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前段时间看到人人都是产品经理在举办一个产品评测比赛，评测对象是腾讯的一款用户反馈软件。 下面是关于【吐个槽】这个软件的说明： 产品定义： 腾讯吐个槽是一款轻量、免费的用户意见反馈服务平台，为中小型企业或团队快速搭建用户反馈通道，支持 APP、公众号、H5、Web、小程序等多端接入使用，帮助产品提升服务水平及效率。 产品特点： 免费，对所有用户免费开放使用，不走付费升级路线； 极速，无需自行开发，几行代码马上接入使用； 高效，开通微信通知功能，产品经理回复即时提醒。 我就随手测试了这款软件。测试完后，我首先认识到腾讯将用户反馈这样一个大部分软件都需要的通用模块做成一个独立的产品，是一个挺不错的思路。所以就参加了这个比赛，下面是参赛的文章。 根据测试【吐个槽】产品后，基于 " 吐个槽 " 这个产品，聊聊对 " 用户反馈 " 的看法和处理方法。 一般用户反馈流程 笔者原先从事企业管理软件（如ERP、OA、CRM等）的系统实施，这类TO B的软件，乙方（指软件厂商）对甲方（指客户方）的项目主要采用两种形式：项目式定制化开发和标准产品式实施。不论是哪种方式，都需要提供给用户一个反馈意见的入口。这时大点的乙方公司，会给甲方提供一个其内部的问题与需求管理系统的账号，甲方用户直接在乙方的系统上提交问题或需求，乙方有专门的客服人员对接这些反馈。用户反馈流程详见下图。
TO B类对比TO C类的软件来说，业务较为复杂，如更丰富的业务场景，各更个性化的业务规则。用户在反馈时，
【吐个槽】当前产品功能分析 下面说说测试完【吐个槽】产品后，自己对这个产品的理解。 【吐个槽】从管理端和用户端来看，都应该是偏向适用于TO C类产品的一款用户反馈及管理反馈工具。
从上面来看，对比前面的流程图，【吐个槽】主要解决了用户反馈和客服处理反馈的需求。而在乙方内部对用户反馈的管理这块是没有的。 将用户反馈作为一个独立产品的看法 上面谈到大部分的软件不论是TO B或TO C类都有用户反馈的需求。【吐个槽】将大部分软件的通用需求提炼成一个独立的产品，这是个很好的产品思路。软件厂商们与其都要去开发一套用户反馈系统，不如直接使用市面上的标准化产品，这提高了各软件厂商的开发效率。 市面上采用类似产品思路的越来越多，如Testin云测解决了软件厂商需要组建庞大的测试团队，购买各种测试设备的问题，未来软件厂商可以把测试这一项工作独立出去。 【吐个槽】未来产品方向 方向一：做深---满足大部分软件厂商的基础需求 【吐个槽】可以类似GrowingIO等第三方数据工具，用于满足大部分的软件厂商的基础需求（如解决用户反馈及客服处理反馈）。 当软件厂商自己有更深入的用户反馈需求（如上图的内部对用户需求的管理），软件厂商可以自行开发更完善的用户反馈系统。这时【吐个槽】产品可以提供数据接口，供软件厂商自行调用（如软件厂商只需开发用户反馈内部管理系统，直接将【吐个槽】的用户反馈记录接入到自己内部的系统） 方向二：做广---针对不同的软件分类，提供用户反馈高级版 【吐个槽】可以考虑将目前市面上的软件厂商做分类，如分为面向企业管理软件类，面向社交类，面向电商类等，针对不同类型的软件提供较为完整的用户反馈行业版本（如包含我上图提到的从用户反馈到乙方内部管理用户反馈）。 方向三：提供更灵活的配置服务 【吐个槽】管理端的主要用户群体是软件厂商，用户群体具有较高的计算机运用水平，根据产品手册可以自己动手完成系统配置。【吐个槽】产品可以提供更丰富的管理端搭建功能。比如可以在管理端配置各个角色的使用表单（参照一般的OA工具），设定各个表单的数据流转顺序，让用户可以根据实际的管理需求进行定制化配置。 最后总结上面的三个产品方向。 方向一：按照当前产品思路---提供基础功能，增加数据接口满足软件厂商调用【吐个槽】的数据。 方向二：【吐个槽】产品深挖不同类型软件的用户反馈管理需求，按软件分类提供不同的解决方案 方向三：【吐个槽】产品根据更多的服务案例，提炼出基础的系统配置组件，由软件厂商根据各自需求进行定制化配置。 个人建议优先考虑方向一，逐步走向方向三。 写在最后 这个公众号主要提供三块内容：1、与产品经理相关的；2、工作、生活的新认知；3、豆芽推荐（好书，好物相荐）。后续将对文章在底部菜单做分类，便于读者朋友更方便地找到自己感兴趣的内容。 目前关注的朋友都是豆芽不认识的新朋友，欢迎对文章内容提出自己的想法！
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