|
陈晶晶 腾讯可持续社会价值事业部（SSV）为村发展实验室专家，中国人民大学文学博士 顾海君 腾讯微信事业群城市服务项目负责人 政策解读：寻找乡村振兴数字化突破口
图1.调研团队走访遂昌县本地商户 数字产品可以满足本地消费者线下体验式消费，能帮助实体门店引流，并精确了解用户的需求。对于那些中小商户来讲，他们借助这些数字产品，可以实现在线结算、运营、营销等一系列事务，优化管理、降本增效，带来大量本地就业。同时也提升了县域乡村的经济活力，促进了本地的商业内循环。
图2.遂昌本地农产品数字化实例 其次，从数字政务方面，强化数字基础设施建设，提升乡村政务数字化能力，可以促进乡村治理现代化；从数字产业方面，依托数字技术体系和产品平台，可以促进农业数字化发展，助力县域乡镇企业数字化转型；从数字服务方面，完善乡村数字化公共服务体系、商业服务体系，创新公共服务供给方式，可以激活乡村市场主体活力。 潘东明：通过电子商务赋能乡村方面，在政策上和商务部或者地方商务的关联度特别高，回顾过去十几年的县域农村商业体系建设，有几个重要节点。 首先，2005年-2013年间，商务部主推的“万村千乡市场工程”，将一些传统的夫妻店向超市化、便利店方向改造。比较典型的就是把原来的很多一米多高的柜台拆掉，变成一种敞开式货架这样一种新型的、相对更开放更便利的商业形态。 2014年，商务部发起了“电子商务进农村”的数字化改造，对农村商业的数字化、电子商务化、互联网+都做了很大的改进。它的核心是通过线上电商赋能农村、县域经济。从2014年启动到2021年，大约有1700多个县，每个县有2000万到4000万不等的专项资金用于电商进农村。 2021年提出的县域商业体系建设，我们遂昌算是比较深度的参与者，包括《县域商业建设指南》的起草，以及围绕指南起草召开的相关研讨会。 从我的理解来看，第一轮农村传统商业转型针对实体，第二轮是针对电商，第三轮县域商业体系建设，是对实体和电商的进一步融合。 现在的下沉市场，以县域乡镇为主体来说，特别是近两年来，遭受到竞争压力非常大，有自身的原因，也有来自外部商业平台的下沉。平台的下沉使得当地商业遭到严重的挤压。它造成了税收的流失、侵蚀当地就业，形成了一系列的社会问题。 助力县域的商业体系建设，目前主要包括硬件层面、软件层面两个方向。硬件层面包括商贸中心主体的建设，例如物流中心、商贸中心等；软件方面则是平台的支持，企业可以一个一个地方去开发，但是很难做到标准化。所以我们非常希望腾讯，作为一个技术强大、有强烈社会责任感的公司，能够关注到县域商业体系数字化服务的建设，助力本地商贸的发展。 从我们自己的实践来看，通过在线直播、小程序、社群团购等形式，已经成功的把很多农产品销售出去，特别是趋向于本地化、更趋向于私域流量的直播，特别适合本地的商业体系建设。此外，县域当地的小微企业是县域经济的活力所在，数字化工具的使用可以帮助他们降本增效。我们目前能服务的范围还是比较有限，是一个小盆景，不是一片风景。如何把互联网科技的力量，更好服务下沉市场、服务农业、服务县域经济，当前是一个非常好的节点。 “为村”思考主持人：腾讯多年来一直是深耕公益慈善和社会价值创新，特别是在2021年提出了可持续社会价值创新的战略，想请教陈晶晶女士，您作为腾讯SSV（可持续社会价值）的一线参与者、“为村”项目专家，对于县域乡村振兴这个话题有怎样的思考呢？ 陈晶晶：SSV是可持续社会价值的简称，我们事业部叫腾讯可持续社会价值事业部，事业部下面有一个向善实验室群，我们为村发展实验室就是向善实验室群中的一员，主要致力于在乡村领域找到一些可持续社会价值创新的新路径、新方式、新模式和新方法。 2021年的战略升级是腾讯24年的历史上的第4次战略升级，这一次战略升级的核心就是在扎根消费互联网，拥抱产业互联网这两个战略之后，还要再补充上推动可持续社会价值创新。 一方面是国家的战略在发生变化，在全面推进乡村振兴。另外一方面，腾讯作为一个公司，它在自身的发展道路上，也走到了新一次的战略升级的阶段，需要把社会价值的创新作为整个集团的战略底座的一个阶段。
SSV自2021年4月份成立以来，为村发展实验室一直在思考：作为一个助力乡村振兴的部门，我们应该怎么做，应该怎么找到助力乡村振兴的腾讯模式？ 我们现在基本确定了这个问题的原则和方针，总结出了判断问题的三个标准。 原则上，我们要坚持三个标准：第一个标准是我们要紧紧的跟随国家战略；第二个标准是农民受益。我们做所有的这些事情，最终的目标是为了社会价值；第三个是腾讯的优势，在乡村振兴主体自主发力之余，我们作为互联网科技公司，能为他们做些什么？ 基于这写标准，我们初步确定了这样几个重点探索方向：第一个就是乡村的人才振兴，例如前两天刚在深圳开班的“中国农大腾讯为村乡村CEO计划”，针对性培养乡村职业经理人；第二是乡村建设，我们希望培养的乡村人才能在广大的农村，在乡村建设的各个领域带领大家一起发展；第三个方向是发展农业产业中的特色种养业；最后是发展前沿的农业科技，腾讯一直很注重科技的助力，农业领域同样如此。 数字生态服务建设主持人：关于数字服务生态，作为县域一线的从业者、微信团队城市服务行业深度参与者、以及行业专家，你们认为可以通过怎样的生态服务建设，来减少城乡间在商业服务领域以及公共服务领域的差距？ 顾海君：微信开放平台主要的产品是两个，一个是公众号，包括订阅号服务号，还有一个是小程序，我在这个团队主要负责行业运营，重心是在政务民生领域，包括有些社会服务的一些场景。 这两年，借助数字化产品，政府的公共服务一直在下沉，像“粤省事”、“随申办”这样的公共服务小程序，已经下沉到了乡村，“粤省事”不光服务经济发达的珠三角区域，也能覆盖到广东省的偏远地区。 现在，微信开放平台的服务号和小程序，通过数字化手段解决了很多政务问题。比如社保缴纳，微信小程序帮助了8千万老人解决社保缴纳的问题，其中大部分是乡村老人，他们自己不会用，可由工作人员操作代缴，完成了以往让人头疼的一些事情。 从商业上来看，服务号和小程序也已经被大家广泛接受。现在全国有九百万家店餐饮门店，其中餐饮小店大概有5百万家，引导他们使用小程序扫码点餐、微信收单，同样可以提升运营效率。 小程序还可以助力社区团购下沉。在中国的商业体系中，有七百万家夫妻店，其中有两百万家在县域内，帮助这些夫妻店提升经营能力，可以有效提升县域商业的服务水平。 开放平台不断深度下沉的实践，切切实实解决了一系列民生相关的是实实在在问题，包括（社保、养老、医保，互联网法院、老年人便利度）。那么，进一步发挥微信场景能力、以及数字便利度的能力（小程序）来不断缩小城乡间的发展不平衡问题。 潘东明：县域商业主体主要以批发商、大的一些专营店、传统商业经营者为主。在线化是它们目前非常重要的一块，在线化背后需要的是平台的支撑。 我在县域，有自己的商业实体店，农产品在线直播也已经开展，通过小程序、微信群与消费者连接起来，实现精准营销和售后服务反馈。县域的商业要振兴起来，首先需要平台的支持，背后需要标准化的技术支撑。县域商业企业具有本地优势，当他们补上了数字化和物流配送的短板后，就可以抵御外部的竞争压力。 商业层面的社会化服务可能是最大的慈善，能在技术层面、平台层面或者直播工具这些层面有解决方案，有社会责任的科技公司可以帮助商务部、国务院，在金融商业体系建设方面的角度来助力推动这个事。 这么多年（一线工作）看下来，产业固然重要，但是实际上真正跟老百姓相关的、跟就业相关的、跟创业相关的、跟日常柴米油盐生活相关的，其实是地方商业。如果一个地方的商业坍塌了的话，大概是成千上万人失业，而且对税收各方面影响都很大。 李孜：我觉得刚才两位老师讲得非常的全面。第一，微信的整个产品生态，其实是公共服务加商业，是实实在在的在弥补城乡之间基础设施带来的服务差距；第二，千家万家的县域企业，都是本地传统商业的先锋，我们的数字化如何能够快速的赋权他们，作为工具的同时，形成标准化产品、建设地方生态服务体系、构建服务商生态、最终实现内循环，支撑起我们广大人民群众的生产生活需求，这可能也是一个巨大的社会责任的创新。 数字服务产品力助力乡村振兴主持人：最后一个问题想请教一下在座的各位专家老师，你们觉得怎么样的数字产品可以来实现我们的乡村振兴？ 潘东明：希望互联网科技公司能够将注意力更多从大城市转移到地方县域，希望能够从公益的角度出发、探讨与商业结合的方式，希望科技公司的产品、腾讯的产品，可以为县域乡镇农村的商业提供新的支持。 陈晶晶：我们做乡村振兴，有一个20字方针：政府主导，社会共创，腾讯助力，试点示范，分类推进。 希望未来，无论是从农业上的一产二产三产，公共服务或者商业服务业等等，从不同的维度，农业维度、农村维度、农民的个人发展维度等等，我们能够以县域为框架，做更多更精准的分析。在精准分析的基础上，再做出更有针对性的一些数字化的服务。 顾海君：小程序再有几天，正好是五年的时间点。我们在头部或者在城市，已经有了较好的覆盖面和公共服务基础。但是在广大的、所谓中腰部或者更下沉的区域，相对来说还是比较空白。所以我一直在想呼吁我们的服务商，呼吁我们的合作伙伴，一起跟我们来关注这个问题。 我们希望可以和县域一线的从业者一起探索，我们非常愿意去帮助老百姓、帮助县域居民、村民们获得更好的数字化服务，也希望能帮助服务商实现自己的商业价值。 我们开放平台有一句slogan：再小的个体都有自己的品牌。我希望能有更多的能力可以输出给大家，帮助县域乡村数字化经济转型，起到我们应有的作用。 李孜：希望我们这次聚在一起，能够真正在未来，为县、为乡村解决就业，解决更好的消费，为他们创造可以持续创业、持续创新的机会。县域本地批发零售商户等小微企业，是县域经济的活力所在。早在2020年，腾讯就推出了TAPD小微企业扶持计划，旨在帮助小微企业共渡后疫情时代转型难关。当下，全新的县域本地商业数字化转型，更是我们作为数字企业，参与到国家战略、加入乡村振兴的重要切入点。其实现在本土已出现了了不起的星星之火，未来如何燎原，我们可以一起加油。 |
|
|
