如何做好产品需求分析工作？

• 作者：汉捷咨询

• 编辑：汉捷咨询（专注于IPD研发及产品管理、DSTE战略管理、EPM战略到执行软件），商务联络请加工作微信（higet2004) 

产品需求管理完整过程包括需求收集、需求分析、需求分发、需求实现及验证等阶段，汉捷咨询曾经发表名为《如何做好产品需求收集工作？》的文章，文中讲到需求收集的主要问题及如何进行内、外部需求的有效收集，谁来负责需求收集等问题，本文重点讲讲如何进行需求分析工作，对收集上来的大量需求如何洞察客户的真正需求、如何评估需求优先级等。

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如何洞察客户的真正需求？

有一个流传甚广的故事：亨利·福特曾说：“如果我最初问消费者他们想要什么，他们会告诉我“要一匹更快的马！”，有人说：“如果真这样，汽车大王就不会出现了。”福特为什么没有给客户一匹马，而是给了客户一辆车？因为在“一匹更快的马”这个表面需求背后，是“更快更舒适的出行方式”这一更深层次的需求。要满足“更快更舒适的出行方式”，福特汽车显然是更好的产品。

收集上来的客户需求，往往不是客户的真正需求，需求分析就变得必不可少了，这就是我们常说的需求分析环节的需求解释/澄清过程：明确客户的真正需求，即挖掘表面需求背后更深层次的需求。只有明确了客户的真正需求，才能设计出更好的产品来满足客户需求。

那么如何能洞察客户真正需求呢？用得比较多的方式是采用“客户+需求+场景”分析法，每一个需求提出都有对应的客户和场景。需求应该是具体的而非抽象的，在洞察客户的真正需求时，要根据客户提出需求时的具体场景去分析其真正的需求。比如客户提出“我需要带7~8米长的电话线的话机”的需求，通过和客户沟通了解到他提出这个需求的场景是“希望在客厅内能拿着话筒随意走动接听电话”，其本质需求是有移动通话功能的话机，而不是一定需要电话线要那么长，由此可见通过客户需求场景分析能更好地洞察客户的真正需求。

另外在对收集上来的需求进行解释和澄清时多问为什么，打破砂锅问到底，也是挖掘客户真正需求的方法，如果客户提出一个需求，我们可以问为什么客户会有这种需求。例如：客户提出“增加发短信功能”的需求，我们就可以问为什么？接着就会发现客户想要的可能不是“发短信”，而是“文字通信”的需求，甚至干脆就是“通信”。这时我们就能找到更多的解决方案，而不仅仅局限于“发短信”，例如可以提供文字聊天、语音聊天、视频聊天等功能。

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如何评估需求的优先级？

企业的研发资源总是不足的，在研发资源紧张时，不是每个需求都能及时安排进行产品实现，这时就需要判断哪些需求优先安排，这就是我们要评估需求优先级的原因，需求的优先级给需求分发/决策提供了判断的依据，需求优先级评估方法很多，有AHP法、专家法、重要&紧急矩阵法等，下面介绍下重要&紧急矩阵法。

如上图，该方法是从需求紧急程度、需求重要程度两个方面进行判断，“紧急”主要从客户对需求提供的紧迫程度来评估，可以按照客户对需求交付的时间周期来判断，“重要”对于产品来讲与产品目标达成强相关，越利于实现产品目标的，就越重要；越是战略/重点客户需求重要程度越高。根据评估结果落在不同象限来排出优先级，第一象限优先级最高，第二象限其次，第四象限第三，第三象限优先级最低。

需求分析阶段除了通过需求解释/澄清来洞察客户真正的需求，评估需求的优先级外，还需要进行需求分类和过滤，并给出需求分发/处理建议等工作，其中需求分类可以借用$APPEALS工具来分类，需求过滤更多是分析该需求是不是有效需求，是否是重复需求、或者已经实现的需求等；而需求分发建议则是则是对需求处理方式的建议，供RMT团队参考。

需求分析环节完成后，按照需求管理过程，应该进入到需求分发决策，需求管理团队（RMT）对每个需求给出明确的处理意见，通常来说对中长期需求分发到产品规划团队，为后续产品规划提供输入；针对短期需求分发到产品立项团队进入立项环节；针对重要紧急需求通过变更方式分发到现有研发项目中进行紧急开发，第三种情况对当前研发项目冲击比较大，实际运作中要尽量避免。