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前段时间看了一本被列为产品经理必读的书---《用户力》（作者：郝志中）。书已看完，先简单说下书中的内容概要： 1、书的框架很简，遵从线性结构，从互联网是什么？谈到用户需求？再来谈产品设计、网络运营，最后谈了商业模式。这可以说是一家互联网公司的基本运作流程。 2、书中最核心的是一切需求分析、产品设计、网络运营、商业模式都是从用户需求出发来思考 3、本书因为内容横跨了一家互联网公司的业务全生命周期，但篇幅也比较简洁（共220页），因此属于重点在道的普及，术的举例上。但非常适合入门者。其实这里的每个板块都可以单独成书，只是作者在总结、概括上确实具有高超的提炼能力。 下面分别摘要书中精华内容，与读者们共同分享，如果你有兴趣，建议直接购买原书阅读。分享的同时，也有利自己再次组织、整理读书笔记。 PS:这里先补充下，书中提到的产品都是指面向一般用户，如你，我这类使用浏览器、一般应用软件（如各种视频播放软件）、微信、APP的一般群体。因此后面的内容请先照着一般用户想什么？会什么？希望什么？来考虑书中的内容是否切中你认为的产品的要害。 因精华内容较多，计划分2篇文章。本篇文章主要摘要前3章，后一篇文章摘要最后2章。 第一章 互联网 工业思维更多从设计者出发，体现更多的是技术和功能；而互联网思维则是从用户角度出发，无论产品技术如何厉害，只追求用户使用的方便和愉悦。 互联网总结： 1、互联网本身没有固定资产价值，只有用户是资产。 2、做互联网很容易，但做好是超级难的事情，因为用户转移成本很低，随时可以离开。 3、互联网的竞争是满足用户需求的竞争，是用户体验的竞争，用户是一切。 互联网能做什么？ 互联网改变的是信息、交易、社交、娱乐、通信的效率，并不能代替制造、物流、餐饮、按摩等。无论是制造业、服务业还是娱乐业，每个行业都有其存在的价值，都是为用户和客户提供产品与服务。 互联网的价值 1、聚合：聚合了更多的信息和服务 2、互动：通过互联网网络与用户互动 3、自由：打破时间和区域的限制 4、连接：去掉了中介，把空余资源有效连接。 做互联网的注意点 做互联网失败是常态，成功是偶尔。我们需要对互联网这一技术、模式和思维，心存敬畏，深刻理解，掌握其内在规律和经验。 第二章 用户需求：就是一个字“更” 互联网时代的用户，缺乏耐心，缺乏研究公司产品的耐心，他们用拇指投票！这时人类有史以来最“刁蛮”的用户。互联网的特性，决定了用户无论是选择使用还是放弃互联网产品，行为成本都很低，而用户的正面评价和负面评价都会以极快的速度传播。 发现用户需求 发现用户需求是新产品的第一步，是产品经理根据日常观察、数据分析或自己的糟糕的经历，发现用户问题，进一步甄别出“真实需求”和“粉丝用户”。 马斯洛需求层次模型将需求归纳为5大类：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现。互联网产品围绕这5大类需求，满足不同用户、不同层次的需求。 举例：大众点评不是在满足用户找餐馆的需求，而是在满足用户能够更方便地找到更便宜、更好吃餐馆的需求。 唱吧通过从听歌到唱歌的分享、互动，就是在更好地满足社交需求。 360卫士不是简单地满足用户杀毒需求，而是满足用户免费杀毒以及管理电脑的需求。 互联网用户的真正的需求其实就是一个字：更。人的需求没有止境，总是希望有更好的产品和服务。需求的贪婪才是互联网用户本质的真实需求。更便宜、更快、更好玩、更多，这4个更就是网络用户典型的需求。 找到粉丝用户 摩尔庄园是为6-14岁儿童开发的一款游戏产品，它找到了真正的用户---孩子背后的家长，让家长知道摩尔庄园不仅为孩子提供益智娱乐游戏，还可以更好地管理孩子的上网时间。 飞常准的典型用户是经常搭乘飞机，或者经常接、送机的用户。 美图秀秀的典型用户是那些爱拍照、爱秀自己的年轻女孩。 互联网用户的描述方法是通过用户特征、用户场景、需求频率3个维度来进行定义的。 分析用户需求 用户访谈、调查问卷、可用性测试和数据分析，这4种需求采集和分析方法都是独立的，根据产品的特性以及产品的发展阶段选择一种或组合使用。 这里重点说说可用性测试：这属于定性分析方法，作用是通过用户的实际使用，验证用户需求。可用性测试方法有很多种，可以在纸上画出产品的UI草图，让用户模拟点击。可用性测试甚至可以不用写一行代码，如Dropbox拍了一段视频，演示了这个产品功能，帮助用户使用文件，创始人看到这个视频被疯狂转载，于是有了信心开发这个产品。 这4种方法的推荐用法：用户访谈必须用，可用性测试推荐用，调查问卷和数据分析根据产品成熟度来用。 需求提炼 1、通过需求的筛选过滤，确认用户需求是什么，进行排序 2、通过需求的筛选过滤，确认用户是谁，进行分级 用户分类 普通用户：理论上有需求使用产品的用户 目标用户：普通用户中有明确的用户属性、用户场景和较高使用频率的用户群体 粉丝用户：目标用户中，频繁使用产品并有传播力的忠实用户。 PS：产品经理是需求的发现者，不是创造者，用户需求驱动是成功的基因。 描述用户需求 直接上一个思维导图
只有不到1%的互联网产品抓住了用户真实需求，绝大部分产品是为了做互联网而做，不是为了用户而做。 互联网也充分暴露了人性的善良、互助、好学、向上的一面，更暴露了人性中的懒惰、荒诞、好色、残忍、从众的一面。互联网可以说是人性的放大器！ 第三章 产品设计 互联网产品更能顺着用户的需求来，不是整天想改变用户的行为，而是拼命想着更好地讨好用户，如何更好地满足用户需求。 用户上网的4大类需求（娱乐休闲、信息获取、沟通交流和实用服务），是网民上网最原始的初衷。 产品定位：一句话说清楚 产品定位是设计的第一步，确定要做的产品的核心功能和特色。 举例微信： 定位：移动通信产品 用户：熟人圈 目标：平台型产品，移动互联网最大的入口。 微信的核心功能是移动通信。如聊天形式分为点对点和群聊，交流内容可以是文字、图片、语音和视频，还可以发布位置、名片和其他数据。 微信在满足了核心功能后，后面拓展了如下的功能： 社交：朋友圈 应用：公众号、小程序 电商：扫一扫、钱包 娱乐：游戏 我的理解：这些拓展的功能都是为了加强其社交功能，增强用户对产品的粘性。 产品定位三要素： 做什么？ 做给谁？ 做啥样？ 重点说说做啥样？确定产品目标首先要找到参照物，参照物的存在很重要，可以避免产品发展的大方向出错。产品发展目标的设定周期要短，互联网产品变化很快，最多制定季度发展计划。 产品定位，最好一句话说明白，越简单越明确的产品定位描述，说明对用户群、用户需求和产品价值，有了深刻和清晰的思考。 产品决策：有时决定不做比做更重要 产品决策要确定做什么、并决策不做什么？如果决策错误，不仅会造成时间、人力、物力、财力的浪费，而且会影响团队信心，正确的产品决策至观重要。 产品决策是以用户需求驱动为核心，如果用户需求驱动成立，再进行竞争、内部和其他资源的决策。用户需求驱动，而不是由个人经验、领导决定或竞争压力等因素做出决策。 从如下3方面做决策依据
功能设计：核心功能是产品立身之本 产品分为基础功能和核心功能。 基础功能：满足用户需求的目的和行为，是满足用户的基本需求和需求过程的功能。如上网看电影，基础功能包括找电影--选电影--看电影。 核心功能：是在基础功能上，更好地满足用户需求的功能，是满足用户真实需求的功能。上网看电影的真实需求是高清、流畅地播放电影。 同样类型的产品，成败的关键在于核心功能的不同以及核心功能是否足够强大。基础功能是产品的必要条件，基础功能的设计建议主要通过“抄”来实现，互联网发展十几年，很多基本的功能形态已经定型，用户已对通用的基础功能形成使用习惯，从注册、登录、阅读、评论到搜索、聊天、支付等，都有非常成熟优化的功能案例可以参考。 核心功能才是立身之本。就是别的产品所不具备的一种满足用户需求的能力，这种能力远远超出同类产品。确定核心功能的方法是，找到满足用户需求的“功能重点”和“关键因素”。 什么是功能重点？比如注册功能，其中注册失败就是功能重点。用户失败的原因有很多种，需要不断优化这个环节，注册成功率和用户体验一定能够提高，注册需求就可以更好地满足。 什么是关键因素？用户的真实需求就是关键因素。比如团购满足用户需求的关键因素是：更便宜。陌陌的关键因素是：更快找到异性便宜。 用户体验：让用户用得爽 用户体验设计的核心是用户视角，一定要以用户为中心，考虑用户使用产品的感受和体验。做到以下5个原则： 1、不强迫用户。如不强迫用户升级，不强迫用户注册，不强迫用户使用。 2、不要让用户思考。互联网用户大部分都是“小白”用户，对互联网产品只会使用，不会思考。如360卫士界面的“立即体检”这4个字就很形象，用户容易与自己的身体体检联系在一起，容易明白是给电脑做检查。 3、简单易操作。在用户体验中，结构设计的关键是减少新想法，设计的原则是：在用户需求主线上，必须上的功能要上，可上可不上的，就先不要上，让产品结构简单，易于使用。 4、不破坏用户习惯。用户对产品不会从专业的角度理性判断，只会从使用角度感性评价。如每个产品都有特定的主色调，用户对颜色最敏感，一旦对产品进行颜色方面的改变，绝对是对用户习惯的巨大挑战。 5、超出用户预期。 如360弹出开机提示：您的开机速度击败了全国75%电脑！本次开机共用44秒！有了这个提醒，我们再也不用傻傻坐在电脑前等着开机，更不能不停地点鼠标桌面尝试是不是可以使用了？ 写在最后 今天分享的这篇文章，主要内容摘自《用户力》这本书。笔者接触互联产品工作的时间短，尚不具备对书中观点评头论足的能力。只从自己当前的认知，摘要自己认为的精华内容，希望与有志从事产品岗位的友人，一同探讨。 |
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