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前面我讲到了我们做财税服务要给客户带来超值预期，超值预期体现的是你与其他财税机构的不同，这个不同主要体现在服务质量方面的不同，创新方面的不同，这就是服务的差异化，也是我们财税机构的竞争力。 你的企业提供服务与别的企业相比较有哪些差异化，你一定要明明白白的告诉你的客户，让客户知道你的服务与众不同，差异化可以表达为“人无我有，人有我精”，但相对于“人有我精”来说，“人无我有”可能更加容易体现我们的价值和差异化。因为好的标准因人而异，不好定位，大家都有的东西，你比别人做得好一点，客户可能感觉不到，而人无我有的事情，同行就没法与你相比，这就是你的绝对优势。比如说你在给客户出一份审计报告税审报告的同时，还免费给企业出具一份财税法律风险指引提示报告，让客户知晓他的企业可能存在哪些方面的问题，这些问题可能就象是一颗颗定时炸弹，不知道什么时侯会爆炸，这份财税法律风险提示报告，对客户来讲，就是人无我有，不可替代。你可能就因此而得到一份财税顾问的业务，这个业务收入可能会大于你做审计报告税审报告的收入。 如果你是开会计服务公司的，对于一些规模客户，我们可以做很多别人没有的服务，比如说你单位可以每个月向客户报告这些信息并提供相应的服务： *到这个月止累计开票数字是多少，累计的购入的材料包装的数字是多少？ *累计申报的工资是多少？申报工资金额比例工资高低与同行相比有什么不同？ *累计取得的费用发票是多少？费用的分类是否合理？哪些费用发票有风险？ *收入减去支出扣除期末留存，大概还有多少的差额，材料人工有多大的缺口？ *包装物采购与材料采购是否配比，材料包装采购与产品产量数量重量上的配比是否出现异常？ *库存结构与规模是否存在财税上的风险？存货在库时间是否太长？存货周转速度是否太过异常？ *每个月交了哪些税交了多少税？累计又交了多少税？ *累计增值税实际税负是多少？企业的增值税理论税负是多少？行业税负预警税负又是多少？ *增值税是交多了还是交少了，还有多少留抵进项？企业是否存在增值税方面的相关风险？我们要如何规避这些风险 *哪些发票不能开增值税专票，哪些发票不能抵扣增值税进项？ *哪些往来挂帐有风险？哪些款项收付有风险？往来挂帐的帐龄是否太长？挂帐金额是否太大？有多少涉税风险？要怎么处理？ *股东发多少工资对企业和老板有利？ *哪些税收优惠可以争取，哪些政府补贴可以申请？ *我们什么时侯向老板提供财务报表？ *每年的工商年检什么时侯完成？ *我们每个月的报税在什么时侯完成？ *我们对企业出现的财税问题有什么合理合法的建议？ 以上这些问题内容，你就要做得与众不同，让客户产生超值预期的惊喜，这样的话，客户才会更加认可你的公司或你的服务。 这些问题可以做成表格形式，每个月叫经办人把数字填进去即可，可以是精确具体的数字，可以是以万为单位进行统计，并安排相关人员与客户联系互动，应用这些问题与客户沟通，能让客户对你单位的专业能力与服务水准有一个正面的评价，你能提供这样细致的服务，你的客户多掏点钱给你，他心里感到舒坦，自然就很乐意为你介绍客户。上面说的这些内容，也是我们做财税顾问时，需要关心考虑的问题，餐饮界的海底捞就是利用差异化营销策略，成为中国餐饮品牌的一匹黑马。 关于客户管理，这是一门学问，你要有通盘的计划与考虑。你必须对你现有的客户进行分类管理，不同的行业，不同规模的客户，我们的服务模式与服务方式可能在会有偏差。如果我们是做会计代理，对于空帐报税和少帐报税，我们的管控关注点是不一样的。对于有一定规模的企业，我们要关注监控其库存规模、往来帐项、增值税税负、毛利率、利润率指标，特别是要监控其材料费用票据是否太多或太少，缺口是否太大。不要等到年末了或是跨年度好几个月了，才通知老板说票差得太多了。因为在民营企业，采购业务客观存在要发票一个价，不要发票一个价；要专票一个价，要普票一个价。有的老板为了少支付发票税点，可能在采购材料时走私卡，不向供应商要发票，如果帐上缺票，代帐公司会计又没有及时提醒，到时没有票要交更多的企业所得税甚至加大股东分红税负。开过财务公司的人都知道这个事情，企业票不够又没及时开发票进来，而你作为财务代理公司没及时提醒老板，汇算时会多交企业所得税，老板可能会追究你的责任，如果无票利润太多，有的财务公司强行瞒天过海把帐做成没有多少利润；但是企业一旦被税务稽查出问题，代帐公司的经办会计就可能要承担逃税责任，甚至定性为逃税罪被追究刑事责任，代帐公司可能也会因此而受到牵连，这是很可怕的事情。 如果你是一个注税注会，你就要从高端财税业务方向进行着力。不要把太多的心思放在代理记帐上，对于代理记帐业务，你只要培养徒弟进行管理，定好规矩和利润分享模式，放手的让他们管理就行了。至于你本人，就是一个房东的角色，坐着收租就是了。 |
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