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发表时间：2010/3/11 22:23:37 【王甲佳按】在一个论坛上，一位朋友提到“企业内部要建立一套E-LEARNING系统和试题库系统有没有有建设经验的企业推荐一下合作伙伴，给我个建议参考一下。”。事情就那样巧，去年和福建网龙公司（国内在线游戏产业的一个巨头）的林铭前先生结识，他们在公司内部推行游戏化管理许多年了，对知识员工的知识管理有很多实践。我觉得他一定能回答出有参考价值的东西来，果然发给他不久，就回了一个长邮件与我，征得他的同意，我将他的回复转录如下，供大家参考。 事实上，他是间接回答了如何E学习的问题，小伙子很年轻，潜力颇大。 说来也巧，今天早上有人来公司销售E-LEARNING系统，听了40分钟，实在听不下去，完全的“言之无物”，就离开了会议室。下午把这几天研究的“不懂就问系统”相关材料发给大家征求意见。大家都反应还不错。比较欣慰。晚上看到王甲佳老师的邮件，又是关于E-LEARNING的。才想起来，答应唐总半年内要完成的《知本论》第一稿已经怠工很久了。索性总结一下最近一段时间的工作成果。 ——————————————————————————————————————— 问题的提出 关于企业内建立E-LEARNING的问题，目前国内主流的讨论都还是停留在IT技术层面，即：提供了E化的工具便于学习。然而，既然是“学习”，自然是内容为王，于是一些顾问公司在提供了工具之后，又再次以销售内容为服务从中获得一些利润。对于商业服务而言，从中得利是应该的。不过遗憾的是，一般而言这种内容都是所谓的“通用课程”，诸如：领导力、沟通技巧、时间管理等。于是，大部分的没有自己成熟培训体系的E-LEARNING项目成效一般或没有成效。 内容为王！ 德鲁克有个著名的管理思想，叫“事业理论”，他认为任何一个企业的成功本质原因都是满足了社会的某种需求（需求：具有购买力的欲望）。因此，每个企业都必须不断回答好以下三个问题： 1、 我们的事业是什么？ 2、 我们的事业应该是什么？ 3、 我们的事业将会是什么？ 因此他在《成果管理》中又说： “书中没有知识，书中包含信息；而知识是在特殊的工作和行动中运用信息的能力。同时，这种能力只来源于人、他的大脑或他的手工技能。企业要取得成功，知识在满足感和价值上必须首先对顾客来说是有意义的。在企业中（不仅在企业中），知识本身是无价值的；只有通过在企业外部（为顾客、市场和最终用途）做出贡献，知识才是有效的。” ——摘自《成功管理》 上述的这些观点表明，如果不能提炼出与德鲁克“经典三问”相关的知识体系，并且真正用于帮助员工真正改进绩效的话。那么任何E-LEARNING系统，就其实践价值而言，根本无法体现。所谓的E-LEARNING就成了“拍个视频放在网上供大家学习。”的另一种说法。 什么是E-LEARNING项目必须要解决的问题？ E-LEARNING项目的存在有个前提，即人们认为绩效获得的过程中，知识的作用蕴藏其中，而人们可以基于“学习”而获得更多改进生产成效的知识。 因此，只有当我们能准确地回答以下问题时，我们才真正开始实施“LEARNING”项目。（E化，则只是一种基于网络的更方便手段而已。） 1、 必须找出何种知识点，在员工的工作中发挥成效？（这个知识为何而存在？能帮我们解决什么问题？） 2、 必须理解“什么是学习？”如何让员工习得他们所需要的知识？（学习是听课吗？显然不是！） 3、 作为一个需要持续学习的组织而言，学习的动机是如何产生的？（人们真的热爱学习吗？） 哪里可以找到答案？ 上述课题看起来很简单，但实质上又十分抽象，不过相关知识领域的专家们其实为我们提供了解决之道。 一、企业中关于如何找出相关的知识，其实逻辑很简单。分析一下企业中哪些人的成效较高，他就是他岗位上的“技能专家”。接下来你会说，他的知识是“隐性知识”，怎么办？三招：1、传帮带，如果他真的很重要，那么多让他承担指导工作、多让他讲课、多让他写文章。2、学习型组织，鼓励开展相关讨论。3、野中郁次郎——面包机工作法（程序模拟法）。 野中郁次郎在八十年代开始研究“隐性知识”问题时，曾经受到松下电器公司一位软件专家改进烤面包机过程的启示。一位名叫田中郁子的工程师在1985年接受了一项任务：改进松下公司制造的烤面包机，原因是松下的烤面包机总是无法与面包师傅的面包制作诀窍抗争，生产出的面包没有特色，烤面包机因此也没有销路。于是，田中郁子开始走访大阪、东京的各大西餐点、面包房，并且拜大饭店首席面包师为师，详细记录他们叙述的经验，分析他们的面包制作和烤制过程，仔细研究这些面包大师的技术，编制精致的模拟程序、制造灵巧电控的机械设备。经过一年的努力，田中郁子和她的项目工程师们终于研制出了新型的面包生产机。 二、关于“什么是学习？”的讨论，最佳的答案在《教育心理学》中，简而言之：“学习是一种基于经验的改变。”也就是说重点不仅仅是“学”，更重要的包含了“习”，确切地说是“改变”。不过具体而言，篇幅所限，不便详述。不过补充一提的是，上述一中提到的找出知识之后，如何有效的管理它，《教育心理学》也提出许多重要的观点。并非简单命个名而已。 三、关于学习动机的问题。少数心智封闭的人除外（如：青春期叛逆者、偏执狂），以下三招非常有效。 1、认知失衡法。要详细、准确地解释此概念要费些功夫。且仅用一例简单说明吧。大家都知道“两点之间直线最短”。不过这条“真理”是在高中平面几何中才成立的。当有人站出来说“两点之间不一定是直线最短时”，我们所认识的“真理”就受到质疑。于是“先天的好奇心”就开始活动了。人们想知道“为什么”？ 2、切身意义相关。高中的教师通常会告诉我们（特别是理科生）：多跟学生举一些生活中的例子，学生会对这个学科比较感兴趣。例如：化学课上跟女生们讲解关于化妆品的知识。 3、良好的情绪体验。也就是平常我们说的“爱好”。实际上，“爱好”是通过“良好的情绪体验”强化而来的。无论是对篮球的爱好，还是对解数学题的爱好均是如此。其中，三大类的情绪体验，我们尤为关注。真诚带来的归属感、成效带来的成就感、学习带来的成长感。 啰嗦一句 德鲁克曾说： 知识正被系统地、有目的地用来界定需要什么新知识，界定新知识是否可行，以及为了使知识产生效益必须做些什么。换而言之，知识正被用于系统创新。知识演变的第三个变化可以称之为“管理革命”。提供知识以找出应用现有知识创造效益的最佳方法，事实上就是我们所说的“管理”。 ——摘于《德鲁克日志》 无论“E-LEARNING”还是“知识管理”或者“培训体系”的建立。我觉得不断回答好“什么是有效用的知识？”才是这方面实践的方向。 |
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