理论有大同，实践有小异

理论 ● 实践

在大学里面教书的人，难免会比较重视理论，这是难免的，在企业界实质从事领导的人，他一定更偏重实际，这也是无可厚非的。

产跟学怎么合作，我今天可以说得很清楚，学界的人比较重视普遍性、共同性，很难去关照特殊性。管理者要特别注意特殊性，因为任何一套理论，拿到不同的地方去实践的结果只有一个，叫做大同小异，它一定是大同小异的。

你拿我这种观点去评估，学校的老师比较重视大同的部分，而你要比较重视小异的部分，这样两边就配合起来了。

如果学校的教授重视小异的部分，他这个理论也很偏，偏于纺织业，偏移金融业，偏于什么业，就会很偏，所以他只好就大同的部分做一般性的论述，可是你回去之后你就要做调整了。

比如说今天讲到将心比心，怎么看一个护士懂不懂得将心比心？护士的将心比心与业务人员的将心比心不太一样的。

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易知易行 / 中国式管理

人 ● 性

我相信各位到医院你都会发现那个快乐的天使，真的很想替病人服务，这种我们是很钦佩的。

可是当他一早上拿着针，门一开他很客气呀，王伯伯又该你打针了，那个病人就紧张得血压高了，整个人快晕过去了，一句话就把他整个情绪搞坏了。

我不相信一个病人听到又该你打针了，他会很高兴很轻松，有这种人吗？这个护士就是非常的没有职业修养。

一个懂得人性的护士，把门打开他不会提打针的事情，他会说王伯伯你的气色好得很，医生说不必打针，他整个情绪都放下来，高高兴兴的。

不过他要我问你，如果你希望好得更快一点，可能还打一针比较好，他就让你打了。同样打针你搞得人家血压那么高干什么？就差一句话而已。

台湾大小医院的护理长来听我的课的，我都告诉他们，你要把病人当人看，他不是病人，他是人，只是现在生病而已，你不要说他是病人。他这段时间生病他很脆弱，他经不起风吹草动。

我也跟医生讲课，我说你算什么医生？你根本是医死，十个有八个最后是被你医到死掉了，那什么是医生？就是你看别人的病，看完了你就跟病人讲，你这是什么病？我在医学院读了五年导师也没教过。

他讲的都是实在话，我出来行医也快十年了，都没有碰到过。没有关系你今天回去好好休息，我晚上好好查一查，明天才来给你诊断，他明天还能来吗？他晚上就死掉了，他不是病死的，是被你活活吓死的。

所以你说医生可以讲实在话我都不相信，人家那个高明的医生看完了明明想不通是什么病，但是他讲话不会这样讲，他说你这种病小事情，我也得过，只要你说你得过，那个病人就没有事了。

你看医生也得过，现在还活着，可见我没有事，他就没事了。你吓唬他干什么呢？所以同样一个医生，同样一个护士，他对人性的掌握，对病人来讲是天地的差别。

运气好的人就碰到一个懂得人性的医生，你就减少很多折磨，一个运气不好的碰到这样的医生，那你活该要死了，那有什么办法呢，每个人都要研究人性，就是这个道理。