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两大原则：BIA/BID Behavior Impact Applaud（赞赏） Behavior Impact Desiredbehaviour（期待的结果） 反馈前聆听的核心： （目的）判断被辅导者所描述事情背后的事实，听到对方说话背后的初心，洞悉对方的价值观； （常犯错误）不注意听（满口工作经）；过早作结论（迫不及待的打断别人）；批判对方的价值观（工作狂/家庭主男）；争辩（伪“越辩越明”）； （注意点）事实：已经发生/不可改变；情绪：不安/紧张/忧郁/无奈/兴奋；信念：被辅导者对人对事的价值观；问题：没完成任务的原因是什么；方案：思考如何引导对方找出问题的解决方案； （注意细节）姿势/面部表情/眼睛/声音，并通过适时的发问来加强理解，佐证自己的判断； 反馈： （目的）对被辅导者的行为和目标一致时，要给予认可和正向激励；被辅导者的言行和目标不一致时，要给予纠正性的反馈和建议； （要求）有事实依据；突出重点；直处对方心态和行为上的差异；嘉许对方的成果；给予建设性的回应，而不是批判； （常犯错误）打击/讨好/发泄/讽刺 重点： 聚焦观察到的行为，区别观察和揣测/评论； 要及时地进行反馈，反馈给予得越早越有效； 反馈要具体的，明确的，要忠于事实的； |
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