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作者｜老何 编辑｜岛岛 期数：2754 来源：人和岛会员  人和岛 战争进行一个月了，至于结果胜负伤亡不做讨论，只想谈一下互联网的威力，这就必须要提一个人，90后乌克兰副总理米哈伊洛·费多罗夫，标签：90后、技术男、新新人类。他开辟了“二次元战法”：开辟了一个由代码、数据、网络组成的数字化战场。  图片来源于网络 仅为配图使用 1、首席社交网络运营官 网络平台对互联网科技公司舆论战，最终得到库克（苹果）、马斯克（星链）等人的支持。这体现了互联网信息化特点。 2、情报众筹APP 通过居民收集来的情报，将指令发送给前线作战的士兵，告诉他们哪里有敌人，敌人的数量是多少、武器装备是什么、以及周围有没有埋伏。帮助乌克兰士兵精准完成作战任务。这体现了互联网“分布式”特点。 3、网络黑客 费多罗夫组织全球黑客，黑掉了对方网站、网络直播；号召和平的人士以数字货币支持，目前收到6000多万美元等值的各种数字币。 4、智能游击 借用网游模式，整个队伍拆分作战小组单元，配置智能设备，提高单兵作战能力，精准击毁坦克。 以上“二次元战法”，笔者称之为“蓝天鹅效应”。 乌俄战争看起来与汽车经销商没有一点关系，但“蓝天鹅效应”，让笔者看到了乌俄战争带给经销商及主机厂，赋能未来的成长空间。笔者通过“人车客店系”为大家分析一下如何赋能经销商运营。 一、人员 1、经销商集团化改革，建立分布式管理模式。砍掉集团办公室人员，试想一下，养一群听不到一线炮火声音的人，反而束缚一线店总、销售总监、站长的手和脚，最后店总及各级经理成了听二线人员指手画脚号令的传话筒。 解放一线员工，就等于解放生产力。纵观庞大、广汇等大集团，由于规模扩张，增加了管理层级，以及企业经营复杂度，这种内耗产生大量的“熵增”。 比如某小集团，集团办公室人员分不清谁能真正给企业做贡献，直接缩减一线人员编制，如销售顾问、服务顾问、续保专员等。若把听得见炮火声音的人都砍掉了，谁卖车？谁修车呢？其实最应该裁掉的是集团办公室人员。 2、最小作业单元，提高单兵作战能力，采取去中心化平台化管理，充分放权销售顾问、服务顾问、技师、续保专员等一线岗位，这样减少管理层级，节约人力成本。 一方面：通过智能化管理软件，一线人员通过智能手机直接输入个人工作状态。 比如：销售顾问开始接待顾客，从接待到最后离去，这一过程直接输入平台。当销售顾问需要试乘试驾，就直接在平台@试乘试驾专员，试乘试驾专员在平台上可以看到销售顾问输入的状态描述。如客户需求、客户想了解产品的功能、沟通中的异议、客户想要体验试驾的路段、喜欢听的音乐、驾龄等等信息。那么试乘试驾专员就可以快速做出试乘试驾的解决方案，做到有针对性、个性化的一对一试乘试驾。 再比如：服务顾问接车状态通过智能手机直接输入平台，技师通过平台可直接看到客户车辆的问题，快速做出维修响应；反过来，技师在维修过程有什么增项作业，也输入平台，服务顾问也会第一时间看到，快速与顾客落实。这可以减少彼此移动，提高沟通效率，高效协同，缩短客户等待时间。 另一方面：管理者可以做到及时快速掌握店内状态，给出合适的应对策略。精准到时、分。 比如一线人员输入平台里数据，可以快速及时了解今天的运营数据： ► 销售数据：客流、潜客、订单、成交、交车、库存等； ► 售后数据：进厂台次、作业项目、保养产值、索赔产值、事故车产值、维修产值、产能利用率、返修率、钣喷进度、配件进销存等等； ► 市场数据：发布多少软文、接打多少电话、活动数据、抖音直播粉丝如何等等 ► 财务数据：收入多少钱、花出去多少钱，进出钱去哪了，哪里来的，现金流情况等等 ► 行政数据：店里谁上班，谁外出，谁请假等等，一目了然。 …… 管理层管理工具智能化。可以取代Excel手工时代了，取代无效的会议，没必要996，高效管理集成智能化软件，可以大大提高管理效率，运营效率，通过提高效率管理，提高应对不确定汽车市场带给我们的挑战 二、设备 1、所有一线人员，用智能手机取代台式电脑，降低办公用品成本，做到无纸化办公，提高效率。 2、店面一楼人员办公室可以取消，加大客户体验面积，充分发挥零售坪效概念。这就需要主机厂，根据互联网时代的体验场景重新布局销售展厅，售后业务大厅，去无限满足客户需求。类似商场，所有售货员移动办公，客户在哪里，售货员就在那里。带来更高效、舒适、放松的店面体验。 3、客休区配置智能化、娱乐化体验。比如成人游戏机，小型健身房、电子阅读区、爱车课堂等，利用客户维修等待时间，结合其职业爱好去匹配我们的增值服务。比如爱车课堂，可以根据首保、二保、常规保养客户特点制定单独爱车教育，引导树立汽车正确消费观念和习惯。这就要求客服部变成高级服务人员，去挖掘客户消费潜力。 三、客户 1、利用数字化媒体，如微信、微博、公众号、视频号、直播等形式，与客户积极互动，一方面引流，一方面扩大品牌及店面影响力，再者提高宣传热度。 2、利用企业微信，充分利用其沟通功能，从弱连接转化为强连接。没事点个赞，问个好，夸一下，这些问情的动作，都会建立高效的客情关系。及时、有效、精准挖掘客户需求，并满足客户需求。 四、店面 经销商硬件升级：经销商经过二十年发展，落后的硬件严重约束了经销商的发展，无法匹配互联网式的人性。 主机厂店面改革。一楼变成智能化一楼大厅，不管是买车的，还是修车的，感觉进入魔兽世界一般的体验。好马配好鞍，互联网时代硬件布局，就要适应合理人性特点。充分发挥环境心理学暗示作用，客户一进来就不想走了，这车买定了，修对了。让店面更加匹配21世纪人车网三者合一场景效应。 五、系统 乌俄战争给21世纪人类发展带来深刻的“蓝天鹅效应”，特别是企业发展，尤其我们汽车经销商的运营，对于经销商数字化转型升级，具有深刻启发和借鉴作用。如何将经销商运营构建数字化体系系统，根本在于员工。就像IBM公司总裁托玛斯·沃森曾经讲过：即使我失去了我现在所拥有的一切,只要留下我的团队,那用不了多长时间,我就会重新创建一个IBM。 所以，为员工配备智能设备与平台，让数字化链接人车客店系统，必将提高员工的潜能发挥到极致，充分体现了灵活、高效、精准对接客户需求，最终达成任务，这就是“蓝天鹅效应”带给我们的启示录，总之一句话：干得漂亮！ 好文推荐 
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