“离柜概不负责，谁都一样！”

山东济南，71岁老人去柜台取钱，被分流至ATM机，结果取出8张练功劵，老人将银行告到法院，要求银行赔偿。

（案例来源：山东济南中院）

董大爷71岁，之前一直用存折办理存取款业务，可是近些年，银行工作人员告知董大爷，存折马上就不能用了，让董大爷换成银行卡。

董大爷告诉银行客户经理，自己不会在ATM机取钱，更换了不安全，所以坚持要求用存折。

但银行客户经理表示，董大爷换了存折，银行工作人员还会给董大爷办理业务，只有特殊情况下，才会让董大爷去ATM机，而且会有银行工作人员专门指导，让董大爷放宽心。

于是，在银行经理的劝说下，董大爷极不情愿的换了银行卡。

事发当天，董大爷拿着新换的银行卡来柜台取退休工资，看着柜台无人，董大爷便要做到柜台上。

可银行工作人员在得知董大爷只取5700元后，告知董大爷20000元以下，必须去自助取款机办理，柜台不予受理。

董大爷傻了眼，柜台明明没人，ATM机外面还拍着队，为什么执意让自己去自助取款机办理，董大爷耐心解释自己不会办理，但银行工作人员态度蛮横，坚称会帮董大爷取钱，但2万元以下必须在ATM机办理。

于是，虽然心理极不情愿，但董大爷还是在银行经理的带领下，来到ATM取钱，取钱的整个过程中，董大爷没有操作，客户经理分两次为董大爷取了5700元钱，一笔是5000元、一笔是700元。

由于第一次在ATM机取钱，董大爷还在银行的验钞机将钱轻点了2遍，确定没有问题后，便装进了自己的裤兜里。

原本就是一次普通的消费过程，可董大爷在之后的消费过程中，发现有8张练功劵，董大爷回想起取钱的过程，发现5000元的一捆钱币里，确实有10张看着崭新，疑似是练功劵。

董大爷是退休干部，不会因为800块钱胡闹，便找到银行，声称自己取到了练功券，可银行经理在打出冠字号后，就对董大爷置之不理，一副黑脸。

董大爷无奈，一纸诉状之下将银行告到了法院，要求赔偿自己800元，并公开为自己道歉，董大爷认为：

其一，银行在明知自己不会操作的情况下，仍然执意让自己去ATM机办理业务，导致自己取出练功券，所以银行存在过错，应当承担责任；

其二，按照银行的规定，客户在办理业务时，其他不相干人员，包括银行工作人员，必须执行1米线规定，可银行经理全程帮自己操作，这不是公然违反规定吗？

而且自己曾经要求查看银行大厅内监控，可银行以故障为由，未提供任何监控。

按照《民事诉讼法》规定，掌握证据一方，据不提供证据的，应当承担举证不利的后果。

综上，银行存在过错，应当承担赔偿责任。

@以案普法

想必很多朋友都去过银行，银行有两个比较奇怪的现象，一个是无论任何时候，都只开一个柜台，一个就是本案中董大爷介绍的，柜台在没人的情况下，2万元以下，仍然要去ATM自助机办理。

虽然银行工作人员声称，去ATM机办理是为了提高效率，但个人不明白的是，有时候ATM机排队问题严重，可柜台却没有人，为什么仍然执意分流呢？这不是降低工作效率吗？

无疑，作为客户来讲，很多人都有这样的疑问，有知道的朋友可以在评论区告诉大家。

那么，暂且抛开疑惑不谈，银行强制董大爷去ATM机办理取钱业务，是否符合法律规定？

个人认为是不符合的！

《商业银行法》29条规定，商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则。

这里的取款自由原则，不仅包括取款时间、取款数额上的自由，在有柜台和自动取款机等多种取款方式的情况下，还应当包括选择取款方式的自由。

因此，银行强制要求储户到自动柜员机办理业务，首先就违背了现行法律的规定。

但纵使违背了现行法律的规定，也不意味着银行就必须对董大爷必须赔偿，毕竟法律讲究一码归一码。

《民事诉讼法》64条规定，当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。

董大爷能够证明自己在银行取钱的事实，但其取出练功券的事，却只有自己的猜测，属于证据不足。

而反观银行，提供了董大爷取钱的冠字号，可以证明董大爷取到的是真钞。

最终，法院驳回了董大爷的诉讼请求，诉讼费由董大爷自行承担。

最后，针对此次事件，网友们议论纷纷，表达了自己的看法：

部分网友认为：点钞券是无法经过取款机和验钞机检验的，董大爷取钱离开银行时间较长，很可能被第三人掉包，与银行无关。

也有网友表示：可以再用那几张练功券过一下验钞机，如果可以通过验钞机的验证，那就是银行的问题，如果过不去，那就是大爷自己的问题了。



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