-Yeeeees，我们是你的设计生涯加油站！- 用户研究是一种非常成功的方法，可以发现流程、产品和服务在日常生活中是如何工作的。它有助于更好地理解终端用户的需求、期望，以及典型的工作流程和例行程序。在正确的时间使用正确的方法将帮助你得到你可能有的研究问题的答案。因此用户研究成为了设计流程中不可或缺的一部分。用户研究的方法多种多样，设计师要掌握足够多的用户研究方法来应对具体情况。今天YES为大家收集了14种行之有效的方法。美妙之处在于，大多数方法都可以在物理上和虚拟上进行。绝大多数也很容易实现——即使对初学者也是如此。应用正确的用户研究方法将帮助我们创造出既与终端用户相关，又易于使用的、愉快的产品和服务。
用户研究方法卡片组包括以下几种方法:
- 如何选择？ - 设计主导开发(DLD)是SAP的过程，以确保产品需求来自用户研究，根据指导方针和最佳实践转化为产品设计，并最终正确地实现。DLD包括三个阶段:发现、设计和交付。理想情况下，用户研究应在所有三个阶段中进行。下图概述了这张牌组中的14种用户研究方法，以及它们在DLD中的典型位置。
在发现阶段，用户研究的重点是了解涉众和最终用户的需求，例如他们的职责、任务和活动、典型的用例、工作流，以及执行他们的工作所需的其他软件和工件的使用。一旦对他们的需求有了充分的理解，您就进入了设计阶段。这里有不同的方法来验证低保真度和高保真度的原型。因此，在整个设计阶段，研究重点转移到获得终端用户关于设计想法和工件的反馈。用户研究经常与可用性测试相混淆，但这只是其中一种方法。在交付阶段，可用性基准和调查有助于评估产品。在决定使用哪种方法时，请考虑哪种类型的数据结果对您最有价值。可用性标杆是唯一的定量方法，它可以让你衡量产品的各个方面，但却很难洞察结果背后的原因。相比之下，定性方法关注的是如何和为什么。- 研究方法的结构？ -
每一种用户研究方法都有自己的优点、缺点和目标，同时与他人分享相似之处:大多数方法都可以在实体和虚拟环境中进行。为了帮助您最好地选择适合您需要的方法，每个方法卡的正面提供了关于其需求的简短信息，我们一起来看看吧～
👥 首席产品负责人、参与研究的团队成员 🗂 用于信息收集的数据源用于结果存储的地方 基于内部评估、竞争对手分析和文献综述分析现有的应用程序。 因此，您可以获得现有应用程序(内部和外部)、外部研究结果和趋势的概览。 1.决定要分析哪些内容。 2.阅读和研究。参与许多不同的角色，从整体上分析数据的信息收集过程。 3.总结项目相关的调查结果。 4.与负责界定和计划后续用户研究的利益相关者分享结果。 
👥 最终用户作为测试参与者用户研究员 🗂 2个原型(纸质的或基于系统的)如果远程完成:软件工具 让用户比较两个不同的产品版本，例如网站布局。它们处理相同的任务，而您可以衡量使用哪个版本更有效。因此，您可以获得确定最佳版本的定量数据以及原因。 1 .决定你想测试哪个产品特性，例如基于以前的用户研究或使用数据。 2.决定如何进行测试，例如使用纸上原型，远程测试工具，或者从产品中收集实时数据。 3.定义如何衡量哪个版本更好，并制定假设。 4.在一个特性上创建两个不同版本的产品。 5.运行测试。 6.分析你的数据并实施成功的选择(或进行进一步的测试)。 
🕙 1 / 2天决定物品和制作卡片，物理环节45-90分钟/线上环节课15分钟 👥 大约6个用户(在线用户数:20+) 🗂 线下:一套/线上:卡片分类软件(例如UserZoom) 构造一个用户友好的用户界面。参与者被要求将单独的、未分类的项目分组，并给它们贴上标签。卡片分类可以通过封闭式(有预定义的内容或菜单结构)或开放式(没有预定义的内容或菜单结构)方式进行，也可以通过现场或在线方式进行。 因此，您可以获得关于特定数据项的关联和分组的信息。 2.决定你是要进行纸质的还是在线的卡片分类，以及卡片分类是开放的还是封闭的。 3.用笔记记录其他参与者的反馈，或者直接添加开放式调查问题。 
🕙 1天用于定义角色和创建任务60-90分钟每节+ 1天用于分析和综合 👥 3到6个评估者，最好是产品/领域专家作为观察员 🗂 白板，笔和纸；原型、角色定义、任务、行动序列标准化的问题报告表格 模拟首次使用您的产品，评估人员解决最终用户的任务。给出的反馈表明你的应用程序有多直观，以及不一致或不充分的系统反馈在哪里会影响可用性。 因此，您可以对产品的可用性和潜在问题进行快速评估。 2.确定产品的关键特性，确定任务最适合演练。 3.进行3 - 6次认知演练，每次平均时长90分钟。不同背景的评估人员工作效果最好。 👥 主持人；最少2人记笔记；4 - 5名参与者讨论，几名参与者倾听和观察 🗂 3个嵌套的圆圈，椅子，研究主题和目标，议程，方法和主题的介绍，问题/主持人的冲动，通常的研讨会材料:笔，便利贴，牛皮纸，白板，针板，计时器 在不同的人或角色之间展开讨论，介绍一个未来的、复杂的或抽象的话题，并获得反馈。设置包括3圈椅子。内圈布置4-5把椅子。这个圈子的参与者是讨论一个话题的人。椅子被安排在一个外圈，供与会者聆听讨论。他们可以自由加入并参与讨论，或者主持人可以在一定时间后将整个讨论圈替换为外部参与者，开始新一轮的讨论。 主持人和记笔记的围绕着它。 2.招募参与者 3.进行一轮讨论 4.分析结果 
🕙 1天决定和指定研究问题和准备主持人指南；每组120分钟；1到2天的分析和合成 🗂 主持人引导；在有圆桌讨论的房间，可以用笔、纸或笔记本做笔记。理想情况:观察员室。 与你的潜在或真正的产品终端用户进行有针对性的讨论，以了解他们使用你的产品的需求和挑战。这种用户反馈是高度主观和假设性的。这种方法不适合回答深入的问题，而是为您的设计和进一步的研究提供了动力。因此，您可以了解用户的需求和挑战，并验证现有用户配置文件。2.运行会话。主持人协助讨论，并使用主持人指南来适应与会者的输入。利益相关者和记录者观察并捕捉参与者的贡献，最好是在观察者室。 3.在会议结束后，确保有足够的时间来分析结果。当你从你所听到和注意到的内容中得出暗示时，要包括团队。
🕙 1小时来决定启发式；90分钟的复习时间；1到2小时讨论专家的调查结果 🗂 你的产品原型；任务和启发的描述 请用户体验或主题专家根据一系列设计原则(可用性启发法)来审查您的设计。让这些专家为您的设计完成各种任务，并根据启发式对其进行检查。因此，您可以得到专家的可用性评估，以确定产品在哪些地方没有遵循启发式。 1.确定你想评估的设计原则。让用户专家帮助您选择合适的启发式。2.寻找熟悉启发式并对该领域有基本了解的专家。 3.让3到6个专家将启发法应用到你的设计中。 4.让专家讨论和巩固他们的发现会话。 5.分析结果并与你的团队一起得出影响。
🕙 1周确定范围，招募最终用户，撰写面试指南;1 - 2天对每个客户进行现场访问，每次访问60-90分钟，3 - 4天进行分析和综合 👥 6到10个用户，最好来自不同的客户；设计和项目团队成员，业务流程专家，培训主持人和记录员 🗂 应用麦克风/录音程序，可选摄像头(视频或照片)，笔和大量的纸或笔记本电脑根据现场情况;面试指南，电话或网络远程面试 满足最终用户，了解他们的真实需求，您的产品需要解决的业务流程。获取关于最终用户的工作实践、他们的社会、技术和物理环境以及用户工具的丰富信息。由于访谈经常与最终用户在他们(工作)环境中的观察相结合，这种方法通常被称为实地研究。因此，您可以获得用于定义需求、改进过程、了解对用户和客户来说什么是重要的，以及简单地了解关于新领域的更多信息，以通知未来的项目。2.识别客户和最终用户。 3.进行面试:对于远程面试，尽量安排先问重要的问题，以防被打断。 4.回顾你的笔记，找出面试后立即出现的主要问题。 5.分析数据。列出用户目标并创建任务流。将触发器附加到流，突出交流点，并附加痛点，以及用户需求。 6.合成。将分析中的数据合并到统一的任务流中。记录结果。
🕙 1天内决定并详细说明观察的细节；每个客户1 - 2天的现场跟踪活动；3 - 4天的分析和综合 🗂 笔和纸或笔记本做笔记支持结构化观察的电子表格 观察用户在日常工作和自然环境中的行为，他们做什么任务，他们如何做，以及他们如何与你的产品互动。这种方法可以避免影响用户回答面试问题的有效性的偏见(例如社交可取性)。因此，您可以全面地了解用户及其环境，并更好地理解用户是如何工作的。 2.决定何时何地观察最终用户。 3.定义你想观察的时间间隔、互动类型或行为类别。
🕙 1天到2周的准备时间，问题越标准化，你需要的时间就越少；1 - 2周让参与者填写问卷；1小时至1天进行分析 🗂 问卷(纸质或网上版)/在线调查平台(如Qualtrics或UserZoom) 因此，您可以从参与者中获得定性信息，并从最终用户的产品体验中获得定量数据。 2.确定你的目标受众和参与者人数。 3.决定分销渠道(在线或纸质)。 4.分发你的调查，并允许一到两周的时间让人们做出回应。 5.分析数据。 6.展示你的结果，并对你的产品提出建议。
🕙 2周招募用户，1 / 2天建立层次和/或备选方案，1 / 2天定义搜索任务(目标)，3 - 5天测试，1 / 2天分析和合成 🗂 层次模型(在线研究工具或点击虚拟)；记录点击顺序的工具或材料主持人和参与者的任务脚本；笔和纸或笔记本做笔记 在树形测试中，参与者被要求在层次结构中找到某个项目。一次只显示一个层次结构级别。参与者指出他们将在哪里进行钻探。 因此，你会得到关于任务完成率和时间的定性数据(关键项目——参与者走错了方向)和定量数据。 2.设置测试工具&点击测试。 3.招募最终用户。 4.为主持人、与会者、笔记员创建脚本。 5.进行研究。 6.分析数据。 7.报告调查结果。
🕙 2周的测试系统设置；2周用于终端用户招聘和编写测试脚本1周用于终端用户测试，3天用于分析 👥 16 ~ 18个最终用户；训练有素的主持人和记录员 🗂 产品运行在一个合适的测试环境，标准化的系统介绍，笔和纸或笔记本做笔记，麦克风/录音应用程序，可选的摄像头(视频和照片)，用户体验评分模板，相关性评分 衡量完整产品的可用性。可能的测量方法是效率、有效性和用户满意度，这些通常通过记录任务完成时间、成功率/准确性和从问卷中得出的主观用户评级来衡量。该方法应应用于开发的后期阶段或后期开发。因此，您可以获得定量的信息来查看可用性目标是否已经实现，并且您将能够将产品与竞争产品或早期/不同的版本进行比较。结果的可靠性在很大程度上取决于正确的计划、执行和分析。 2.定义你想测量的任务。 3.编写测试脚本。 4.招募并安排与最终用户的测试会议。 5.指导课程。 6.分析数据。
🕙 2周招募用户，1周建立系统或原型，3天撰写任务、主持人脚本和熟悉任务，60-90分钟/次，2天测试，3天分析和综合 👥 6 - 8名用户，训练有素的主持人和记录员，利益相关者作为观察员 🗂 数字或纸原型，主持人和参与者的任务脚本，笔和纸或笔记本做笔记 用于远程可用性测试:用于远程测试的工具，耳机。可选:屏幕录制软件 可用性测试是一个结构化的过程，在这个过程中，测试参与者使用原型或系统执行一系列预定义的任务。测试既可以慢化运行也可以不慢化运行。参与者可以亲自参加会议，也可以通过网络会议或在线测试工具远程参加会议。 因此，您可以得到关于原型可用性的定性数据、用户对原型的感知，以及关于任务完成率、时间和参与者满意度的定量数据。 2.建立系统或原型。 3.招募最终用户。 4.为主持人、记录人、测试参与者创建脚本。 5.进行研究。Mind legal (GDPR)方面收集匿名录音。 6.分析数据。 7.报告调查结果。
🕙 1周定义范围，招募最终用户，编写版主指南，2 - 1天与最终用户进行测试，3 - 4天进行分析和综合 🗂 层次模型(在线研究工具或点击虚拟)；记录点击顺序的工具或材料主持人和参与者的任务脚本；笔和纸或笔记本做笔记 用于演练、便签、笔和纸的大型打印输出，或用于做笔记的笔记本电脑，用于捕捉会话结果的摄像机，可选的音频记录设备，用于远程验证:用于远程测试的工具2.设置测试工具&开启。 3.招募最终用户。 4.为主持人、与会者、笔记员创建脚本。 5.进行研究。 6.分析数据。 7.报告调查结果。 1.定义用户配置文件。 2.定义后台场景和用例;定义额外的关于验证的问题。 3.招募参与者。 4.创建主持人指南。 5.执行用例验证。 6.将您的分析数据整合到一个统一的用例中。
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