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当日傍晚6时50分许，柳州市公安局110报警服务指挥中心电话响了，打来电话的是身处安徽的一名女子小娟（化名）。小娟说，一名男网友给她发来微信，情绪低落，并流露出轻生念头。男网友称，30日晚他跟兄弟最后一次喝酒，31日晚要找个地方结束自己。男网友还发来了所在酒店的店名。 但是，小娟只有该男网友微信，并没有他的联系电话，而且男网友发的酒店名字，柳州就有好几家。为确定男子所在的具体位置，接警员小黄立即添加了小娟的微信，“你保持电话畅通，我们民警随时联系你。”小黄一边安慰小娟，一边告诉她该怎么做。“民警已经过去了，你保持电话畅通，并继续与他聊天，尽量稳住他”。 根据小娟发来的酒店招牌及图片信息，小黄通过公共视频仔细寻找，终于找到了符合特征的酒店，该酒店位于柳州市连塘路上。 小黄立即通知辖区派出所民警出警。在这过程中，男网友告诉小娟，说他准备到酒店17楼轻生，还给小娟发来按电梯上楼的视频。 很快，中南派出所民警赶到现场，查询到轻生男子所在的房间，并迅速赶到17楼，没看到楼顶有人。随后，民警来到男子所住的房间，但怎么拍门也不开。于是民警想办法打开房门，看到一名男子低头坐在客房沙发上，神情沮丧。 在民警开导男子的过程中，男子一度情绪激动，跑到酒店窗户边上，拉开窗帘，做出危险举动。民警劝住男子，将其带回派出所继续开导。经了解，该男子是鹿寨人，今年26岁。在耐心开导后，民警联系了男子家属，将其接回了家。
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