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小宣 近期全国本土聚集性疫情呈现点多、面广、频发的特点。在实施分区分级差异化精准防控的同时，群众生产生活受到影响。比如说，被居家、隔离了，可能资金周转、收入也临时受到影响，每月的按揭贷款该怎么还呢？ 小新 遇到这种情况不要急，中国建设银行针对受疫情影响的客户提供延期还款服务，为百姓纾忧解难。 作为国有大行，建行银行始终以服务国计民生为己任，急客户所急，针对不同客户的不同需求，提供了三类纾解措施；同时，针对受疫情影响征信的客户，建立了银行内部快速处理沟通机制，及时处理客户征信异议申请。 短期延后还款服务 主要针对临时因疫情防控、隔离、封路等原因还款不便的百姓，提供最长至28天的短期延后还款服务，客户在疫情期间可申请延后一次，如还款日之后的28个自然日内足额归还贷款，视为正常履约，不催收、不影响征信。 调整账单计划服务 主要针对因疫情原因，收入短期波动的百姓，提供1-6个月的阶段性调整账单计划，例如，客户可选择调整期内只归还利息、不还本金，降低部分延后至以后月份归还，缓解客户当前的还款压力。 延长贷款期限服务 主要针对因疫情原因，收入受长期影响的百姓，建行可延长贷款期限，推迟贷款到期日，通过拉长贷款期限来降低每月的分期还款额，舒缓百姓长期债务压力。 小宣 那么，哪些渠道可以办理呢？ 考虑到有的客户被居家、隔离等情况，建设银行提供了线上线下多种办理渠道，方便客户选择。 1 客户可联系原申请贷款时的经办网点申请办理，也可以联系太仓建行住房金融业务部: 0512-53529441 0512-53519535 2 拨打95533客服电话，说明自己的诉求和联系方式，由客服转交对应的机构予以处理。 用情服务，善建娄城 三月以来，疫情打破了太仓人民的生活节奏，本是人山人海的街道，一下子失去了往日的喧嚣。随着疫情防控形势日益严峻，受收入影响而无法还贷的客户也日益增多，太仓建行已经接到多个客户咨询电话，例如客户李某，意外成为确诊患者密切接触者，被集中隔离，无法按时还款；上海市客户张某，因经营活动受限、暂无收入来源等等，值班人员在接到电话后，都会一一记录，协调工作人员联系客户，帮助客户灵活调整还款安排、合理延后还款期限，截至12日，太仓建行已累计处理咨询延期电话116余个，申请延期36户，有效解决了客户困扰。 实际案例中，有部分客户误认为延期还款就不需要归还延期期间未还贷款本金对应的利息。对此，建行在受理客户申请时，会详细说明延期归还的贷款本金会正常计算利息，在以后的还款期内偿还，并向客户展示详细还款计划安排，取得客户理解和认可，真正把好事做好。 居家办公不离岗，共抗疫情显担当。太仓建行将牢固树立“以客户为中心”的服务理念，在特殊时期，用坚守和付出，书写大行担当，践行大行使命，与全市人民一起打赢抗“疫”阻击战。 |
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