【原】当被侵权时，你维权了吗？
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 “ 轰轰烈烈的“3·15”又远去了，每年的“3·15”媒体，网络都会曝光一批不诚信，不合法经营的商家案例，同时，各地相关部门会集中整治一批。即便如此，还会有许多商家昧着良心欺骗、坑害消费者。
《维度》曾在网络上作过调查，约有九成人遭遇过侵权，选择维权的仅三成左右。花钱买罪受，甚至花钱买来对生命或健康有伤害的物品或服务，不想维权么？显然不是，是维权不易，维权艰难。 
今年的央视“3·15”晚会，印象最深的是“知名”老坛酸菜包，居然是从外面收购来的土坑酸菜，卫生指标不检验，防腐剂严重超标。晚会聚焦的名优特产禹州粉条，是由玉米淀粉和木薯粉混制而成的。低配的儿童智能手表，厂家在安装APP时开启多种敏感权限，可以轻易获取隐私……2008年食用三鹿奶粉的婴幼儿，被发现患有肾结石，头部变形等病症，随后国家质检总局检验出奶粉中含有三聚氰胺。劣质奶粉损害了多少婴幼儿的健康，给多少家庭带来不幸。没有人能料到，在当时销量居全国第一的三鹿奶粉居然是毒奶粉。消费者没有火眼金睛，又不具备专业知识。从正规渠道消费的，谁能想到是假冒伪劣商品或服务不能兑现呢？等到几年后被曝光，才知道被侵权，但没有凭证、证据不足和其它方面的原因导致了不能维权。
生活中常见美容美发，健身房，教育培训等预付卡消费纠纷。预付卡消费是正常消费的六至八折，勤俭节约是好事。可是，“人走楼空”“办卡易、退钱难”等现象经常发生。消费者协会表示，对方的营业执照已经注销，很难追究其责任。消费者的损失谁来买单，还是只能自认倒霉?又比如，房子装修时出现的甲醛超标现象。装修公司说，所用材料都有合格证书。相关部门表示，要判定责任，必须分别检测室内环境，家具和装饰等。最后，各项的检测结果都是合格的，但叠加在一起甲醛就超标了。到底是谁污染了房子，白坯房子甲醛是不会超标的。要维权，只能上法院起诉，重新鉴定责任，一来二去，没有一年半载是得不到结果的。责任难定，维权无果，维权无门的情况是普遍存在的。司法程序复杂，耗时长，举证难。维权一拖再拖，最后可能无疾而终。
国际消费者权益日成立距今已近四十年，居民的消费水平翻了几番，但维权过程依然复杂。朋友于2017年买了宁波海曙区某广场的商铺，当时开发商和商管公司承诺包租20年，前5年是固定收益。去年年底商管公司发函称无力支付租金。1500多户业主每个月700多万的收益，商场运营良好，却被一张告知函说没就没了。12345服务热线，信访，本地相关报社等处求助投诉，历经三个多月的维权，收获甚微。业主维权起诉，但是对方没钱，起诉赢了估计作用也不大。2019年发生在西安的“奔驰女车主”维权事件轰动全国一时。因车主认为发动机存在问题与4s店协商未果，随后向相关几个部门投诉。后因投诉得不到解决，过激地坐上车子引擎盖哭诉维权。如果不是维权过程复杂，被逼无奈，没有人愿意在大庭广众之下“耍泼”。在有些人眼里，法律是双刃的。当法律有利于他时，他给你讲法律。当法律不利于他时，就在法律框架下断章取义。种种交错，就出现了“店大欺客”的现象。面对势单力薄的消费者和财大气粗的商家时，相关部门又是鲜明旗帜地站在哪边的？“人无信则不立，业无信则不兴”。经营者贵在诚信，切实做好产品、做好服务，才能在发展中做大做强。消费者擦亮眼睛，不被虚假宣传所骗，提高维权意识和能力。执法部门履职到位，加大监管力度，积极处理申诉，不再踢皮球。这样，才能让老百姓维权不再艰难，才能营造公平公正、良好和谐的消费环境。
 安之若素，70后，电气设计工程师，人事行政主管。喜欢文字，摄影，古筝，热爱生活，率性而活。
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