豆芽之前在互联网电商平台工作过2年,再往前在鞋服品牌公司工作多年。鞋服品牌公司大多从2010年后才加入电商行列(原先线下的经销商模式,制约了其发展好线上业务)。这两年虽离开2C电商行业,但也一直持续关注电商的发展和新闻。 2021年的双11有个很典型的现象:双11的缔造者淘宝不温不火,京东、拼夕夕的广告满天飞(所有常用APP的开机广告、新闻客户端)。早上和内人聊了下他们电商公司的业绩情况后,找到个好的素材——聊聊今年的双11以后,对电商公司有什么新影响? 政策方向 我们从亿邦动力的电商政策找到了2021年的几条关键信息: 3月5日,十三届全国人大四次会议的政府工作报告指出“国家支持平台企业创新发展、增强国际竞争力, 同时要依法规范发展。强化反垄断和防止资本无序扩张,坚决维护公平竞争市场环境。” 上面3条政策都反复提到了3个关键词:公平竞争、反垄断、防止资本无序扩张。 这释放出了电商平台未来发展的强烈信号:多平台并存,再也没有一家独大的可能了。 了解了政策方向标后,我们重点聊聊这对于电商平台里的2000万商家有什么影响? 商家如何与多平台共舞? 2021年在有关部门的行政处罚、政策引导下,大家都明显感觉淘宝放缓了电商业务的步伐。具体原因不好深究。 淘宝的业务量放缓后,其他电商平台的业务量也相应增加了(比如京东、抖快电商),甚至原本一些小众的垂直电商平台也趁势发展起来(比如主打鞋服鉴别的得物)。 哪里有流量,哪里就有成交量。商家们不得不纷纷同时加入多个电商平台。 这里有个问题值得研究:商家们加入多个平台带来的业绩增长,是否可以覆盖所增加的运营成本? 接下来我们从运营视角来看看加入多平台后,给商家们增加了哪些成本? 商务合作 商家们加入淘宝需要开店申请,缴纳平台软件使用费,保证金等,那么加入其他电商平台也需要这些流程再走一遍。 商家们需要付出成倍的商务谈判成本,缴纳多份的平台软件使用费、保证金。 前端运营 研究平台规则 各个电商平台的规则玩法不一样,商家运营人员需要去熟悉各平台的规则,这增加了学习时间成本。 多平台运营成本 各个平台的店铺装修,商品上架都是必须的工作,商家们需要投入人力去做好每个平台的管理工作。 购买平台流量 商家们选择加入某个平台,主要看中平台的流量。一个店铺刚开业,店铺如何获取更多的流量,商品如何获得更多的曝光机会,是商家运营人员削尖脑袋研究的大事。这时商家们往往不得不通过低价促销、购买平台流量等方式去争取更多的机会。 后台管理 系统接入 一定规模的商家都会有自己的电商业务系统,能从各主流电商平台接入订单数据,并且和各快递公司对接订单物流接口。 这也意味着每增加一个平台,就得和平台做一次数据对接。这也增加了系统接入成本。 后端管理 前面讲到的主要是前端的运营相关工作,后端的物流、客服等工作,也随着多平台需要增加相应的人手。这块主要是增加原有的工作量,不涉及太多的额外学习成本。 上面我们从开店-前台运营-后台管理讲了商家多平台经营所额外产生的经济、学习、人力、管理等成本。但付出代价后,是否可以收回对等的报酬,这往往需要有经验的电商从业者去做机会与成本分析。下面我们聊聊新的环境下,对电商从业者提出了哪些新要求? 对电商从业者的新要求 电商从业者分析机会与成本的关键是:降低经营成本,提高成功机会。我们主要说说如何通过人来实现这个目标。 电商行业最主要的岗位是店铺运营。运营人员是决定一个店铺生死存亡的关键人员。 商家每加入一个新平台,就需要为新平台的店铺配备运营人员。但正如我们上面所说,每个平台的规则玩法不一样,商家如果为每个平台都配备不同的运营人员,那么人力成本也就成倍数增长。这在当下的市场环境下,大部分商家是做不到的。 这也反向要求一个运营人员要去主动学习多个平台的运营知识。这才可能为商家降低经营成本,提高成功机会。 未来发展预测 每一次出现一个新机会,都要经历从原班人马摸着石头过河到逐步走向更精细化的社会分工。(完) |
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