扎根基层的暖心人
“要想有大作为，首先要敢为、敢当、敢做！”王海霞进入中国联通焦作分公司工作以来，始终把这句话当成自己的座右铭。
2010年，王海霞成为中国联通焦作分公司基层营业厅的一名普通营业员。在工作中，她积极立足本职、勇于直面困难，在加强政治理论学习的同时，认真学习相关业务知识，熟练掌握上百种产品的特点，深刻了解了用户需求，灵活适配用户诉求，练就了应对各种复杂营销情况的过硬本领，成为了公司各类业务的“百科全书”、业务标竿，也成为了客户心中最值得信赖的焦作联通人。
由于工作表现突出，王海霞逐步成长为公司线上2I2C业务运营主管。面对数几十种业务产品，上百个引流渠道，她始终做到对各种产品的资费、卖点、下单渠道了然于心。不管是市公司、县公司、乡镇支局，还是前台、后台、小CEO，大家遇任何问题，在第一时间都会想到她、咨询她，她的手机不知不觉成为线上业务咨询的热线电话；下县区、进支局进行业务培训、经验交流、答疑解惑，大家都亲切地称呼她是“一线员工的暖心人”。
一路风景一路挥鞭奋进！多年来，无论是业务发展的盛世、变局还是困势，王海霞都坚持奋战在营销一线，连续多年没有和家人过一个团圆年，“5+2”“白+黑”是常态、“小年到初七”连续十四天加班是常态、除夕干通宵，初一连轴转是常态；孩子高烧送医院，仍坚守引流监控大屏前也是家常便饭，大家常常能看到的是她一边啃方便面，一边连线一线培训、嗓子出疱疹发不出音仍坚守岗位……无论在哪个岗位上，她都坚持以坚韧和创新的精神，扎根基层、无私奉献，绽放着别样的青春光彩。
勇于创新的奋斗者
2016年，公司重新组建互联网运营中心，王海霞因表现突出被抽调成为线上业务主管。当时的互联网业务尚处萌芽状态，没有现成的路可走，也没有任何经验可以借鉴，王海霞带领业务团队探索线上业务，总结经验最终形成了自己特有的体系“交付八步法”和“黄金法则”，经验在全省进行推广，将业务发展变成了量化可控，用户感知持续提升，业绩持续增长。
线上交付从启动起，没有经验和现成的方式方法，大家都在摸索中前行。如何利用各类互联网化的平台，让用户足不出户优享联通的各类产品和服务？如何由用户来再及时到用户中去，将需求转化为产品再将产品送到用户手中？在长期的交付管理工作中，王海霞坚持强支撑、理流程、建制度、严考核，在全区的线上团队中形成了自己的管理体系，并不断的优化总结，形成一套切实可行、立足用户感知的交付模板，被省公司总结为用户联系、派送准备、现场服务、实名认证、引导使用、附加服务、优惠适配、跟进维系服务等“交付八步法”，迅速在全省系统推广普及。
“交付八步法”每一步都梳理出立足客户感知的交付规范和标准动作，一线拿来即用，业务发展量化可控，用户感知持续提升，业绩持续增长。
2018年，王海霞在深入一线调研，全流程跟单、评单的基础上，结合实际案例，明确在全区提出交付“黄金法则”，即交付联系按分钟计，交付行为按小时计，快速反应、快速行动是成功的关键。
如何快？快的要点是什么？联系用户8类场景、现场服务的8大要点、优惠适配的4个关键环节……王海霞有自己的理解，她不断总结、优化、固化，而后推广。自此，10分钟联系、24小时交付、72小时复盘成为全省的交付规范和标准动作。
攻坚克难的急先锋
2020年春节，一场所突如其来的新冠肺炎疫情，导致公司线上业务大量积压滞单，公司派送人员无法给用户面对面交付卡品，用户无法及时享受到服务，传统的交付模式无法运行。
然而，春节又恰恰是用户需求的黄金高锋期，新形势下如何转型？作为线上业务运营的主管，面对用户扑面而来的诉求，而对滞压手中的大量订单，王海霞坐不住了，连续几个不眠之夜。
为了尽快突破瓶颈，王海霞再次提出了自己行动纲领—“疫情期是创新转型储备期，而不是简单的等待期”。为此，她提出无接触交付模式，利用微信、抖音等互联网手段，引导用户自主激活、充值然后通过约定地点无接触交付。
但是，整个过程如何得用户信任、如何安全快捷、如何有效及时、如何确保交付精准性……一个又一个课题的攻克，让王海霞再创奇迹：从线上业务0交付快速提升至100%交付，再到大年初一一天交付2000多单量的突破，公司实现业务转化率全省第一，用户最多的反馈是“联通能，疫情期间服务不间断”。那段时间，钉钉会议是王海霞最频繁的工作模式，春节业务高峰期，7天时间开了近20场研讨、培训、推广会。
巾帼不让须眉，红颜更胜男儿郎！十年来，王海霞始终以事业为重，在联通的每一个岗位上尽责、尽力、尽心，用实际行动诠释着新时代妇女同志的坚守和奉献，用汗水践行着“半边天”责任和使命，用成果展现着女性的魅力和才能，没有男儿的英姿雄风却多了一份女性的“侠骨柔情”，在推动公司高质量发展的路上一如既往、勇创佳绩。
