人自助”的专业社工队伍。 （四）管理(与监督)队伍：管理团队由包括社工在内的各方面的专家(或有一定居家经营管理经验的人员)组成，主要致力于服务团队的安全、高效、高质运转管理和居家养老服务网络的建设。 （五）成立志愿者（义工）服务队伍：志愿者服务队需向当地的青年志愿者协会或义工联合会申请成立团体会员。应积极组织开展居家养老志愿者服务活动，建立社工带义工的机制，促进敬老助老风气的形成。
（一）居家养老服务团队的每一位成员都应经过精心挑选，招聘标准五大原则：
善良主要表现在尊重老人；耐心主要表现在适应老人的退行性变化；不够专业的通过培训掌握技能；慎独是居家服务特别强调的品德；健康的身体才能保证服务人员自身和老人的安全。关注点：人力资源中心必须建立背景调查和试用机制； （二）用工模式： 1、专职（固定合同工临时工）：项目主管、社会工作者、护理员等 2、兼职（也可专职）医师，护士、营养师、治疗师（多点执业），钟点工； （三）提高居家养老服务职业高度，让人们有意愿、有兴趣投身到这一行业中来。 要及时与媒体“通气”，对从事居家养老服务工作的团队、居家服务人员、先进事例等进行大力宣传，推动社会各阶层对居家养老服务工作的认识。企业营造尊重居家养老服务人员的文化氛围,在待遇上向居家养老服务团队倾斜（因居家服务奔波和潜在风险比机构养老大），不断增强职业认同感。
（一）分类培养居家养老服务经营管理人才、专业技术人才和技能人才；通过专业培训吸引精锐力量充实到居家服务队伍中来。 1、有组织进行继续教育、职业技能培训、专业技能培训，使之具有职业责任感和组织归属感，形成专业化队伍，持证上岗； 2、全面提升团队人员在老年生活照料、老年护理、心理保健、运动康复、膳食营养及社区活动策划组织等方面的专业能力； （二）依托高等院校、职业技术学院、培养居家养老运营管理、护理康复、心理咨询、社会工作等专业人才；示范性居家养老机构，本集团资深专业内训师主要培训实操型技能。 （三）把日间托老中心、社区居家养老服务中心、作为一个很好的专业人才和志愿者培养培训基地，积极联系辖区内高校、技校，以助学、奖学、委托培养等多种方式吸引各类毕业生从事居家养老服务工作；同时吸引活力老人以存储服务时数“时间银行”的方式参与志愿者服务，多渠道拓宽为老服务队伍来源。
（一）最最能调动团队积极性和提高团队忠诚度的手段莫过于“合伙人”形式；其次要让表现优异的居家养老从业人员感受到有前途，包括平台、晋升、薪酬、公平等，要真正从心底出发尊重居家养老从业人员，而不是停留在口头上。 （二） 对居家服务员实行弹性奖励，根据服务人员提供的服务时限长短、技术含量、满意度等标准予以不同程度的绩效奖励。 （三）依法足额缴纳居家养老从业人员的社会保险费和补贴政策；合理确定居家养老护理员劳动报酬；积极改善养老护理员工作条件，加强劳动保护和职业防护，以此留住人心。 （四）实行每周例会制，互相交流、讨论案例等，尤其重视风险防控方面的交流，对出现的问题及时掌握，研究制定应对措施，对表现突出的队员提出表扬，通过自查、检查、交流等活动提高居家养老服务队伍整体水平和组织归属感。 （五）设计与实施《居家养老服务质量考核表》、《居家养老服务意见反馈卡》等质量监控工具定期与不定期检查考核，考核要利于队员的进步，同时利于优胜劣汰，坚决辞退对老人不利的人员，保持团队的纯洁性。
让居家养老服务队伍做有标杆、学有榜样；曾有人说过：“播撒一种思想收获一种行为，播撒一种行为收获一种习惯”，我相信树立一种榜样能收获一个好团队，通过树标杆项目、立榜样团队，我们就能时时看到奋斗的目标和参照物。 |
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