物业公司
安全管理操作手册
目录
第一部分操作规程汇编
01内部考评管理规定
02自行车管理规定
03巡逻摩托车使用管理规定
04对讲机使用管理规定
05宿舍管理规定
06仪容仪表管理规定
07交接班操作规程
08岗位督查操作规程
09小区班长操作规程
10小区门岗操作规程
11小区车场管理操作规程
12外来人员管控操作规程
13物品进出管控操作规程
14车辆进出管控操作规程
15中控室操作规程
16小区巡逻操作规程
17售房部班长操作规程
18售房部前厅形象岗操作规程
19售楼部车辆指挥操作规程
20售楼部水景岗操作规程
21售楼部巡逻岗操作规程
22样板房岗位操作规程
23公园班长操作规程
24公园南门岗操作规程
25公园巡逻岗操作规程
26公园金蟾石岗操作规程
27公园恐龙园岗操作规程
28临时办公室岗操作规程
29物业消防应急操作规程
第二部分记录表格汇编
01月度考核表
02自行车领用登记表
03员工考勤签到表
04工作日报表
05值班纪录表
06巡逻签到表
07来访人员登记表
08物品放行条
09车辆状况登记表
10消火栓季度试水记录表
11消防栓检查保养表
12免费车辆登记表
第一部分操作规程汇编
01内部考评管理规定
1目的
规范护管员工作行为，对公司鼓励的行为予以奖励，对公司禁止的行为予以惩罚，使护管员考评有据可依、奖惩适度。
2适用范围
适用于××物业管理有限公司护管部员工。
3考评原则
3.1以事实为依据，公开、公平、公正的原则；
3.2月度奖励分数与惩罚分数持平原则。
4术语
4.1奖励是指护管员的行为符合本制度规定的奖励条件，而给予的奖励分数的行为；
4.2处罚是指护管员的行为符合本制度规定的惩罚条件，而给予的惩罚分数的行为；
4.3考评分10分以10元人民币计算。
5考评标准
5.1奖励标准
序号 奖励条件 奖励分标准 20分 30分 40分 50分 60分 80分 100分 1 护管员在当班工作期间，服从工作安排，听从指挥，在当月工作中，未出现工作失误，较好完成各项工作任务的 √ 2 护管员在当班工作期间，服从工作安排，听从指挥，在当月工作中，未出现工作失误，较好完成各项工作任务，比上月工作有明显进步的 √ 3 护管员在当班工作期间，服从工作安排，听从指挥，在当月工作中，未出现工作失误，较好完成各项工作任务，能够积极帮助新同事做好传帮带工作的 √ 4 护管员在当班工作期间，服从工作安排，听从指挥，在当月工作中，未出现工作失误，较好完成各项工作任务，处理突发事情（件）及时、合理、灵活或有突出表现的 √ 5 护管员在当班工作期间，服从工作安排，听从指挥，受到客户口头表扬的（要有事实案例作为依据) √ 6 护管员在当班工作期间，服从工作安排，听从指挥，受到客户书面、网络、锦旗表扬的（要有事实案例作为依据) √ 7 护管班长在当月工作中认真负责，管理得当，所带团队没有遭到有效投诉和违规违纪行为 √ 8 护管班长在当月工作中认真负责，管理得当，所带团队没有遭到有效投诉和违规违纪行为，团队工作有明显进步的 √ 9 新队员在工作中表现良好，未出现失误，能够快速了解工作的 √ 注:其他有重大突出表现、为公司或部门赢得荣誉的，参照公司《行政奖罚条例》进行奖励
5.2处罚标准
序号 惩罚条件 扣分标准 10分 20分 30分 50分 80分 100分 1 初次不服从安排但事后有明显悔改者 √ 2 未经允许，私自调班或倒班 √ 3 参加培训、会议、训练或其他集体活动迟到、早退 √ 4 无故不参加培训、会议、各类勤务或其他集体活动 √ 5 下班后未请假，不明去向或未在规定时间内归队销假 √ 6 上班时仪容仪表不整、未按规定着装、配带工牌，每项违纪 √ 7 上班时间未使用规范语言，讲脏话、粗话的 √ 8 上班期间接听电话未使用规范语言的 √ 9 未按规定及时接听电话或无故不接听电话 √ 10 利用公司电话拔打私人电话的（自行承担电话费用） √ 11 利用公司电话进行股票交易查询、拔打声讯台电话的（自行承担电话费用） √ 12 对讲机使用语言不规范 √ 13 利用对讲机开玩笑、讲脏话、谈论与工作无关事务的 √ 14 在小区内举止不文明，随地吐痰，乱扔烟头、纸屑的 √ 15 对讲机无故联络不上，不应答，无充分理由的 √ 16 车场、门岗遇车辆、客户出入未能按规定致意，并使用规范动作的 √ 17 遇公司领导检查、经过未能敬礼、问候，或遇业主未能致意问候的 √ 18 因工作失误造成投诉或误解，未能及时致歉或说明的 √ 19 在狭窄通道行走或乘电梯时未礼让住户的 √ 20 不服从命令，顶撞领导的 √ 21 擅自脱离指定岗位或岗位范围，出现空岗的 √ 22 未按指定时间或路线巡查的 √ 23 遇重大事故未能在规定时间及时上报并做岗位记录 √ 24 门岗对进入小区的人员或车辆未进行登记检查 √ 25 门岗未按照物品出入，未按规定进行检查、登记的 √ 26 对不明身份的人员不能及时询问、跟踪 √ 27 责任范围存在隐患或问题不能及进发现、处理 √ 28 未能按照突发事件处理程序对事故进行妥善处理 √ 29 岗位精神不振的 √ 30 睡岗 √ 31 值班前酗酒造成值班期间满身酒味或带醉上岗 √ 32 对业主或访客语言、态度恶劣，行为粗鲁 √ 33 当班时看书报 √ 34 当班时串岗、聊天或做与工作无关的事 √ 35 遇违法活动或事件未及时采取行动，漠视不理 √ 36 车管员未按车辆进出管理程序进行操作 √ 37 对未收费车辆没有详细记录、说明 √ 38 车管员对临时车辆未进行指导，导致车辆乱停乱放，并引发投诉 √ 39 车场出现钱票不符，无法说明原因 √ 40 车辆收费不给发票或少收费不开发票 √ 41 私自藏匿发票，弄虚作假 √ 42 利用工作之便私自为业主提供有偿服务并获得到利益 √ 43 刁难客户，索要红包、小费 √ 44 对各类设备不能爱护，违规操作的 √ 45 未能妥善处理业主询问、投诉、意见，和按照规定上报、记录 √ 46 不熟悉本岗位职责、工作规程和责任区域工作情况的 √ 47 未能如实、认真填报岗位记录 √ 48 班长对岗位出现问题不能及时处理、上报、记录、玩忽职守 √ 49 班长对客户投诉不能及时上报、处理、记录 √ 50 班长对班上队员违纪行不批评、不纠正、不记录或纵容包庇 √ 51 班长煽动、指使其他员工违反纪律 √ 52 班长对事故不及时汇报、隐瞒、虚报、捏造事实 √ 53 收到事故通知后，无故拒绝或未及时赶到 √ 54 发现有人破坏小区内公共设施设备时不制止、不报告 √ 55 故意损坏小区的设备设施、工作用具 √ 56 监控岗位发现各类报警信号未及时按程序处理并记录 √ 57 无故关闭防盗监控显示器 √ 58 消防中心设备出现故障未及时报修、跟踪、记录 √ 59 私自允许无关人员在值班室逗留或放置物品 √ 60 利用监控设备看录像或做与工作无关的事 √ 61 违反宿舍管理规定，未按要求摆放物品打扫卫生 √ 62 擅自留宿外来人员的 √ 63 未按规定程序交接班 √ 64 填写假记录的 √ 65 受到有效投诉的 √ 66 工作时间吃零食的 √ 67 交接班不清的 √ 68 巡逻摩托车时速超过规定车速的 √ 注:对情节严重、屡教不改的护管员可加重处罚；违反公司《行政奖罚条例》的，按照《行政奖罚条例》的相关规定进行处罚；触犯法律的，移交公安机关处理。
5.3考评分体现形式
5.3.1当月考评分将在本人当月工资发放时体现。
6考评程序
考评程序 提起 班长\主管 调查确认 部门负责人 批准 分公司总经理 实施 行政人事部 7处罚申诉程序
7.1员工对考评结果不服的，可在3个工作日内向提起考评的上一级领导或行政人事部提出申诉。
8相关纪录
8.1《护管部月度考评表》
9支持文件
9.1《行政奖罚条例》
10附则
10.1本奖惩条例自颁布之日起生效；
10.2本制度由护管部负责解释及定期修订。
02自行车管理规定
1目的
规范自行车使用、管理，保证自行车使用安全，提高工作效率。
2范围
××物业管理有限公司护管部
3职责
3.1护管部各岗位负责本岗位自行车的日常使用、维护；
3.2护管部主管负责自行车使用的监督、管理；
3.3工程维修部负责自行车的维修、养护。
4管理规定
4.1护管部根据岗位性质配置自行车，由岗位护管员签名领取；
4.2自行车仅限于护管员当班期间使用，护管员下班后将自行车停放于指定位置，在使用自行车时，必须遵守本管理规定和安全行驶规则，如因非工作时间发生的行车事故，一切负责人由使用人自行负责；
4.3使用人应爱护车辆，保持车况良好、车容整洁，使用人办理离、辞职手续时，需将车辆完好的交回护管部，作为离、辞职人员完善手续之一；
4.4自行车正常使用年限不少于两年，如使用人将车辆丢失，车辆使用期限在半年内，按车辆购买价格的80%赔偿，半年以上一年以内的，按车辆购买价格的50%赔偿，一年以上两年以下的按车辆购买价格的30%赔偿，两年以上的按车辆购买价格的10%赔偿；
4.5自行车无法使用时，经维修部专职维修员鉴定是否以有维修价值，若无维修价值的车辆可申请报废处理；
4.6自行车应放置在干燥通风的地方，避免与有腐蚀性气体、液体接触。
5安全行驶规则
5.1行车前应检查前、后闸制动的可靠性和灵活性，如果发现制动失灵应立即进行调整和维修，自行车严禁载人，以免发生事故；
5.2前后轮胎充气应适当，过足则会颠簸，过少则会影响车速，使外胎折裂、内胎轧伤、漏气；
5.3自行车应在自行车道上行驶，时速应不超过10千米/时，遇人多、车多及上下坡时要求下车推行，以确保安全；
5.4各活动部位要注意润滑，以保障各部件的正常运转；
5.5电镀件受潮后，要注意及时擦干，油漆件不宜用塑料布捆扎密封，致使漆膜倒光脱落；
5.6新车骑行一段时期后，应做一次全面性调整，使各紧固件有效锁紧，使各转动件灵活。
6相关纪录
6.1《自行车领用登记表》
7支持文件
7.1《行政奖罚条例》
7.2《护管部内部考评管理规定》
8附则
8.1本管理规定由护管部负责解释和修订。
03巡逻摩托车使用管理规定
1目的
规范巡逻摩托车使用、管理，保证摩托车使用安全，提高工作效率。
2范围
××物业管理有限公司护管部
3职责
3.1指定驾驶员负责巡逻摩托车的日常使用、管理；
3.2护管部主管负责巡逻摩托车使用的监督、管理。
4管理规定
4.1摩托车驾驶员由护管部主管指定，非指定人员不得私自驾驶；
4.2摩托车驾驶员必须符合以下条件:
4.2.1持有效摩托车驾驶证；
4.2.2有两年以上摩托车驾驶经验；
4.2.3身体健康，头脑清醒，反应敏捷。
4.3巡逻摩托车仅限于护管员当班期间巡逻使用，下班后将摩托车停放于指定位置，并在交接班纪录本上记录，在使用自行车时，必须遵守本管理规定和安全行驶规则；
4.4摩托车行驶车速不得超过40千米/小时，在公园、工地车速不得超过20千米/小时；
4.5使用人应爱护车辆，保持车况良好、车容整洁；
4.6使用人违反本管理规定或者违反交通规则所造成的损失和责任，由本人自行承担；
4.7摩托车加油、维修、保养备用金由行政专员管理，费用按每月实际发生额报销。
5安全行驶规则
5.1行车前应检查车况，主要包括前、后刹车制动的可靠性和灵活性、转向灯，离合器、油门等关键部位，如果发现功能失灵应立即进行调整和维修，以免发生事故；
5.2驾驶摩托车必须配戴头盔，严格遵守交通规则；
5.3行驶过程中必须精神集中，严禁酒后驾驶、使用手机、与人闲聊等影响安全的行为；
5.4巡逻摩托车原则上不允许载人，特殊情况下限载一人。
6支持文件
6.1《行政奖罚条例》
6.2《护管部内部考评管理规定》
7附则
7.1本管理规定由护管部负责解释和修订。
04对讲机使用管理规定
1目的
规范对讲机使用、管理，确保岗位通讯正常流畅。
2范围
××物业管理有限公司护管部。
3职责
3.1护管部各岗位负责对讲机日常使用、维护；
3.2护管部主管负责对讲机使用监督、管理。
4管理规定
4.1对讲机由部门申请，行政部统一配发，个人或岗位责任人保管，坚持“谁使用，谁负责”的原则；
4.2使用人对机负有监护和管理责任若有损坏或丢失，持机者价赔偿人外借对讲机，若工作需要，须经批准对讲机要轻拿轻放，专人负责，不得乱拆、乱放，不用时关掉电源不得利用对讲机，谈论与工作无关的利用对讲机联系工作时要简明扼要，以，影响他人使用在必须携带对讲机，并保持通讯畅通交接班时，必须做好对讲机的移交、验收工作并签字确认。如未按交接班制度要求，出现故障无法确认责任方时，由交接双方班组或共同承担相应的赔偿责任不将对讲机放多尘、潮湿环境长时间阳光直射及加热装置附近如果发现对讲机发异常气味和冒烟，应立即关闭电源，并取出电池，然后送处理潜在爆炸危险区域内小心使用，引爆炸或火灾严格按规定频使用对讲机按下发射键（也叫PTT键）开始讲话，讲话完毕松开PTT键对讲机发射时距对讲机5—10厘米处以正常音量讲话即可指示幻色连续红灯——正常发送；红灯闪动——电池缺电——正常接收呼叫方：X岗或XX人，XX呼叫到回答（重复一次或数次）被叫方：X岗或XX人到，请讲呼叫方：语气平稳把呼叫内容讲清（尽量简明扼要），结束用完毕被叫方：X岗XX人明白，结束用完毕。紧急情况或紧急集合呼叫方：各岗位（如要求全部到位支援），XX地方出现紧急情况，请马上支援（除固定岗外所有巡逻岗立即支援）。重复呼叫结束用完毕被叫方：X岗XX人收到，马上到达，完毕。（听到后立即跑步赶往现场，以最快方法并相互用对讲机联络，以免有其他人员未听清，距离远通信不便时，要用接力方式传达到位）。—17:00，就寝时间不得大声说话、不得从事影响他人休息的活动，保持宿舍安静，不大声喧哗，不起哄；
4.7宿舍内禁止酗酒、赌博、打架斗殴、聚众闹事等行为；
4.8宿舍内严禁观看带有不健康或涉黄内容的影视或录像带；
4.9所有护管员要求在宿舍住宿，特殊情况可向主管领导提出书面申请，经批准后方可在外住宿，护管班长要求必须在宿舍住宿；
4.10宿舍内应注意消防安全，不得使用明火，做好防火、防盗，防事故的应急准备，保管好个人的现金等贵重物品，放（休）假时个人物品应交由他人托管；预防火灾等安全事故发生，保障公、私财产不受损失；
4.11宿舍床位公司免费提供，水电实行定额标准（水：3立方/人/月，电：20度/人/月），超出定额部分由宿舍全体员工平均分摊，在当月工资中扣除；
4.12护管员床上用品由公司提供，离职时洗净退还公司，如未清洗的，支付干洗费用100元，床上用品使用周期为两年，如有遗失，按实际购买费用的折算在离职人员的结算费用中扣除。折算公式为（床上用品总价÷24个月×（24－已经使用月份）＝扣除费用）。
5支持文件
5.1《行政奖罚条例》
5.2《宿舍管理规定》
6附则
6.1本管理规定由护管部负责解释的修订。
06仪容仪表管理规定
1目的
规范护管员仪容仪表，提高安全服务质量。
2范围
××物业管理有限公司护管部全体员工。
3职责
3.1护管班长负责本班护管员仪容仪表的检查、监督；
3.2护管部主管负责护管部全体员工仪容仪表的检查、监督；
3.3公司各级管理人员负责抽查。
4管理规定
4.1护管员在工作时间及参加训练、培训、公司会议时必须穿着公司统一制式的服装、帽子、领带、黑色皮鞋、深色袜子、佩戴帽徽、胸卡；
4.2制服要保持整齐、清洁，不得有污渍；衬衫下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前左上口袋的中间；不得穿凉鞋或拖鞋上岗；
4.3制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好，大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带，严禁制服、便服混穿或在下班时间着制服外出；
4.4内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等，腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；
4.5帽子端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上，除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜；
4.6徒步巡逻时，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，不得戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行；
4.7立岗要站在指定的位置上，为跨立姿势，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。不得弯腰曲背，背靠门柱、墙角、树上；
4.8与别人交谈时，眼睛应注视对方眼睛，不要左顾右望，心不在焉；
4.9注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲；
4.10不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西；
4.11不在工作岗位抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事；
4.12上岗前不得酒后或在值勤中饮酒，不准在上岗前食用大蒜等气味浓烈的食物。
5支持文件
5.1《行政奖罚条例》
5.2《护管部内部考评管理规定》
6附则
6.1本管理规定由护管部负责解释的修订。
07交接班操作规程
1目的
规范护管员上下班交接流程，树立良好形象，提高工作质量。
2适用范围
××物业管理有限公司护管部上下班交接。
3职责
3.1护管员负责本岗位上下班交接的执行；
3.2护管班长负责本班上下班交接的组织；
3.3护管部主管负责上下班交接的检查监督。
4工作规程
4.1交班准备
4.1.1交班人在交班前做好岗位卫生，检查岗位装备，在值班记录上填写值班情况及需要注意事项；
4.1.2交班班长填写工作日报表；
4.1.3接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。
4.2接班准备
4.2.1上岗前15分钟整理着装、仪容班前会分配勤务安排岗位提出要求并下达上岗指令将队伍按部队齐步行进标准带到各岗位交接岗时应互相敬礼问候“您好”上级通知、要求、未办事宜交接换岗完毕后下岗队员由长统一带需保持衣帽工整步伐形态整齐齐步行进到指定地点讲评当班工作情况指出存在问题由下达“解散”口令后方可解散目的确保停车场内的车辆及设施、人员安全，保证车场车辆停放整齐有序。适用范围职责停车场管理员负责检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向车主提出，并在《车辆登记表》上作详尽记录对陌生临时车要盘问去向有可疑要通知停车场巡视员跟踪负责检查进出小区内的货车，不能有危险易燃易爆有毒物品入场搬物品出小区要放行条车辆进场时，当值员应首先让车主取停车卡，迅速指引车辆慢行，安全地停放在相应的车位上，提醒车主锁好车锁、随身带走车上的贵重物品出场按规定认真细心操作属长期停放并已交纳车位使用费的车辆月卡年卡，员核实后允许放行检查车位使用费月卡是否已交足，没有交足车位使用费，应要求车主续交车位使用费后再离场并进行登记检查中发现异常情况应立即拦截车辆，并及时通知当值前来协助处理离场时，及时读卡仔细核对一车一卡车卡相符严格交接班交接班必须清点卡数查询在场车辆对于停放一个星期以上没出入要登记并跟踪过期月卡没继续充值的要登记并提醒尽早续费收费要如实做账。巡视停车场当值员每小时详细检查车辆的况，发现漏油、未关窗未上锁等现象及时通知车主，并在值班让录本上做好记录，同时报告当值干部处理现无关人员包括小孩或可疑人员到车场时要及时劝其离开协助清洁工维护好车场卫生发现乱停放的要提醒制止车主已离开的要把温馨提示夹在车前发现车场有安全隐患要立即汇报立即消除隐患如车位上有锋利齿轮漏油天花板漏水等发现听到车报警要到现场查看有车事故要及时通知另方车主并维持停车场秩序协助处理向上级报告巡视检查消防设施是否完好包括灭火器消防栓各种排风管道排水管道电路灯管《车辆登记表》。“外来人员”是指除本辖区物业的产权人或使用人以外的其他人员。
4工作规程
4.1问候
4.1.1对熟悉的住户进入小区时，应主动上前问好；
4.1.2对于陌生人员敬礼后按要求进行询问。
4.2询问
4.2.1陌生人进入小区时，护管员应主动上前礼貌的说：“先生/小姐/老师，您好！请问您去哪一栋，哪个房？”当来人确认是业主/住户，应说：“不好意思，刚认识您，谢谢您的合作，请进”!
4.2.2来人说明是工程/装修施工人员时，可说：“请出示您的临时人员出入证。”经核对无误后，将证件交还对方（从验证到将证件还给对方应在30秒内完成），方可进入指定的区域进行施工；
4.2.3房屋中介人员需要业主授权方可进入；
4.2.4如来访人员能准确地说出去向，则按规定进行联系，如来访人无法说出要访人的姓名或房号时，当班护管员应说：“对不起，请与您的朋友联系一下，询问一下他的房号，谢谢。”
4.3联系核对
4.3.1通过对讲门机联系业主进行核对；
4.3.2对讲门机联系不上可通知监控中心或客服中心联系业主进行核对；
4.3.3以上都无法联系上可通知巡逻岗上门敲门询问核对；
4.3.4都无法联系上时请来访者自行联系。
4.4登记放行
4.4.1所有来访人员必须出示有效证件（身份证、护照、暂住证等），进行登记，登记手续应在1分钟内完成，推销业务人员非经预约，不得进入小区；
4.4.2如来人不愿登记或说不出要访人的姓名、房号且要强行进入小区时，当班护管员应立即通知班长来处理；
4.4.3为进入小区的来访者指引方向。
4.5关注
4.5.1通知巡逻队员关注进入小区的施工人员，禁止超越施工范围或有其他违反规定的行为；
4.5.2通知巡逻岗关注进入小区内中介人员，防止中介人员在其他没有约定联系的业主家进行推销。
4.5.3关注进入小区的来访人员有无在小区内进行发放传单等非法宣传工作。
4.6外来人员管控流程图
5相关纪录
5.1《来访人员登记本》
6支持文件
6.1《物品进出管控工作规程》
6.2《行政奖罚条例》
6.3《护管部内部考评管理规定》
7附则
7.1本管理规定由护管部负责解释的修订。
13物品进出管控操作规程
1目的
规范物品进出社区管控流程，保障客户财产安全。
2适用范围
××物业管理有限公司护管部门岗。
3职责
3.1各门岗护管员负责物品进出控制的执行；
3.2护管班长负责本班物品进出控制的检查监督。
4工作规程
4.1物品进入管理
4.1.1应礼貌询问物品类别及去向，观察判断物品情况；
4.1.2当发现业主/住户、外来人员带有易燃、易爆、剧毒等危险物品进入小区时，当班护管员应礼貌拒绝此类物品进入小区；
4.1.3运送货物进入小区时，应通知巡逻岗注意货物的搬运及装卸、堆放是否妥善，以免运输途中跌下、泄漏等，造成设施受损，行人受到伤害，影响公共环境卫生；
4.1.4运送过重、过高、过长物品进入小区时，应通知巡逻岗注意是否对电梯、楼道、公共设施设备造成损坏；
4.1.5观察运输工具和运输方式是否妥当，防止对大理石、瓷砖、地面、墙面、电梯造成损坏；
4.1.6运输车辆不得占用消防通道和人行通道。
4.2物品出门管理
4.2.1客户搬家或搬出大件家私、家具、家电时，必须到客服中心办理物品放行手续，开具放行条；
4.2.2门岗或收费岗护管员应检查放行条上所写物品是否和实际搬出物品相符；
4.2.3经核对无误后，在放行条上签姓名及日期后放行；
4.2.4如实际搬出物品与放行条物品不相符的，应要求客户变更放行条或者只放行放行条上列明的物品；
4.2.5装修材料、工具进小区时，应做好登记，出门时核实无误后放行，并通知巡逻岗关注环境保护。
5相关记录
5.1《物品放行条》
6支持文件
6.1《外来人员管控工作规程》
6.2《车辆进出管控工作规程》
6.3《护管巡逻工作规程》
7附则
7.1本规程由护管部负责解释和修订。
14车辆进出管控操作规程
1目的
规范车辆进出社区管控流程，保障客户停车安全。
2适用范围
××物业管理有限公司护管部收费岗。
3职责
3.1收费岗护管员负责车辆进出控制与临时停车费用收取；
3.2护管班长负责临时停车费用缴存;
3.3护管主管负责每月发票的领取；
3.4客服前台负责核对每日钱票是否一致。
4工作规程
4.1月卡车辆管理
4.1.1严格落实“一车一卡”制度，即月卡登记车辆与实际使用车辆必须保持一致；
4.1.2月卡车进入社区时，应出示月卡；
4.1.3月卡车出社区时，护管员应核对进出车辆是否一致，如一致，即可放行；如不一致，经核实后方可放行，防止车辆丢失；
4.1.4月卡车辆缴费由客户中心统一收取，收费岗护管员不得代收。
4.2临时车辆管理
4.2.1临时车辆进入社区时应领取临时停车卡；
4.2.2临时车辆出社区时按照公司规定收取临时停车费，并提供等额发票，如对方不收取发票时，应当面撕毁，不得私自保留，重复使用，做到钱票一致；
4.2.3对军、公、检、法等执行公务的车辆，可按规定免费，在《车辆免费记录表》中记录；
4.2.4对货车应指引至路边进行开厢检查，如发现携带物品，应引导至客户中心开具放行条，核对无误后方可放行。
4.3费用缴存发票领取
4.3.1临时停车费用由白班班长每天16：00之前将当天停车费交到客服部，做到钱票相符；
5相关记录
5.1《免费车辆登记本》
6支持文件
6.1《物品进出管控工作规程》
7附则
7.1本规程由护管部负责解释和修订。
15中控室操作规程
1目的
规范监控中心护管员工作行为，及时发现各种安全隐患，确保社区秩序正常。
2适用范围
××物业管理有限公司护管部监控中心岗位
3职责
3.1监控中心护管员负责监控中心各项工作的执行；
3.2护管班长负责本班监控中心工作的检查监督。
4工作规程
4.1通过对讲机呼叫巡逻人员对监控设备进行测试，保证监控设备正常运行工作，并每30分钟对电梯、停车场和公共场所各监控方位进行切换扫描，并做好记录；
4.2值班护管员应通过闭路电视系统监视电梯，发现有未按规定使用电梯的情况，值班护管员应立即通过对讲纠正，若发现其他问题及时通知维修人员；
4.3值班护管员应严密监视消防报警系统和红外线报警系统，发现报警确定位置、立即通知巡逻护管员上楼查看，确定为火警后，按《火警火灾应急处理规程》处理，确认为误报后立即消除，重新恢复监控功能，确认为有效警告后，按《治安紧急情况处理规程》处理，值班护管员应立即通知各护管岗位和上级领导，在《值班记录表》上记录；
4.4在监控中发现有清洁卫生、违章堆放装修垃圾、施工场地无标识等各种安全隐患情况，应及时呼叫巡逻人员现场确认，《值班记录表》上详细记录；
4.5对辖区道路、停车场实施监控，若发现车辆乱停乱放，堵塞行车通道、消防通道及在非停车位停放车辆，及时呼叫巡逻人员进行纠正，并做好记录；
4.6在辖区内发现可疑人物应立即通知巡逻人员赶往现场处理，并详细叙述人物特征、人数、行迹方向，必要时通过其他监控设备进行多方位监控，随时向巡逻人员说明所在位置；
4.7对于形迹可疑人员和本物业范围内的打架斗殴或发现有醉酒者、精神病人等情况，按《治安紧急情况处理规程》处理，并及时报告，做好记录。
5相关记录
5.1《值班记录表》
6支持文件
6.1《火警火灾应急处理规程》
6.2《治安紧急情况处理规程》
7附则
7.1本规程由护管部负责解释和修订。
16小区巡逻操作规程
1目的
规范巡逻护管员工作行为，及时排除各种安全隐患，确保社区秩序正常。
2适用范围
××物业管理有限公司护管部巡逻岗位
3职责
3.1巡逻岗护管员负责各责任区域巡逻工作的执行；
3.2护管班长负责本班巡逻护管员的检查监督。
4工作规程
4.1小区内巡逻
4.1.1巡逻频率:每60分钟巡逻签到一次。
4.1.2重点巡查内容：
4.1.2.1检查单元门、门口对讲机的完好及运行情况，并随时关闭开启的单元门；
4.1.2.2检查门、窗、铁栅是否，安全出口标志、照明是否符合要求制止乱扔乱倒垃圾、践踏草坪、攀摘花木公共设施有无损坏，公用地段是否被占用，有无乱堆乱放物品可疑人员制止乱扔乱倒垃圾、践踏草坪、攀摘花木
4.6.3每月对消防器材，设备设施检查一次，对过期灭火器，损坏的消防器材及时报修和报相关部门充装更换；
4.6.4每月统计一次消防门损坏情况，上报相关部门；
4.6.5每天对消防监控中心运行情况巡检一次。
4.7后期工地巡查
4.7.1巡逻频率:每天巡逻签到两次。
4.7.2巡查内容:
4.7.2.1劝阻和制止在后期待开发的工地上乱搭乱建以及种菜行为；
4.7.2.2任何单位或个人不得在没有经过公司领导批准的情况下使用工地；
4.7.2.3制止周边居民乱扔乱倒垃圾行为。
5相关记录
5.1《值班记录表》
5.2《巡逻签到表》
5.3《车辆状况登记表》
5.4《消防栓水压测试表》
5.5《消防栓检查保养表》
6支持文件
6.1《外来人员管控操作规程》
7附则
7.1本规程由护管部负责解释和修订。
17售房部班长操作规程
1目的
规范售楼部护管员班长工作流程，有效落实公司规章制度，确保日常工作秩序的正常运转。
2适用范围
××物业管理有限公司售楼部样板房护管班长。
3职责
3.1护管班长负责监督落实本班日常工作；
3.2护管部主管负责监督检查护管班长工作；
4工作规程
4.1按时落实上级安排的工作任务，准时进行交接班；
4.2每天不定时检查纠正护管员岗位站姿及不规范动作；
4.3每天上下班进行工作讲评安排布置，交接记录物品的监督考勤工作；
4.4负责与营销中心管理人员工作的对接沟通汇报；
4.5在工作执行落实当中发现问题及时上报物业公司直接领导；
4.6负责样板房、展示区、后期施工用地的巡逻检查及违章搭建工作；
4.7负责日常护管员保洁等事务监督及汇报处理；
4.8负责每天组织护管员的军事培训工作要求执行；
4.9每天负责收取样板房客户看房卡交予营销中心负责人；
4.10夜间负责巡视监督岗位护管员有无违反纪律（脱岗、睡岗等）工作；
4.11协助配合制止扰乱销售部秩序及其它违反公共场所的违规行为；
4.12协助当地公安机关处理违法乱纪行为；
4.13定期检查展示区消防系统（灭火器）每月不得少于2次；
4.14每天负责上下班护管员在售楼部集合讲评方可离开。
5相关纪录
5.1《护管部月度考评表》
6支持文件
6.1《行政奖罚条例》
6.2《护管部内部考评管理规定》
7附则
7.1本管理规定由护管部负责解释的修订。
18售房部前厅形象岗操作规程
1目的
为了规范护管员整体形象，展示物业服务面貌，精神良好；站姿端正，体现护管人员的军事素质，达到预期物业服务管理目标统一。
2适用范围
××物业管理有限公司售楼部前厅形象岗位。
3职责
3.1展示良好的护管员形象，站姿端正，精神面貌良好；
3.2维护销售现场的安全。
4工作规程
4.1早上提前10分钟上班，整理好本班物品，按物品交接单与夜班人员交接；
4.2交接班时应待接管人员到达后并交代清楚本班工作后方可离开；
4.3每天下班前按物品交接单清点物品，与夜班值班人员做好交接工作；
4.4站立在岗位时，双手于身前交叉跨立，待客户走到距自己约半米处向客户致意并向客户问好；
4.5站立岗位实行每半小时轮换一次，以保持规范的站姿；
4.6负责客户参观或者购房人员下雨天收发雨具，以保持售楼部内场清洁或者人员滑到；
4.7客户前来参观及参观结束离开时，敬礼致敬；
4.8制止外来售楼部扰乱公共秩序的无关人员；
4.9夜间值班人员不得擅自离岗或者打瞌睡，双方签字确认后方可离开；
4.10夜间值班员负责摆放展示物品及夜间售楼处巡逻；
4.11夜间巡逻包括内场物资、后台展示区水景等；
4.12夜间下班前摆放好展示资料及公益宣传图片等；
4.13每天上下班护管员在售楼部集合带队讲评方可离开。
5支持文件
5.1《行政奖罚条例》
5.2《护管部内部考评管理规定》
6附则
6.1本管理规定由护管部负责解释的修订。
19售楼部车辆指挥操作规程
1目的
为了规范引导车辆停放秩序，保持售楼部管辖区域道路畅通，使车辆停放完好有序，让客户有回家的温馨感觉，统一护管员整体形象，精神饱满；交通手势礼节统一一致。
2适用范围
××物业管理有限公司巡逻车辆引导护管员。
3职责
3.1展示良好的护管员形象，做好交通引导姿势，礼节和精神面貌良好；
3.2客户前来参观停放车辆有序敬礼致敬；
3.3负责车辆进出的指引及迎宾。
4工作规程
4.1早上提前10分钟上班，整理好本班物品，按物品交接单与夜班人员交接；
4.2交接班时应待接管人员到达后并交代清楚本班工作后方可离开；
4.3停车场保持跨立姿势站立于规定位置，见到客户车辆先敬礼，然后手势引导车辆进入停车场；为客户开车门（按照宾馆礼仪服务要求），实行每半小时轮换一次，以保持规范的姿势；
4.4巡视岗在停车场内巡视，见到客户车辆或接到门岗通知要立即前来引导客户泊入车位、为客户开车门，同时指引客户前往销售现场的方向；
4.5如客户车内有同来人员，应先替副驾驶室座位人员开门，开门时应面向客户，一手开门、一手搭在车顶，以示尊重，并等客户下车后站后方可关门，以防夹伤；
4.6如是下雨天，应先撑好雨伞再开门，并送无雨具的客户到室内；
4.7吃饭时要等接班人员到达方可离开；
4.8引导车辆进场后，指挥车辆有序停放，保证车辆出入方便；
4.9室外护管人员在水景周边巡视；
4.10制止与售楼部无关人员到现场及扰乱公共交通秩序；
4.11客户前来停车参观离开时，敬礼致敬；
4.12每天下班前按物品交接单清点物品，做好交接工作和记录。
5支持文件
5.1《行政奖罚条例》
5.2《护管部内部考评管理规定》
6附则
6.1本管理规定由护管部负责解释的修订。
20售楼部水景岗操作规程
1目的
为了规范护管员整体形象，保持精神良好、站姿端正；体现护管人员的军事素质，展示良好的桃源居护管形象。
2适用范围
××物业管理有限公司售楼部水景形象岗护管员。
3职责
3.1负责车辆进出的指引及迎宾，展示良好的桃源居护管形象；
3.2负责周边的秩序正常，对进入的车辆及时通知车场护管员。
4工作规程
4.1早上提前10分钟上班，整理好本班物品，按物品交接单与夜班人员交接；
4.2交接班时应待接管人员到达后并交代清楚本班工作后方可离开；
4.3水景岗保持跨立姿势站立于规定位置，见到客户车辆先敬礼，然后手势指引车辆进入停车区，实行每半小时轮换一次，以保持规范的姿势；
4.4有车辆进入时及时用对讲机通知车场护管员做好准备；
4.5吃饭时要等接班人员到达方可离开；
4.6制止与售楼部无关人员到现场及扰乱公共交通秩序；
4.7客户前来参观离开时，敬礼致敬；
4.8每天下班前按物品交接单清点物品，做好交接工作和记录。
5支持文件
5.1《行政奖罚条例》
5.2《护管部内部考评管理规定》
6附则
6.1本管理规定由护管部负责解释的修订。
21售楼部巡逻岗操作规程
1目的
为了规范售楼部护管巡逻工作行为，及时发现排除安全隐患，确保售楼部展示区秩序正常运转。
2适用范围
××物业管理有限公司售楼部巡逻护管员。
3职责
3.1负责售楼部公共区域的巡查监督；
3.2负责公共区域的安全及环境卫生的工作监督。
4岗位说明
4.1每天早上提前10分钟到岗，整理好本岗位物品；
4.2吃饭时要等接班人员到达方可离开，巡逻按照军事化标准动作执行（仪容、仪表规范着装统一）；巡逻途中遇见客户及领导敬礼致意（礼让客户先行）；
4.3对滞留在公共区域的无关人员要及时劝离，及时制止不正确使用公共设施的行为；
4.4巡逻遇见在广场、水池等地违规客人立即进行文明制止劝阻，不得粗鲁对待；
4.5对破坏公共设施设备及环境绿化的人员及时制止或者汇报；
4.6巡逻岗在售楼部外场，遇见客户及车辆敬礼为客户开车门，同时指引客户前往销售现场的方向；
4.7夜间的巡逻进行不间断的巡查展示区到各个重点部位及签到，发现可疑人员及时跟进劝离；
4.8夜间巡逻每30分钟进行对讲机岗位相互呼叫一次；
4.9上下班在售楼部做好班次记录物品交接（由班长集队讲评后方可离开）
4.10每天上下班护管员在售楼部集合带队讲评方可离开。
5相关纪录
5.1《巡逻签到表》
6支持文件
6.1《行政奖罚条例》
6.2《护管部内部考评管理规定》
7附则
7.1本管理规定由护管部负责解释和修订。
22样板房岗位操作规程
1目的
为了树立样板房护管员整体形象，精神饱满；姿势端正，队伍礼节礼貌统一，步伐一致，展示物业服务形象。
2适用范围
××物业管理有限公司样板房护管员。
3职责
3.1展示良好的护管员形象，姿势正确，精神面貌良好；
3.2客户前来参观及参观结束离开时，敬礼致敬；
3.3维护样板房现场的安全秩序服务。
4工作规程
4.1早上提前10分钟上班，整理好本班物品，按物品交接单与夜班人员交接；
4.2客户前来参观敬礼致敬，双手送鞋套；
4.3前来参观的客户在没有销售人员陪同下进行登记看房卡，待下班后交予班长处回收；
4.4对滞留在公共区域的无关人员要及时劝离；
4.5及时制止践踏绿化或不正确使用公共设施的行为；
4.6看管好样板房周边的清洁卫生及设施设备，发现问题及时汇报
4.7负责现场的公共秩序及样板房周边道路畅通；
4.8负责前来参观客户或者购房人员下雨天收发雨具，以保持样板房内清洁及人员滑到；
4.9协助配合施工单位后期房屋维修整改工作及时汇报；
4.10夜间负责巡逻样板房楼梯间及公共区域的设施设备签到工作；
4.11夜间值班监督人员不得擅自离岗或者打瞌睡；
4.12每天上下班护管员在售楼部集合带队讲评方可离开。
5相关纪录
5.1《值班记录表》
6支持文件
6.1《行政奖罚条例》
6.2《护管部内部考评管理规定》
7附则
7.1本管理规定由护管部负责解释和修订。
23公园班长操作规程
1目的
规范公园护管班长工作行为，及时安排布置开展本班各项工作，确保公园公共设施不被破坏，维护公共秩序、治安正常运转。
2适用范围
××物业管理有限公司护管部班长
3职责
3.1护管班长负责本班护管员的检查监督；负责本班各项具体工作；
3.2监督本班队员落实上级的各项工作指令及各岗工作情况，纠正工作偏差；
3.3如实做好班长记录并小结本班工作情况，维护好公园秩序和人员安全，发现公园情况及时处理并向上级汇报；
3.4护管部主管负责监督检查护管班长工作；
4作业规程
4.1提前10分钟上班，准时在恐龙园集合，进行班长交接班，班长岗位代号（101）；
4.2整理队员着装，进行班前讲评、培训和工作交代，做好队员岗位安排；
4.3班长每2小时在公园查岗1次，检查公园安全状况和设施情况；及时纠正、指导队员工作偏差，做好日常考评记录，并及时向上级汇报；
4.4安排好队员中午轮留吃饭，吃饭时间在30-40分钟以内；晚上班长帮队员顶岗或带消夜到各岗；
4.5遇有开会和培训调整好队员岗位安排，及时补岗；每天在恐龙园集合交接班方可离开；
4.6及时了解队员工作状况，做好思想沟通；队员动态要及时跟领导汇报；
4．7协助处理领导交代的其它工作任务；配合公安机关及相关职能部门处理好公园各项工作。
5相关纪录
5.1《护管部月度考评表》
6支持文件
6.1《行政奖罚条例》
6.2《护管部内部考评管理规定》
7附则
7.1本管理规定由护管部负责解释和修订。
24公园南门岗操作规程
1目的
规范护管员对南门工作行为，对公园出入人员和车辆的管理，对人员、车辆的进入行为予以告知和制止，使护管员在工作岗位认真负责。
2适用范围
适用于××物业管理有限公司公园护管部南门员工。
职责
3.1护管班长负责本班门岗护管员的检查监督；
3.2护管员负责门岗的人、车、物进出管理与登记；
3.3护管员负责门岗周边的秩序、治安、
4工作规程
4.1提前10分钟做好岗前交接班工作，整理好本班物品，按物品交接单与夜班人员交接；南门岗岗位代号（102）；
4.2护管员在本岗位立岗姿势端正、着装整齐、身体挺直，不准稍息呈依倚状或其他姿势，面带微笑行注目礼，遇见领导视查和制止游客行为时要先敬礼，文明服务；
4.3大门实行半封闭服务；如有施工车辆、人员出入，当班护管人员应及时提供开门、关门、车辆登记服务；
4.4不准拾荒、小摊贩、推销人员、无拴领宠物进入公园管理区域，遇有到公园搞活动的团体游客需相关部门的允许或公司领导批准才予以放行；禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入公园管理区域，对运输脏的车辆严禁出入公园，需冲洗干净才予以放行；
4.5门岗护管员白班、夜班每2小时在指定巡查区域巡逻签到1次，按公园南门岗巡逻路线巡查周边情况是否正常，做好签到和记录，维护好公园南门岗周边的秩序、治安，值夜班人员在23:30以后公园清场，每半小时呼叫班长报岗1次；
4.6制止到公园游玩旅客的交通工具如（摩托车、自行车、小车）驶入，制止进入公园捕猎人员；
4.7每日做好岗亭内外的清洁卫生，做好值班记录；
4.8巡逻路线图
南门岗巡逻路线图
201
5相关纪录
5.1《值班记录表》
5.2《免费车辆登记表》
5.3《巡逻签到表》
6支持文件
6.1《行政奖罚条例》
6.2《护管部内部考评管理规定》
7附则
7.1本管理规定由护管部负责解释和修订。
25公园巡逻岗操作规程
1目的
规范巡逻护管员工作行为，随时机动调动安排，及时排除各种安全隐患，确保公园秩序正常。
2适用范围
××物业管理有限公司护管部公园巡逻岗位
3职责
3.1护管班长负责本班巡逻护管员的检查监督；
3.2公园巡逻岗护管员负责各责任区域巡逻的检查工作；
3.3做好巡查记录，发现问题要及时上报和处理。
4工作规程
4.1提前10分钟准时在恐龙园集队交接，进行班前班后的讲评、总结、培训，巡逻岗岗位代号（105）；
4.2巡逻频率:白班、夜班每2小时在巡逻区域签到1次，按公园巡逻岗路线巡查签到，维护好公园的秩序、治安，做好巡查记录，值夜班人员在23:30以后公园清场，每半小时呼叫班长报岗1次；
4.3重点巡查内容：
4.3.1对公园道路进行巡逻保持畅通，公共区域标志明显清晰；
4.3.2制止乱扔乱倒垃圾、践踏草坪、攀摘花木公共设施有无损坏，公用地段是否被占用，有无乱堆乱放乱倒垃圾、践踏草坪、”确定是来办公人员才予以进入办公区域；
4.4对公司人员要热情礼貌：“你好！请问需要帮忙吗？”“你好！你先请！”“不用谢！”遇见领导要敬礼问好：“早上好！ＸＸ！”
4.5物品领用按护管部内部物资管理规定制度执行；
4.6库房物品统一管理、统一发放，做好物品发放、收回的管理与登记；
4.7白班护管人员要做好护管工作外，还要整理好护管部资料，协助做好后勤工作；
4.8夜间值班人员不得擅自离岗或者打瞌睡、睡岗；有事需顶岗后方可离开，接班时检查办公室物品与清点相符合，关好门窗和大门，打开照明灯；交接班时保持活动室、洗漱间的清洁卫生，不准非值班人员在办公区域内上网、打电话、休息等；
4.9临时办公室护管员白班、夜班每2小时在指定巡查区域巡逻签到1次，按临时办公室岗巡逻路线巡查周边情况是否正常，做好签到和记录，维护办公区域的秩序、治安，值夜班人员在23:30以后每半小时呼叫班长报岗1次；
4.10每日整理办公文件做到台面整洁有序，做好值班记录；
5相关纪录
5.1《值班记录表》
5.2《巡逻签到表》
6支持文件
6.1《行政奖罚条例》
6.2《护管部内部考评管理规定》
7附则
7.1本管理规定由护管部负责解释和修订。
29物业消防应急操作规程
1目的
为保证初期火灾在最快时间内及时堵住火势向上蔓延消除火势对人员疏散的威胁保护着火层以上的人员疏散到安全区确保业户的安全特制定本方案。工作职责.1监控中心负责消防监控、报警工作.2工程人员负责消防设备运行.3护管义务消防队员负责火场灭火.4管理处人员负责现场维护、警戒及物资疏散抢救工作。工作.1.认真落实值班巡逻制度保安、清洁、维修等值班人员要勤查保证在自己防范范围及时发现火情.2有警必报。各岗位当值人员发现火情必须上报值班班长和值班领导当火势不能在初期扑灭时应立即报火警"119".3当自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后消防监控中心要立即通知巡逻保安员前往火警现场观察并立即报回中心及直报有关领导.4火情确定后消防监控中心或当班班长(队长)要立即向值班领导报告情况.5火情判定后当值班长或主管要当即通知消防监控中心报119火警。报警时要做到镇定拨号详细说明:单位、地址、电话号码、燃烧部位燃烧物质的性能报警后保安班长要派人到路口迎接消防队.6打开消防电梯迫降开关关闭所有客梯.7报警通报程序图:火警→当值人员→消防中心→派人到场确认或要求现场人员查清情况→消防中心→通报值班领导、班组长、各部门职工到场向公安消防队报警→公司领导到场确定通报疏散业户、组织指挥灭火抢救(公司领导未到场时由值班人员或在场的公司级别最高的管理人员组织实施.8通报方法(由监控中心实施)监控中心通过广播、警铃疏散楼层业户向楼层住户发出火灾通报的次序是:着火层、着火层以上各层有可能蔓延的着火层以下的楼层通报时一般先用语言通报(利用广播、室内电话等)说明疏散路线稳定情绪然后发出警铃。或采取其他措施将业户叫醒后才进行通报按物业部的消防预案以最快速度通报并在在场值班人员或领导的指挥下同时展开的工作 姓名 奖励分 惩罚分 综合分 奖励/惩罚原因 员工签名 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 合计： 统计： 审核： 审批： 日期： 日期： 日期：
02自行车领用登记表
部门： 序号 姓名 岗位 领取数量 领取人签名 领取日期 归还数量 归还人签名 归还日期 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 03员工考勤签到表
日期 上班时间 签名 下班时间 签名 日期 上班时间 签名 下班时间 签名 部门负责人审核： 日期：
04工作日报表
年月日班次:值班班长: 序号 工作内容 备注 05值班纪录表
年月日岗位名称：
班次 早班（08：00--20：00） 夜班（20：00--次日08：00） 值班情况记录 值班情况：
须继续跟进事务：
移交物品：
值班员： 值班情况：
须继续跟进事务：
移交物品：
值班员： 接班人
意见 岗位情况：
接班人： 岗位情况：
接班人： 查岗
记录 查岗情况：
查岗人：时间： 查岗情况：
查岗人：时间：
06巡逻签到表
日期时间 巡逻情况 值班员 备注 日期时间 巡逻情况 值班员 备注 07来访人员登记表
日期 来访人姓名 证件名称/号码 人数 被访房号 进入时间 值班员 出门时间 值班员 备注 领导留言
08物品放行条
业户 申请人 楼层/单元 身份证号码 单位 申请单位 申请人/电话 身份证号码 申请时间 需放行时间 有效期 搬运物品名称和数量： 运出人签名 运出人身份证号 运出人电话 客服中心
意见 有无拖欠管理费用：有□无□；与业主核实情况：属实□不属实□；其它意见：
经办人签名/日期： 护管查验情况 护管放行人 放行时间 备注：申请人与运出人应人名一致方可放行，每月5日护管部人员交本部门资料管理员归档。
09车辆状况登记表
进场 车牌号码 车型 颜色 车辆状况 车主签名 值班员 出场 值班员 交接记录 备注 日期 时间 日期 时间 注：1、车主停车检查车辆是否关门关窗，车牌、车灯、车辆标志、车身是否完好，以上记录填写是否完好，以上记录填写在“车辆状况”栏内。
2、交接班时，接班人须查验在场车辆数与车况是否与记录相符，查验结果填写在“交接班记录”栏内，双方签名认可。 10消火栓季度试水记录表
序号 消防设施位置 消防设施名称 试水压力(Mpa) 试水时间 试水人 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 11消防栓检查保养表
项目
日期 清洁
状况 玻
璃 门
锁 封
条 水
枪 水
带 水枪
接头 报警
按钮 检查人 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 √——正常 △——需维修更换 ⅹ——缺损 12免费车辆登记表
序号 时间 车牌号码 卡号 免费情况说明 值班员 车主确认 备注 入场 出场 原因 金额 签名 电话号码 1 2 3 4 5 6 14 15 16 17 18 班长/主管巡检留言
对熟悉的住户进入小区时，应主动上前问好。
问候
询问
核实
联系核对
登记放行
关注
文明用语，男士称先生/老师，女士称小姐/老师，学生称同学，年龄小的称小朋友，年龄大的称老人家；询问客户时注意方法技巧。
当陌生人进入小区时，护管员应主动上前先敬礼，并说：“先生/小姐/老师，您好！请问您去哪一栋，哪个房？”当来人确认是业主/住户，应说：“不好意思，刚认识您，谢谢您的合作，请进”!
当来人说明是施工人员时，可说：“请出示您的临时人员出入证。”经核对无误后，将证件交还对方（从验证到将证件还给对方应在30秒内完成），方可进入指定的区域进行施工。
如来访人员能准确地说出去向，则按规定进行联系。
如来访人无法说出要访人的姓名或房号时，当班护管员应说：“对不起，请与您的朋友联系一下，询问一下他的房号，谢谢。”
如来人不愿登记或说不出要访人的姓名、房号且要强行进入小区时，当班护管员应立即通知班长来处理。
所有来访人员必须出示有效证件，进行登记，登记手续应在1分钟内完成，推销的业务人员一律不得进入小区。
都无法联系上时请来访者自行联系。
通过对讲门机联系业主进行核对。
对讲门机联系不上可通知监控中心或客服中心联系业主进行核对。
以上都无法联系上可通知巡逻岗上门敲门询问核对。
为进入小区的来访者指引方向。
通知巡逻队员关注进入小区的施工人员、中介人员、来访人员。
南门岗
南山公厕
政协委员林
桃源广场
桃源广场右侧步道
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