褚峻

褚峻，副教授，任职于中国人民大学信息资源管理学院，管理学博士，主要从事企业信息服务、企业竞争信息分析等领域的教学和科研工作。曾作为主要起草人和执笔人，参与了国家标准《商品售后服务评价体系》GBT 27922和《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》GBT 27925，以及多部商业流通领域中经营服务方面的行业标准和团体标准，并作为全国售后服务管理师资质培训的高级讲师为近百期企业客户管理人员做了“客户服务理念”课程培训。