花170多万却遇上无资质医美，消费者能否获得三倍赔偿？

据CCTV今日说法微信公众号消息：

他们介绍了一堆项目

听起来很高级

说做完就能从内而外焕发光彩

但几次美容之后

我却浑身不自在……

顾客美容后身体不适

2015年10月，小琴（化名）开始在靓靓专业美容护肤中心（以下简称靓靓美容）接受服务，定制购买了多种美容套餐。2017年，靓靓美容告诉小琴，新推出的“钻肝”“小肠养护”“盆腔净化”等养生项目，具有排毒养颜的功效，搭配“色素管理”进行除皱、祛斑、改善色素沉着，能达到内外兼修的显著效果。小琴听后很心动，付款追加了该系列项目，总计消费170万余元。

然而，还没有见到美容效果，小琴就感到身体不适。靓靓美容对此解释，这是治疗过程中身体的正常反应。

2020年3月，小琴向上海市长宁区卫生健康委员会投诉。经立案调查，上海市长宁区卫生健康委员会发现，靓靓美容并未取得医疗机构执业许可证，但在为小琴提供服务的过程中，运用了灌肠、射频的医学技术方法，提供服务的人员均为非卫生技术人员，上海市长宁区卫生健康委员会遂对靓靓美容作出行政处罚决定。2020年11月，靓靓美容又因在店内以及微信公众号广告宣传中，发布涉及疾病治疗功能内容、使用医疗用语，受到上海市长宁区市场监督管理局处罚。

小琴认为，靓靓美容已构成欺诈，向法院起诉，请求法院判决靓靓美容退还已支付的服务、产品费用共计148万余元，并增加三倍赔偿即444万余元，并要求靓靓美容个人独资企业投资人安女士承担连带责任。

靓靓美容承认，在“钻肝”“小肠养护”“盆腔净化”等项目中运用了灌肠手段，在“色素管理”项目上运用了射频手段，但辩称其提供的灌肠、射频服务均为免费赠送，收取的费用仅仅为食品或化妆品的价格。

审理中，小琴剔除部分合规美容项目，调整了主张受欺诈消费项目及金额，要求靓靓美容退还已支付的服务、产品费用113万余元，并按照三倍标准赔偿。

法院：美容机构应承担三倍惩罚性赔偿责任

一审法院经审理认为，根据上海市长宁区卫生健康委员会及上海市长宁区市场监督管理局作出的行政处罚决定，靓靓美容无资质进行医美服务，应予认定具有欺诈的故意，并承担相应的法律责任。而靓靓美容的项目中含有产品及服务，系捆绑在一起作为一个整体销售和定价，根据行政机关查实的违法事实以及双方当事人的当庭陈述，一审法院判决靓靓美容退还小琴66万余元，并依照《消费者权益保护法》的相关规定，增加三倍赔偿即200万余元，同时判决安女士对给付义务承担连带责任。

靓靓美容及安女士认为：小琴消费4年有余，应明知靓靓美容仅仅是美容机构，并无医疗资质，而靓靓美容也从未对此隐瞒，因此靓靓美容不存在欺诈行为，故不服一审判决，上诉至上海市第一中级人民法院，请求驳回小琴全部诉请。

上海市第一中级人民法院经审理后认为，医疗美容服务是为了满足更高审美需求的生活消费，而非以治疗疾病为目的的医疗行为，故本案纠纷应纳入《消费者权益保护法》调整范围。法院根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条认为，医疗美容具有较高的专业性，而靓靓美容在缺乏资质的情况下，仍然向小琴提供上述服务，侵犯了消费者的知情权，对小琴身体健康造成了隐患，应认定具有欺诈的故意。因此小琴有权要求靓靓美容依据《消费者权益保护法》相关规定承担三倍惩罚性赔偿责任。因此，上海市第一中级人民法院驳回上诉，维持原判。

法官说法

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

一、医疗美容纠纷应纳入《消费者权益保护法》调整范围

医美服务中产生的纠纷，部分起因来源于医疗美容机构未履行告知义务或缺乏相应医疗资质。由于医疗美容的专业性，诊疗机构与消费者之间天然存在明显的信息不对称。对于普通消费者，往往缺乏渠道或意识去甄别美容机构的资质，在现阶段有必要将《消费者权益保护法》的规定适用于医疗美容纠纷，给予消费者特别保护。

二、无资质提供服务或对消费者作虚假承诺是认定医美机构构成欺诈的重要依据

作为专业美容机构的经营者，其为消费者提供的医美服务往往涉及到消费者的人身健康安全，理应知晓提供相关服务应具备相应的资质。若美容机构及其具体操作人员不具备相应资质就向消费者提供相关医美服务，或虽有资质却依然对消费者虚假承诺，都应视作其主观上具有欺诈消费者的故意，可适用《消费者权益保护法》中惩罚性赔偿制度苛责其民事责任。

三、消费者也应提高风险意识，理性消费

近年来有相当部分诉至法院的医美纠纷，往往是消费者不满医美效果，未达到其心理预期，从而引发争议。爱美之心人皆有之，本无可厚非。但消费者也应意识到医疗美容的效果除了与医师水平、医疗服务质量等因素有关外，还与消费者自身体质和术后护理等密切相关，具有一定的风险性。在选择美容机构时，应要求美容机构出示相关医疗资质证明，合理确定诊疗方案，适度消费，保护自身安全。