企业的信息中心向何处去？

发表时间：2007/10/21 10:15:08

许多企业的信息化工作的日常运转部门是信息中心或者计算机中心以及类似称谓的机构。在企业里面的地位往往是一个中层级别的，或者稍高一点。一般以一个技术部门的角色存在。工作人员主要是计算机及网络软硬技术方面的，为企业做内部服务。

随着企业对信息化工作的日益重视，信息中心的作用也愈发突出，但是由于信息化不单单是技术方面的事情，更多的是管理层面的事情。就要求我们的事业不仅要包括计算机、网络技术方面的人才，还要包括企业管理人才、制造过程的专家、生产、市场方面的人员，最好还要有竞争情报方面的工作人员。事实上，一般企业是容不了这么多“闲人”的，当然也不需要这些全天候工作，除了计算机、企管、情报之外，其他人可以以流动站进入。当然决不是一般的兼职而是一段时间（比如是一年）专职在机构工作。

 

      在这样的形势下，原来所定义的信息中心的功能大部分企业已经不符合需要。抽象一些说，信息中心在DOS和单机作业的时代是非常管用的，这样的功能惯性进入WINDOWS和网络时代已经捉襟见肘了。在最近的调研中，我发现许多企业包括一些知名企业在这个方面的转型都不是非常彻底，很多企业并没有有意识地赋予信息中心新的职能。有个信息中心的主任向我诉苦说，我按照领导的要求，组织人员开发了一个定单管理系统，培训也进行过了，实施也启动了。几个业务部门就是不很配合，结果大家全怨我软件做的不好。凭心而论，软件的确不如商业软件好，但是我在这个企业呆了5、6年了，基本的需求是非常明白的。事实上是有些人不愿意把“自己”的信息拿到系统里面共享。好东西推行不下去，同事不喜欢，领导不高兴，难啊。我擅长信息技术，让我再去管业务流程方面的东西，既不在行也名不正啊。

       他说的没错，这样的情况在我们地区比较普遍。我们迫切需要对信息中心进行重新定位，这种定位还不要仅仅限于把一些人“弄全”了，还要高度重视现代商业环境对企业的影响。我市东台纺织厂的信息中心在这个方面已经迈出了一步，已经跳出了信息技术的圈子，里面有相当比例的动生产懂经营的人。这样每做一个项目都是有把握的。用这个企业董事长王晓秋的话来说“做事情很有感觉”。

 

     前不久，有一个企业把他们的信息中心升列为电子商务公司，我认为非常好。公司在提供内部服务时，将最大限度调集业务和技术方面的人力资源，谋求项目的成功。由于是有偿的市场化的，它就非常注重工作质量继而实际地提高了效率。同时有利于把这个部分人员“单列”出来实行不同的待遇标准，最大的好处是可以与厂商及企业展开项目合作，促进知识交流，有条件的企业不妨成立电子商务公司。

 

我把和这个企业的信息化负责人的对话整理如下：

 

电子商务公司如何生存？

电子商务公司在市场中生存，目前的主要收入有两个方面，一是对集团各经营单位（子公司等）的信息化装备及软件系统进行维护，包括应用程序简单的升级。计算机的维护、培训等等。二是各经营单位所需应用程序的开发收费和引进软件的实施收费。开销主要是人员工资，培训费用等，目前收支平衡，略有盈余。

 

   如何保证公司盈利，如果有一天集团内部所需的程序开发完了，这个公司还有存在的必要吗？将来是否存在为保证开发任务量而拒绝与外部合作的事情。有没有考虑过对外服务？

这个公司是集团的控股公司，是集团经营战略成长所需要的公司，也是一个成长型公司。它的盈利是没有问题的，但是必须在不断创新中才能盈利。集团内部的应用程序开发是不会结束的，我们在2003年大概会完成目前内部所需要的“应急类”模块的开发工作。同时将启动以集团为中心的上下游产业链中的有关伙伴的信息化工作。让供应商和经销商进入我们的系统，其实也只有到那时候，我们的电子商务公司才算是名符其实（当然精确的称呼应该是电子商务服务公司）。

作为集团经济发展的两个支撑点之一，我们并不单纯追求盈利目标。而是以在“体制内”实现经济的高品质增长为根本目标，盈利是一种评价集团信息化投入和产出的一个方式。因此，我们不会拒绝任何有益于集团发展的合作的。相反，有适合的合作项目运营起来的速度也是非常快的。应该说我们的团队再经过一段时间的锻炼肯定会具备对外服务的能力的，但是我们不会轻易地开始这项工作，因为这个公司有三个立足“立足于集团、立足本地区、立足本行业”我们的事业根本没有生存压力，而只有发展压力，老实说目前还是滞后于集团工业化发展需要的，这个局面在一年内要做彻底改变，必须实现信息化对工业化的带动和促进。

 

这个公司具体做哪些工作呢？

我就把这个工作周的情况与你说吧。在说之前，还必须介绍一下我们集团日常工作的管理秩序，我们是成长型的企业，每个月每个星期的工作计划不可能是以前的简单复制，有非常具体的创新内容。具体的工作任务持续循环和更新的有非常清晰地目标值。这个星期的工作是依据修订后的季度工作计划的本月部分确定的。而季度的安排基本上是年初就确定的重大事项。80%以上的工作没有现成的东西可以借鉴，必须用创新的心态，创新的手段去做，电子商务公司更是如此。

每个星期，公司的四个工作组有很清晰的目标，这些目标是具体项目的分解值。通过这个表就可以看到详细的工作流程，日常事务大概可以分为以下几个方面：

（1）应用程序开发。包括需求分析与界定，系统分析、代码编写、页面修饰，测试培训和实施，通过项目管理工具落实到具体日期和责任人。

（2）资讯服务。包括为商务公司服务的商业信息（主要是潜在客户、隐形定单的提供）各产业公司业务部门提供订制的政策信息，技术信息和行业市场信息等等。

（3）维护与培训。培训包括新应用程序的培训，新的软件工具的培训，始终保持整个集团信息技术及其应用上的先进性。

 

公司的人员构成怎样？

所有的人都是企业的本土人才，也有近年新录用的大学生。信息技术方面的占60%。经营管理方面的占40%。我们的要求很简单，对本集团的生产经营市场营销的方面的问题，至少要能独立分析和诊断。必须比具体实务操作的同志要“精通”。对业务流程重组必须有建设性的观点和意见，对技术人员要求是保持技术先进性的同时必须满足各经营单位的内在需求，并且充分预测到未来一段时间内可能的需求变化。事实上比一些咨询师的要求还要高一些。

 显然这是一个提供ASP服务的公司。从构架上看与社会上软件公司没什么两样，不过它的目标客户目前比较单一，就是企业本身及其关系机构。服务内容也比较专一，就是定制和引进需要的应用系统，向各个层面的业务人员（从董事长岗位到操作工岗位）提供个性化的资讯服务。事实上，具有外部公司属性和内部的信息中心属性。

 我们属于欠发达地区，各个企业的发展水平也不尽相同，信息化人才更是奇缺，但是信息化的机遇我们不能再错过了。如何让现有的信息中心脱胎换骨，与时俱进的承担信息化任务，如何通过市场手段让本地有限的人才为更多的企业服务，应该是我们比较关心的问题。

 

企业的信息中心向何处去？立足企业，依托市场，走向市场----是唯一道路。