1. 概述1.1 背景为降低企业运营成本、提升企业客户留存数量,众多企业的运维部门抛弃传统的人工手动处理服务客户模式,应用规范化、清晰化、高效率的工单系统来处理客户问题。 张三作为 IT 运维部门经理,想把服务工单数据可视化,方便定期查看部门工单数据的同时,希望能从工单数据中发现问题,及时做出反馈并解决。 1.2 效果查看IT 服务管理工单看板包含内容:解决工单比例、不同地区工单量、不同时间工单数量、工单问题分类等。 具体效果如下图所示: 1.3 模板价值
2. 前期准备2.1 确认主次指标一般情况下,一个指标在大屏上独占一块区域,所以通过关键指标定义,我们就知道大屏上大概会显示哪些内容以及大屏会被分为几块。 确定关键指标后,根据业务需求拟定各个指标展示的优先级(主、次、辅)。如下表所示:
2.2 拆分指标当确定了某个数据关系类型后,就可以根据该数据的使用场景查找出相对应的图表和使用建议,并在其中进行选择,具体可参见:大屏设计开发指南
2.3 模板布局本文示例如下图所示: 3. 功能应用针对这个大屏场景,我们可以拆解出需要的功能和图表。 3.1 组合地图本次示例模板使用点地图展示不同地区工单量,某地区工单量越多,气泡直径越大。 3.1.1 类型具体设置如下图所示:
注:本文示例组合地图,只为「点地图」设置数据,「区域地图」和「流向地图」无数据。 3.1.2 系列1)区域
2)点
3.2 跑马灯新增工单滚动展示,使用跑马灯效果。如下图所示: 具体实现方法请参见:JS实现决策报表中滚屏/跑马灯效果 4. 配色及配图参考配色参考点击下载:IT服务管理工单大屏.zip 5. 模板下载模板使用点击下载:IT服务管理工单.frm |
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