物业日常工作检查项目和内容

brendawu113 2022-03-30

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检查部门	检查事项	具体内容	抽样比例
客服部	业主档案存档情况	检查业主档案填写是否按照统一标准进行填写，是否统一归档，电子版、纸版记录是否保持一致，有业主更名，是否保持一致并进行统一记录，租户是否进行记录	每周最低抽检总户数的5‰











	业主报修	检查业主报修记录是否真实，核对电子版及纸版、回访是否真实、一致，针对公共区域报修问题，检查现场回访工作日志。	每周最低抽查3次





	业主投诉记录	记录是否真实、有效	每周抽查一次

	社区文化、宣传栏宣传工作	是否按照规定进行宣传、更新，宣传是否符合实际现状	每周抽查2次



	收费	台账是否当日录入、当日与财务对账、是否有坐支现金现象	每周抽查3次





维修部	天台门、机房门、配电室门，公共设施设备	门保持常闭状态、设施设备完好	每周抽查楼宇的1/3









	泵房巡查	设施设备保持完好，定期巡查、保养，确保设备完好性	每周抽查2次



	维修及时率	确保维修在规定时间内完成，未完成的有记录，有跟进	每周抽查2次



秩序维护部	突发事件、消防技能	主要抽查了解员工对突发事件的反应能力及消防操作基本技能	每周抽查秩序人员的1/5





	车辆停放情况	机动车及非机动车辆的排放及停放时间是否符合规定	每周抽查3次





	楼宇巡查、消防检查	楼宇巡查是否符合标准，消防通道是否存放杂物	每周最低抽查2次



环境部	楼内卫生	干净、整洁，无杂物、垃圾	每周最低抽查3次





	外围卫生	干净、整洁、无垃圾	每周最低抽查3次





	地下车库卫生	干净、整洁、无垃圾	每周最低抽查3次





	园林	园林修剪、浇灌及时，无荒草、杂草，枯萎植物及时清理、补种	每周最低抽查3次





	消杀	无大面积蚊蝇、无鼠害	每周抽查1次

客服	工作日志、层级检查	是否每日记录，记录仔细、完整，层级检查全面、真实	每周抽查2次



维修



秩序



环境



客服	培训、考核及各类档案的归档整理工作	培训及考试是否按时，档案类是否按时进行更新	每周抽查3类档案





维修





秩序





环境





客服	BI行为	检查各部门人员着装，行为规范	每周抽查2次



维修



秩序



环境