|
UB Store 当前政务服务领域面临着人员短缺、流程冗长、协同困难、交互渠道狭窄、决策质量不高等痛点与难题。 对于政务服务部门工作人员而言，每天的大部分工作时间都花费在一些重复性、格式化的文本登录、表格填写、数据合并等常规工作处理上，不仅效率难以保证，还容易出现人为错误。由于时间和精力都被这些简单且繁琐的事务所占据，真正用于服务公众的时间却并不多。 如何有效缓解人力资源局限、提升政务服务管理效能，切实为基层减负，实现以人为本？ RPA+AI数字员工可以提高政务服务、公共服务等领域办事效率，提升人民群众满意度。  RPA+AI应用于政务和公共服务5大场景 政务和公共服务等领域的竞争压力比不上商业领域，但是由于其受众面大、服务范围广、工作量多、流程标准化等，也成为RPA应用的重点领域。 1 政务服务中心 RPA+AI机器人可以协助政务服务中心窗口工作人员从事大量具有一定规则、重复性的工作，大大提高政务服务的准确率和效率。 例如，在污水排入排水管网许可证核发备案场景，当办事企业到政务大厅窗口办理业务时，窗口工作人员收取申请单位的营业执照，拷贝到电子登记本上，查找申请单位详细信息，核对后，在备案回执及告知书上填写相关信息，再打印、扫描、归档。整个过程需要十多分钟才可完成。 利用RPA+AI自动识别和分类、自动填写，人工仅需在输入框中输入申请单位的信用代码，机器人自动完成污水排入排水管网许可证核发备案流程。工作人员只需进行简单的确认和盖章，整个流程2分钟即可完成。 机器人大大提升了窗口工作人员的工作效率，有效降低错误率，提高政务服务质量。 2 审批场景 无感审批 “无感审批”是一种全新的智慧政务服务模式，通过RPA+AI，即时完成审批与出证，让办事群众和企业实现“零等待、零成本”。 在生产建设项目的水土保持方案“无感审批”上，RPA结合OCR和NLP等AI技术能力，提取申报表中的专家意见、专家签名、企业签章、承诺书内容等关键信息，自动进行比对、核验（要素齐全且符合审批条件，1-2分钟即可审批通过），实现审批自动化。 机器人简化流程，节省时间，将人工从重复低价值的操作中释放，提高审批效率。 自动审批 RPA应用于审批业务，机器人可缩短业务操作流程，实现“无人审批”，建立“数据代替人跑”的业务协同机制。 在老年证审批方面，审批业务量较大，流程操作环节多，人力投入高。人工审批需执行申报、受理审批、受理出库、签收、出件、发证等6个环节。平均完成单条数据至少需要5-10分钟。 机器人代替人工执行高重复低价值工作，实现审批自动化，人工只需协助申报、发证2个环节，线上受理审批、出库等4个环节的操作全部由机器人代为执行，基本实现立等即取。机器人解决审批环节对于人力的占用，减轻一线工作人员压力。 3 政务无差别受理 无差别受理是指政务服务平台任何窗口，都能受理所有全部行政审批和公共服务事项。 然而由于综合窗口受理系统和政务服务网平台之间，系统没相互打通，政务窗口受理人员需要在不同系统之间反复切换，将数据进行“二次录入”——输入大量企业信息、上传营业执照，通常完成单条数据操作耗时十多分钟，增大了受理人员的工作压力。 RPA应用于无差别受理业务，信息录入全部由机器人代为执行，解决大量跨系统重复操作，减轻受理人员二次录入的工作量，录入时间压缩85%以上，提高受理效率。 4 不动产登记 眼下，很多地区的不动产登记都成为“最多跑一次”改革的重点突破领域。这对中心的工作人员提出了新的挑战，特别是一些地区的不动产登记中心，还面临着人员少、业务量大等难题。 RPA机器人可以助力不动产登记中心的工作人员，自动将信息表上的内容填入登记申请书中，自动填写主债权合同、个人贷款担保申请表，安全稳定，高效准确；实现不动产登记中心业务流程的自动化，推进不动产登记工作迈上新台阶。 5 公用事业 供水管理 在供水管理领域，最常见的问题则是营业收费管理系统数据处理。作为水司内部部署的传统操作系统，该类平台往往针对某项工作整体进行统一设计，故其涉及到的诸如报表、数据转录及计算等操作通常仍然依赖人工手动处理。 RPA可以对水务集团营业收费系统内需要修改计费性质的数据进行自动重新计费操作，机器人自动打开营业收费系统并登录，实现计费管理自动化。将RPA运用到城市供水系统管理中，有利于推动智慧水务建设，提高城市供水的管理能力和服务效率，降低运营管理成本。 供电管理 电费催缴向来是基层供电企业的重要工作。用好RPA工具，既能提升催费效率，还能助力构建欠费用户/大客户催办机制。 停电信息筛选：机器人会按照设定程序自动执行数据筛选工作，整个过程只需要2分钟，营业员只需要直接登录供电营业厅平台进行停电发布，提升了筛选效率，解放了人力。 催缴电费/停电通知单整理：机器人可以自动将用户欠费数据进行提取，自动填写催缴电费、停电通知单，并以“用户名+年号”重命名保存，不仅省时省力，数据录入的准确性也极大提高。 不仅是催缴工作，电量电费审核、电费结零等其他工作也有RPA发挥的空间。 |
|
|
