转发：企业管理的“三驾马车”

衡水五中而已斋 2022-03-26

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“互联网+”的时代背景下，企业面临转型升级。企业转型升级的根本，就是回归管理的本质，建立一种新的游戏规则，而这个游戏规则要能够吸引参与者按照设计者的初衷积极参与。企业管理有“三驾马车”，即制度、流程、机制，就是制定游戏规则的工具。制度指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。流程指事物进行中的次序或顺序的布置和安排。机制指一个工作系统的组织或部分之间相互作用的过程和方式。那么，这“三驾马车”在制定游戏规则中如何发挥作用呢？

制度：从惩戒出发

制度作为一种游戏规则的主要制定方式，用文字的方式界定了制度相关方的权、责、利，是企业管理的“第一驾马车”。在管理的懵懂时代，制度以其简洁明了的表述给企业管理实践划定了“方”和“圆”。制度是刚性的，制度建设是从惩戒出发的。

刚性的制度也有碰一鼻子灰的时候，比如这个故事“制度灭不掉的灯”。

某企业有一个大办公室，经常发生办公室里的灯彻夜未关的现象。行政管理部门想了许多办法。他们先是在门口显著位置贴上一张“人走灯灭”的温馨提示，并在早会上强调了关灯的事情，但是几天过去了，收效甚微；后来正式发布通知，要求大家务必注意关灯，效果也不好；再后来，干脆出台相关处罚措施，对当事人罚款100元等，处罚措施一出来，确实见效，但是没几天也就恢复原状了。

为什么制度灭不掉一盏灯？

因为随手关灯不是职责，是一种良好的个人习惯，需要激发人的主观意识，而不是运用惩戒的力量去禁止。期望通过制度进行管理，采取措施之后效果却是不如人意，管理者会加大制度的惩戒力度。制度严苛造成员工抵触，最后的结果往往与管理者的初衷南辕北辙。

流程：通过路径引导

流程是企业管理的“第二驾马车”，其实质是管理的方法论。同样的一个问题有不同的解决方式，但是，总有一种是目前对企业来说，最为合适的运作方式，将这种解决问题的路径加以固化，就是流程。

关于流程，有一个很典型的故事：和尚分粥。

很久以前，山上一个寺庙里住着七个和尚，他们每天需要分一桶粥。可要命的是，粥每天都是不够的。

一开始的时候，他们通过抓阄来决定分粥，一个人每天轮流一回。于是每周下来，他们七个人都感觉只有一天是吃饱的，那就是自己分粥的那天。

后来他们开始反思。于是推选出一个道德高尚的僧人来分粥，看上去这样似乎更公平了，不过更严重的问题随之出现。强权就会产生腐败，一开始，一个和尚去讨好他，渐渐地大家都开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个寺庙乌烟瘴气，乱作一团。

他们只好又开始想更好的方法。然后就组成三个人的分粥委员会和四人评选委员会。这个办法貌似很好，可是平静了一天后，就开始互相攻击，虽然粥是比以前分的均匀了，但到吃的时候都是凉的。

难道就没有再好的方法了吗？最后一个和尚就想出来一个规则，自告奋勇的自己先分。他的规则就是：每个人轮流分粥，但分粥的人要等到其他人都挑完后吃剩下的最后一碗。这样一来，为了不让自己吃到最少的那碗粥，每个和尚都分得尽量均匀，就算不均匀也只能认了。最后大家都快快乐乐地接受了。

比道德高尚的僧人和委员会更加聪明的东西，就是流程，流程可以帮助制定游戏规则，避开人治的陷阱。聪明僧人制定了规则和流程，很好地解决了分粥的问题。

流程需要根据管理实践不断优化，因为时代背景不同了，环境变化了，工具手段升级了，意识观念更新了，同样的问题可能会出现新的解决办法和路径。因此，流程的多维度、柔性化趋势已经变得越来越明显：对外，面向客户进行服务，提高业务流程效率；对内，面向企业目标，平衡调配企业资源，提高管理流程效率。

机制：自发生机理

机制是企业管理的“第三驾马车”，是隐藏最深的游戏规则，却往往是最有成效的。机制发挥作用靠的是外因作用于内因的自发生机理。

先来看看这个故事“用机制关灯”。

酒店老板发现，客人离开客房之后，电灯经常忘记关掉，感到非常心痛。他想过用制度解决问题，但是客人可能不仅不会理会他的制度，甚至还因此坏了心情，不再入住，酒店有可能因小失大。后来他终于想出了一个两全其美的办法：房间钥匙（IC卡）既可以开门，还可以插卡取电。客人离开的时候取走钥匙，电源立即被切断。这种将开门和取电联结在一起的方法，就是机制，通过机制的设计，作用于房客自身的行为，终于成功地“关掉灯”。

机制往往比制度更具有柔性，比流程更富有弹性，而且更容易收到实效。机制的设计，是游戏规则的顶层设计，通过制定游戏规则吸引参与者主动参与。虽然并不是所有的管理问题都能够通过机制得到解决，但是机制往往成功地解决了管理中的一些难题。