近期，柳州市民将一件品牌大衣送到洗衣店清洗，过了很长一段时间都没有洗好，最后得知竟然洗坏了。该市民称，衣服购买时花了8000多元，但洗衣店只愿按照洗涤费的倍数进行赔偿。无奈之下，她向政府热线12345投诉。经调解，却依旧没有达成赔偿协议。今年5月，蒋女士将四件毛衣和一件男式大衣，一起拿到体育路金色世纪小区门口的奥特洗福莱法国时尚洗护馆进行清洗。其他的衣服的洗衣费都是三四十元一件。大衣材质特殊，购买价格比较贵，洗衣费也相对较贵，要250元。
到了拿衣服的时间，蒋女士询问了多次，洗衣店都说还没有洗好。7月底，她再次询问，却被告知衣服已经被洗坏了。
之后，洗店店也向她询问该衣服是在何处购买，他们可以去跟厂家或者门店协商，将洗坏的地方换一块布，最后门店告知不能换。洗衣店又表示，可以协商一个赔偿价格。
蒋女士称，这件大衣是2018年在五星百货购买的，当时花了8000多元。因为当时没有开发票，于是她前往商场补开了一张。考虑到衣服已经穿过，开票时就打了一个折扣，为5200多元。洗衣店却表示不同意，称只能赔偿衣服洗护价格的十倍，即2500元。
无奈之下，蒋女士投诉到了政府热线12345，政府热线转到市场监管部门协调，最后还是没能协调成功。
8月7日，记者来到体育路这家洗衣店了解到，因为协商不成，蒋女士已将其他衣服取走，大衣还留在店内。
记者看到，大衣为灰色，里面有一层毛。衣服左侧口袋上方有一大块白色的斑迹，向四周扩散开来。衣服标识牌注明，面料为复合面料，含有锦纶、氨纶。还注明“不可水洗，不可漂洗，不可干洗，不可翻转干燥，不可熨烫，请选择专业护理。”
洗衣店工作人员介绍，以前店里也接过一件类似的衣服，因为干洗总是洗不干净，只能水洗。这件衣服也是采用水洗，看到衣服上还有一些印记，他们就用洗护液进行处理。没想到刚把洗护液倒上去轻轻刷了一下，却留下了更大的印记，怎么也处理不了。
该工作人员表示，衣服洗坏以后，他们也积极处理，并想过很多办法。想过发去南宁再洗，或者换一块面料，但都行不通。他们也向顾客提出，将衣服统一处理成黑色或者在印记处绣花处理，但对方没有同意。他们还去专卖店了解过，这件衣服购买时，是在原价8000多元的情况下，打了折扣的，现在穿了一段期间，应该再打一个折扣。
洗衣小票上明确注明，如果发生洗涤事故，按照我国洗涤协会的相关标准，最高以洗涤费10倍的价格进行赔偿。综合考虑，洗衣店只愿意赔偿2500元。
现在一直调解不下，如果对方打算走法律程序，洗衣店表示接受。
随后，记者来到了城中区市场监管局河东所。调解人员介绍，大衣是2018年购买的，蒋女士提供的发票是2020年8月1日所开，只有“服装 男上衣”。发票以及其他相关材料，不能证明洗坏衣服现在的价值。他们也进行了调解，因双方意见分歧较大，难以达成一致，只有建议蒋女士走法律程序来维权。
广西至和律师事务所律师李发翔介绍，发票是可以补开的。因为是补开票，最好注明衣服的品牌，购买的时间。若是发票上有些内容无法注明，也可以让商家写一个单独的说明。但是，发票也只能证明这件衣服当时购买的价格，不能证明现在的价格。
按照消费者权益保护法，因商家过错损坏消费者的衣服，应该按照衣服的价值赔偿，而不是按照行业规定的洗涤费用倍数赔偿。衣服穿过会折旧，具体现在值多少钱，消费者可以找有资质的专业机构进行鉴定。
对于此事，
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