|
鸿雁逆风是五天 徐进成||江苏 偶读晏殊“红笺小字，说尽平生意。鸿雁在云鱼在水，惆怅此情难寄。”这首念远怀人的情爱古诗，说的是诗人满腹惆怅的真情爱意而难以传寄。读到这里，突然想起二十多年前我曾写过三封需“鸿雁”传寄的挂号信而“难以传寄”，历经五天“风波”，终于传寄出应去的远方。现纪实还原真相于“鸿雁逆风是五天”一文，与读者分享。 ——题记 1998年秋天，一个周五下午三点许，窗外阳光明媚，街上的行人来来往往，靳成带上贴好3.8元邮资的业务信函，骑上大半新的二八自行车，去邮政支局寄发挂号信。 一路上心情愉悦，毕竟这是双休日之前的最后一个工作任务了。整天忙得团团转，撸起袖子再加把油，也算是未来可期呀！就这样边骑着车子边憧憬着，一会功夫，到了邮政支局门口。 门口那邮局信筒，新刷了漆，阳光一照，油光锃亮。 邮局的牛局长端着茶杯端坐在局长的办公桌前。 “牛局长，您今天又亲上一线。这是我的挂号信，是给三家单位的特别业务信函，邮资邮票已经贴好，麻烦您帮忙寄出去！”。 靳成满脸堆笑的同牛局长打招呼。 刚才还面无表情的牛局长，突然阴转多云，嘴角微微拉扯了一下。眼睛锐利地从靳成脸上扫了过去，好像要直看到他心底去。 靳成有点发悚，难到牛局长中午夫妻斗嘴，周末的好心情跑到九霄云外去了？ 牛局长只瞥了一眼信封，还是没说话。 他点了一支烟，慢慢吐出一个烟圈，又吐了一口烟，才阴阳怪气开口说：“你哪里弄的邮票，不来我们支局买？寄信就来找我们？” 靳成脑袋“嗡”地一声响，定定神对牛局说：“在县局邮票门市和省城邮票市场的正常渠道，花真金白银买的啊！均有税务部门认可的发票，销售单位的税号地址公章，十分清楚。” 早就听说乡邮局为了业绩，要求寄挂号信的客户，全部选择寄邮政特快。这两种业务信函每件相差17.2元，靳成每个月大约需寄五六十封挂号信函，这对一个刚起步的民营企业来说，无疑是一项经济负担啊！信的效果没有两样，只是时效相差两三天，谁愿意为别人的业绩而花自己的冤枉钱？ “你们民营企业讲究经济效益，我们国企也要经济核算。你们寄信不买我们邮局邮票，反而到＇小路＇上买，我们就为你们白做业务啊！”牛局长言语裸露，一语道破。 靳成听罢，心里那股火气，就像火球一样在胸膛里乱滚，呼地一下子窜上天灵盖，脸上腾地红起来，带着一股不能忍受的怒气，一直流到手指尖。 这时脑子里突然冒出来一个信号：“不行，要寄信呢。”顿时，理智开始回归，迅速理清思路。 “邮票是邮政部门面向全国发行，您说我这邮票未在你局买就是小路货，我这票可是真的，不是假的。” 牛局长从鼻子里哼了一声，丝毫不理会靳成的委曲求全，起身就往大厅外走过去。 靳成不得不紧追几步：“麻烦牛局长，您说邮票是＇小路货＇，请您做个结论，我凭你的信向销售邮票单位追讨说法。” “保安呢？这客户你处理一下。我出去办点事。” 牛局长吩咐保安，变相想把靳成支走。 靳成求道：“咱们都得按规矩办事！你别走啊！” 谁知牛局长牛劲上来了：“我出去办点事。文字结论不是我做，你找上级局。”说完就走了。 “像你这样的顾客我见多了，嗓门大见识短！”牛局长撅着嘴唇，张开着鼻翼，眼里闪烁着一股无法遏止的怒火，牙齿咬得咯咯作响，好似一头被激怒的狮子。 “你是国企，我是顾客，可也不能您说什么是什么！” 人有痛苦，有愤怒，有委屈，但是，抿住嘴唇，咬紧牙关，哪怕含着泪也求不来那些看你笑话并且伤害你的人时，也会反唇相讥的：“牛局长，你这是蛮不讲理！” 靳成心里像着了一盆火，舌头根子烧得发挺。 “好了，你去找王法怼我。”由于忿怒，他已经身不由己了，不断地喘气，发着抖，他眼里的怒火极像赌场上输光了钱的赌徒。 “牛局长想用我们小老百姓的血汗钱创业绩！就说我的邮票是假的！这是哪门子歪理邪说！为了你的业绩，你就这么对待顾客，是做生意场上的黑心事？” 靳成气急了，把真相喊了出来。 旁边走过一个打着电话的小职员，拿着一份文件。牛局长怒气横生，一把抢过文件，把文件放进抽屉。 “我说你的邮票可疑是假的，你自己找单位做鉴定！”牛局长眼睛瞪得好大，那派头好像靳成才是理亏的那一方。他愤怒的脸扭曲成暴怒的狮子，燃起火来格外地恐怖。 “什么官商作风啊！这是垄断抢钱！” 靳成同牛局长在邮局大厅争论一番，声音越来越高。 看热闹的人越来越多。端茶水的阿姨把热水倒在了一个大姐的脚上，一个年轻女人装着在包里翻东西不肯走开，老太太搀着老头干脆在大厅椅子坐下了…… 靳成和牛局长足足吸引了一大批街坊四邻围观看热闹，有说牛局长太牛，邮局不给寄信是不对的，是刁难顾客；有的人想缓解冲突、息事宁人，建议靳成到邻近乡镇的邮政局寄发，省去啰嗦。保安一边想替局长争面子，一边也无理由把靳成支走，毕竟顾客并没有做什么有过错的事情。 牛局长的神色更加难看，眼睛里燃烧着怒火，鬓角有一条青筋轻轻跳动。趁靳成和群众搭话的工夫，一转眼牛局长赶紧返回办公室了，重重关上了门。保安见状，马上做出守护牛局长办公室的姿态，笑话，还能像个莽夫，去非得撞门不成？靳成想。 两个月前某日下午下班前。靳成赶到邮局取包裹，牛局长一定要收取包裹存放滞押金二元钱，理由说靳成取包裹超时。靳成说上午收到包裹单，下午就来邮局取件，个人并没有耽误时间，造成包裹滞留超时的责任是在邮局。 牛局长对靳成的解释置若罔闻，只留下一句“我只按文件办事”，就自顾喝茶、悠闲自得地拿起当天的报纸看起来了。 靳成尴尬地意识到：此处不留人，该交钱取件了。 包裹是中学同学晓玲寄来的书和一些吃的“干货”。也许是心理作用，仿佛隔着好几层包装都闻到了一丝丝诱人的味道。如果因为两元钱，搁置坏了东西，那怎么对晓玲同学有个交待呢？ 出门着急，也没预料到来取包裹还需要付钱。靳成翻出裤袋，才找到两元铅角子，牛局长要说还是世故老练，好像神算子，一看靳成找到钱，他马上喝了口茶，放下了报纸。 交了钱之后，包裹就可以取走了。牛局长继续看他的报纸，好像什么事也没有发生一样。既得利益者，总是容易心安理得。 虽是乡镇小街，邮局地处市中心地段，对面是中学，左右两边一二百米处是超市、酒店菜场，一家挨一家。靳成冷眼看着一批又一批的人像货物一样被装上去，又卸下来。大家都在奔忙，奔忙着想过好各自的生活。真是众生皆苦啊！ 靳成在回去的路上一边骑着车一边想，两元钱没有多大价值算了，一进门，刚好晓玲打来电话问包裹收到没有？靳成告诉她收到了，还顺便将刚才在邮局发生的尴尬事当玩笑说了。晓玲在电话那头只说了句怎么会有这样的事情发生？ 看是午饭时分，晓玲主动挂了电话。 谁知晓玲这头挂了电话，立即向114邮政热线反映了这件事的来龙去脉。接线人员认真负责地处理了这起投诉。市邮局办事效率很高，当天就将情况反馈给了海滨邮局，海滨邮局指定了杨科长处理，牛局长迫于县局的压力，承认了错误，极不情愿地亲自把二元滞纳金退回并送到靳成单位办公室，十分诚恳，靳成当时感到莫名其妙。 “活着”这个词，在汉语中，看似很简单，意义很沉重。靳成翻看晓玲送的《活着》，在那样极端的条件下，没有衣服，没有鞋，没有钱，没有粮食，甚至没有野菜……卖地，卖羊，甚至卖女儿……生存，是多么艰辛！ 靳成又一次来到邮局，结果还是白跑了一趟。 靳成望着包里未发出的三封挂号信，拍拍自行车解嘲道，嗨，老朋友，你又要跟着我回家了！ 秋天的小树林美丽迷人。铺得细细密密的鹅卵石小径点缀在草坪间，那一片竹林依然像春天那般苍翠挺拔。 林间溪流清澈见底，乍看就像一条飘着的绸缎，静静地卧在大地的怀抱里。一群小鱼悄悄游过来，明镜一样的水面突然间荡漾开了一圈圈细密的涟漪，鸭妈妈领着一群儿女们也来凑热闹，平静的水面一下子热闹起来了。 路上下班的人都带着轻松的笑容，像陀螺一样转了一周了，救命的周末来了，多美好！然而靳成心里却因为这件事情憋得慌。 这二元钱滞纳金一缴一还，弄得靳成很被动。因企业的业务交往、技术交流、产品设计都是通过信件传发渠道完成的，包裹一事的处理并非靳成本意，靳成想，要说责任也不怪我，晓玲这么做也是帮我维权，其结果证明了晓玲维权也没有错。何况这事牛局长送钱那天我也原原本本地解释了，他在道歉的同时还口口声声地说，以后继续合作，望着这寄不出去的三封信，这明明是刁难我，哪里是合作啊，脑子中浮现出他那一幕幕的情景，简直是如刺在喉啊。难道冥冥之中晓玲送给我的这本书反而是影响我不能好好“活着”？ 靳成憋不下这口气。人善被人欺，马善被人骑。这寄不出的三封信，不能不了了之。这次得要真的挺起腰杆维权了。 对！干脆找牛局长上司反映实情。 一念起，立即拨号县邮政局局长，“嘟嘟嘟”，谁知手机响了三下，就被挂断。马上再打，这次是无人接听的语音告知。 哎呀，这条路，走不通！ 靳成脱了衬衫，大口呼吸了一会儿。 窗外的鸟，今天怎么这么吵！那棵高高的大杨树随风落叶，一片又一片，像上了年纪的女人的唠叨一样没完没了。孩子的嬉戏声也让人高兴不起来，家里人做的饭菜的飘香也吊不起一点胃口…… 天边那轮红日已消退了正午的热情，冷风也瑟瑟地吹着，留下些许柔和的橘黄。想起日落的辉煌，便不由得盯着它看，想领略它退场时的美艳。看了许久，却不见它的谢幕。脖子酸了，眼睛累了，稍稍放松一下，回头再看时，不禁吃了一惊:刚才还镶嵌在天边那块红通通的圆盘，不知何时已挂在了树梢。 事情找不到渠道解决，打开电脑，屏幕上跳出来二行字：生活不是等待暴风雨过境，而是学会在雨中跳出最美的舞姿。对！向市、省邮政局和邮电报社举报求援。 靳成认认真真把事情的来龙去脉写得十分清楚，按过发送键的那一刻，靳成走出了书房，仿佛了却了一件心事。 天边的晚霞露出了笑脸，空中的小鸟欢快地歌唱，路边的小草在微风中舞蹈，它们好像要为人们带来好消息！ 星期一早上，闹钟响起来之后， 靳成擦了一把脸，骑上“座驾”，又去上班了。 田野里，稻浪滚滚，万里飘香，棉桃朵朵，一片银海。稻子特别礼貌地弯着腰，高粱向来是怕见生人，不好意思地涨红了脸;大豆也许是兴奋了，竟笑破了肚皮；玉米还特意换了一束金缨，咧开嘴笑，露出满口白牙……今年真是个好年头啊！诚实勤劳的农民，又会有个好收成！ 到了单位门口，门卫也依然像往常一样亲切地和靳成打招呼，今天依然没有等待的信件过来。靳成擦了擦桌面，把包放下，去车间忙碌起来…… 到了下午，“镝铃铃, 镝铃铃。”刚回到工位，电话铃声响起。 “你好，请问您找哪位？” “好的，您稍等。” “靳成，快来接电话！”同事捂住听筒，说有人电话找我！ “哎哎，这就来了！” 靳成飞快地跑到了电话机旁。 “喂，你好，我是靳成。” “靳师傅，你好！我是海滨县邮局的工作人员，接到市邮局转来的电子邮件，专门打电话同你取得联系，了解你在邮件里反映的问题。”对方很有礼貌，声音温和悦耳。 “啊，是的是的。事情的来龙去脉，我在邮件里已经说得很清楚了，乡邮局的牛局长说我的邮票是假的，但是我确实是在海滨县邮局和金陵邮票市场购买的，都有发票，绝对不存在邮票有假的情况！而且整个邮票基本未用，请你们派人来查看鉴别。”此刻，靳成心像一壶刚烧开的沸腾的水一样，激动得要溢出来！ “好的，靳师傅。看来现在关键点就在于邮票的真伪了。请您稍做等待，我们马上派专人去您单位处理。挂号信还沒有发出？”这是想解决问题的态度啊！认真负责的好人被我遇上了！ “在的在的，就在我包里呢！” “好的，那请您在单位等候，我们的人马上出发，争取不耽误您工作。” 放下电话，静心等待县局来人处理。 门外秋高气爽，天空瓦蓝瓦蓝的，洁净得好像刚洗过的蓝宝石。阳光温馨恬静，秋风和熙轻柔，蓝天白云飘逸悠扬。 一会儿，门卫带着三名穿着邮政服装的同志往靳成这个方向走来。 走在前面的人戴着一副简单的黑框眼镜，步子很大，率先伸出手：“你好，靳师傅，我们奉上级指示，特来处理您的投诉事！这位是海滨邮政局朱副局长，这位是负责信访纪检的杨科长，领导对您投诉事十分重视，我们会根据情况实事求是处理的。”经过短暂的互相介绍了解到，同靳成第一接触的是负责人事的苏科长，后来知道，他们三人对邮票真伪的识别能力都非常强。 “你们好！放心，我挂号信未发，可查现存的同式样同批买的邮票，假的真不了，真的假不了。” 靳成一边说，一边把三封挂号信、两大信封袋装的邮票、两家出售邮票单位的普通税务发票，全部放到办公桌上，一展真容。 三位同志谢绝了递过去的香烟，让人心生好感。 朱副局长，先仔细看了看挂号信上的邮票，正常来说，需要检验邮票所用纸张是否是邮票专用纸；油墨色彩、色调是否与真邮票一致；看验齿孔与真邮票的齿孔是否同一标准。然而，对于常年和邮票打交道的三位“绿色使者”来说，似乎凭手感就可以判断真伪。他们对这小小的邮票认真端详，检查蛛丝蚂迹，一张一张查验。他们先是眼观色彩清明，再是手触纸质感觉，三是齿痕排列规范，再是透着光线看票中阴影，特别是税务普通发票的暗记标识，他们反复看摸，仿佛视力要穿透邮票、发票似的，他们三人到办公室外嘀咕一息儿， “靳师傅，你这些邮票，确实都是真的。”朱副局长第一个开口了，邮票目测手感鉴定是属于他业务范围内的“轻车熟路”。 靳成听此一言，心里一块石头掉了下来。虽是从正规渠道买的邮票，但也担心贪财的人会不会真中掺假，搭“顺风车”敛财。媒体披露过一银行金库竟然查出百万余元假钞的案例。 朱局长：“真是对不住！靳师傅。” “谢谢您主持公道！朱局长。” “公民有通信自由，这是法律赋予的权利，乡支局的牛局长以'莫须有’的事实拒绝为顾客寄信是错误的，而且寄挂号信和特快件是顾客自己根据情况，任意选择而不是由邮政部门指定而强买强卖。”朱局长说。 “靳师傅，我们通过这事要对所有员工进行教育，杜绝此类事再次发生！” “情况我们都了解了，我们会向上级如实汇报情况，一定会给您一个合理的答复！”朱副局长对我说道。 “麻烦你们三位领导，只要把信挂号寄出，以后能顺畅些就行了！” “靳师傅，您的三封信交给我们吧！由我们帮助您带到乡局发出！挂号收据存根凭证。待我们回县局路过你们单位，带给您收留保存。” 后来听说，三封信超重，朱副局长自掏口袋垫支，牛局长也不给寄出，一定要靳成送钱才可以寄出。牛局长受到朱副局长严厉批评后，终于把三封信寄出了 次日下午，大约4点左右，县邮局另三位负责人再次登门。 门卫带着三位同志直奔靳成工位处走来。“靳师傅，你好！由于乡邮局的某些同志的工作失误问题，耽误您的正常寄信，我们代表邮局方面，向您表示诚挚的歉意！希望您能原谅他！”领头的同志率先发话，言简意赅，直切要害。 “人无完人，做错一点小事，解决问题就是了！我不会不明事理的！完全接受您的致歉！” 三封挂号信惊动了省市县及省邮政报的极大关注，看是小事，微不足道，但涉及侵权消费者、涉及公民通信自由权力就是大事。“只有把'小我’和小群体、小范围的利益糅合最'广大人民群众的根本利益’当中去，我们的社会才会朝着越来越好的和谐方向发展。”局领导诚恳地说道。 接着说：“只是有一点我们不太理解，我们上次到访之后，您怎么又向上级投诉呢？” 靳成告诉他们，投诉信是同一晚上发出的，而且是在支局不办，电话投诉县局遭拒接、为求公道，走投无路之时才向你们的上级反映问题的。 人走向成熟的每一步，大概都是要经历磨炼？付出代价？“成熟”的表面，都有风霜的细微痕迹。 “理解理解，您反映的事情实事求是，在我们服务行业，出现这类服务质量事情是有负能量的，我们的服务窗口按岗定位，每个岗位只有为顾客服务的义务，更不能以感情代替服务，泄个人之私愤，这更是不允许的。” “好，但愿这件事就此结束吧。我只求解决问题，此类事不再发生。”靳成说。 三封挂号信，当初虽是难以传寄，第五天，“鸿雁”承载着寄信人的期盼，衔着它，飞出小镇，越过千山万水，让双方真诚合作的情爱意向通过鸿雁传书而成佳话 …… 转眼二十多年过去了。尽管行风已较以前大好，尽管有些事情有可能被当事人选择性遗忘，但是，发生在创业初始阶段的靳成是不会忘记的。往事并不如烟，放在阳光下晒一晒；才能将制度效应和人性之晦涩切割清楚。当年三封挂号信经历的“风波”，在今天是大概率的不会发生，这不正是从另一个侧面反应出社会和谐、进步吗？  图片/网络 作家简介 徐进成，江苏滨海人。中共党员，高中文化，曾在农村担任村组会计、村党支部书记；塑料厂厂长、经济师职称；滨海县正洁分析仪器开发有限公司总经理、南京滨正红科技开发有限公司董事长；2014年考取二胡八级证书、2015年考取机动车驾照、2015年暨2016年出版《父亲要我多读书》《进城留痕》两本纪实散文集；先后被国家级、省地县级二十多家媒体报道播发，在社会引起强烈反响。2016年加入南京市作家协会。 用诗和远方，陪你一路成长 不忘初心，砥砺前行 冬歌文苑工作室 名誉顾问：戢觉佑 李品刚 无 之 文学顾问：周庆荣 王树宾 白锦刚 法律顾问：北京盈理律师事务所 总编：琅 琅 副总：蔡泗明 倪宝元 赵继平 编审：孟芹玲 孔秋莉 焦红玲 主编：石 瑛 赵春辉 审校：严圣华 |
|
|
