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2月14日春季学期开学以来，广东省深圳市南山区在线教学已开展近2个月，在线教学参与教师共计11466位，“在线教学”教师日均7356人、在线学习学生日均171096人，学生上线率达99.6%。 南山区教育局成立在线教学督导领导小组，以8个中小学责任区为在线教学督导组，每组专职责任督学1人、返聘督学、特约督学、兼职督学3-5人，对全区99所学校线上课堂进行全覆盖、全过程督导。依据《深圳市教育局关于2022春季学期开学在线教学指引》，结合在线教学新生态，研制了《南山中小学在线教学专项督导检查表》。检查表设置课程设置、课程实施、教学效果、学校保障、特色亮点等5个一级指标，课时结构、教师备课、课程资源、教学形式、作业情况、学校巡课机制等17个二级指标，学生出勤、教学方法、资源利用、师生互动、作业批改、技术手段等18个观测点。专兼职责任督学共线上巡课、听课、督课约1100人次，在“南山区责任督学挂牌督导工作信息管理平台”上督导记录320余条，督导问卷学生对教师的在线教学满意度一直保持在98%以上。南山教育形成专业支撑、技术支持、督导保障等方面的有力在线教学治理“组合拳”，建立区级责任督学常态督导、教研员常态线上指导和学校教学常规巡查“两级三方”督导机制，采取“3W3F云督导”模式，为在线教学精准把脉，助力在线教学提质提效。 所谓“3W3F云督导”模式，就是在“以督促学、重在指导”的督导理念指导下，以保证在线教学质量为主旨，围绕把握重点、化解难点、关注热点的督导方略，通过望、闻、问（3W）的在线督察和服（务）、辅（导）、抚（慰）（3F）的在线指导相结合的新型在线督导形式。其优势是结合“双减”背景下新政策、线上教学新生态、智能时代新技术等特点，通过督学在线进入课堂现场，真实关注师生课堂的教学状态、生命状态，并通过及时反馈、及时指导、及时帮扶，促进线上课堂焕发生命活力，促进师生快乐共生、促进亲子和谐共融。 以督促学，通过“望”“闻”“问”的“3W”三字诀，提高在线教学实效 一“望”，即用眼睛查看、巡视 一是查看文本。要求学校将在校教学方案、总课表、教师使用的在线教学系统（如腾讯课堂、QQ课堂、cctalk等“云课堂”系统）的账号、密码、电话等报送责任督学。督学查看学校在线教学是否实现了“一校一案”，实施方案设置是否符合国家教育方针，是否符合教育规律，是否符合省、市、区级在线教学精神；查看学校是否设置在线教学领导机制；查看课程设置、作息时间是否符合上级要求；查看教师教案、集体备课记录是否齐全；查看学校在线教学领导小组教学常规巡查记录等。 二是在线巡视现场。督学根据《南山中小学在线教学专项督导检查表》检查表18个观测点在线观察学校方案与实际实施是否一致，学校管理到位情况，学校硬件保障到位情况，学校巡课到位情况，教学效果、特色亮点，学生出勤率、教学方法、资源利用、师生互动、作业批改、技术手段、教师是否使用“画中画”等。尤其是对“双减”背景下作业设计与布置、线上艺体课质量、课时长度、眼保健操、劳动教育、心理健康课等方面做重点关注。 二“闻”，即用耳朵倾听 一是听课。采取纵向聚焦听，就是督学利用一整天或半天聚焦在某一所学校、某一个年级，甚至一周跟踪某一个班，集中深入听课。主要任务是通过集中听课了解某一所学校、某一个班级、每一个老师的在线教学的情况。采取横向比较听，就是利用在线听课随时切换的优势，在同一时间段内，进入不同课堂、不同学校，甚至跟踪同一内容的不同老师开展比较听课。主要任务是针对某一方面内容通过多所学校比较，了解不同学校落实、管理、操作的差异。 二是听汇报。督学根据需要，随机在线听取分管教学副校长、主任的在落实在线教学保障、教学每日巡查等方面的情况汇报，听取针对督学反馈问题的学校改进措施及结果，听取学校在线教学的特色和效果。 三“问”，即用心问卷调查、问责 一是问卷调查。南山研制了线上教学问卷家长版本和学生版本，家长和学生直接通过二维码在线完成温暖调查。问卷为及时了解在线教学实施效果提供了直接的数据，为区域教学管理和学校管理提供了决策依据。 二是问责。十次督查不如一次问责。南山通过加大问责力度使在线督导“长牙齿”。每周南山区责任督学做一次在线督导总结报告，总结报告及时上传到“督导平台”，学校可以通过平台及时查到反馈意见。南山督学对各学校在线情况及时反馈，并要求及时整改，开展“回头看”及时跟踪复查，随时激励，对存在问题的及时电话“约谈”，对问题严重或者不及时整改的采取通报、问责制度。 重在指导，通过“服（务）”“辅（导）”“抚（慰）”的“3F”三行动，提高在线教学质量 “督学为主，服务为先，以督促学，重在指导”是南山的督导理念，也是在线教学督导的行动指南。针对在线教学督导“望”、“闻”、“问”中发现的问题，南山采取相应在线“服（务）”、“辅（导）”、“抚（慰）”的“3F”三行动，以提高在线教学的质量。 一是“服”，即提供条件服务 一是设备支持。为提高教学质量，让师生更有课堂现场感，要求学校开放教室，教师到班级现场直播授课，每间教室保障基本的直播设备，使学生有置身教室之感。后期，改为居家办公，则要求学校必须保障每个教师的基本上课设备，教师使用PPT时尽量使用画中画。为确保督学线上巡课，为每位督学配置了办公电脑音箱和耳机。 二是资源支持。为减轻教师工作量，除了给教师推送国家教育资源公共服务平台和深圳市教育资源之外，南山还及时为教师提供名师优质资源服务。 二是“辅”，即提供专业辅导 一是教学指导。针对在线教学中发现的问题，督学利用教师下课期间，及时通过电话、微信“云课堂”等方式开展“点对点”、“面对面”课堂教学辅导。 二是教研指导。针对薄弱片区、薄弱学校、薄弱学科，督学重点要求学校在集体教研上下功夫，指导学校组织云端“同课异构”等活动。“切实开展网络教研、集体备课”这一教研形式成为在线教学专项督导“回头看”的重点督促点。 三是“抚”，即提供精神抚慰 一是建立“一对一”帮扶制度。要求班主任通过多种途径及时关心学生心理，尤其是针对“特需”学生，包括抗战在一线的医务人员、志愿者等群体的子女，通过教师、党员与学生结对方式建立“一对一”帮扶制度，不定期必须通过“云家访”与学生面对面辅导。 二是给家长心理“纾困”。南山在《蛇口消息报》等媒体发布《督学给家长的建议：接受孩子的不完美》，及时给孩子心理“纾困”。建议家长给孩子合理安排作息时间，让孩子养成早睡早起习惯，优化学习环境，给孩子固定的学习区域，给孩子着装有仪式感，穿校服上课，家长自我调节情绪，建立良好的亲子关系，接受孩子的不完美，多看孩子的闪光点，留给孩子改进的时间等。 作者 | 广东省深圳市南山教育局主任督学 洪其华 |
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