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 大家好，这里是Tessie护理早报。每周二四六早7点，为您带来高质量护理内容解读。 护士的高流失率，一直是困扰各个医院的问题。 虽然很多医院并不担心新护士来源，但事实上，护士离职后，招聘和新人培养的环节都会耗费大量成本。同时，一位护士的离职，也会影响整个科室的团队士气。 很多护理研究也关注并分析了护士离职的原因，但是这并没有起到有效降低流失率的作用。 有趣的是，一家医院另辟蹊径，他们并没有研究为什么这么多护士会离职，而是反过来调查为什么剩下的护士愿意留在这家医院。 通过一对一的面谈，医院发现，这些护士大部分都因为巨大的工作量显得非常疲劳，无精打采，但是，一旦谈到她们擅长的话题，护士们的话匣子一下子就被打开了。 比如他们的专业临床技能和经验，如何和病人建立信任感并帮助他们康复等，说到这些话题的时候，很多护士的眼睛都在熠熠发光。 谈话的结果让医院发现，护士们的满足感来自于认同。这包括了他们对自己专业的认同，还有医院以及患者、同事对他们创造价值的认同。 认识到这一点后，这家医院的管理人员开始了一系列的行动来培养护士的认同感。 例如，医院开始设法表彰工作表现杰出的护士、开发全新的围绕职业价值观的入职培训、创立导师帮扶制度，帮助护士解决更多非书面知识的迷惑。 同时，医院也注意减少从负向方面评价护士。例如，从自查差错，转变为鼓励发现漏洞；从批评责怪护士，改为营造和护士探讨如何发展的氛围。 这些行动，让这家医院发生了前所未有的变化：护士群体的工作满意度在多个项目中都有显著提高；以及在第二年的护士流失率统计中，这个数据居然惊人地降低了30%。 在开放透明的今天，管理，并不是靠权势来施压，也不是强制执行领导意志的工具；而是要用心站在对方角度，以平等的、真诚的方式去待人，共同促进组织目标的实现。 聪明的领导者，常站在员工背后，做有力的支持者；而不是站在员工对立面，成为员工的敌人。 Ref. 《设计行为学》 |
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