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公司微信号运营方案 一 微信号名称: 1、*****公司客服—小同，微信号： 2、*****公司客服—小升，微信号： 二 具体方案 1、微信号以店面为单位每个月轮流管理。 2、微信运营管理 （1）微信好友管理。每个店面将公司微信二维码贴在店面收银台，引导每一个进店的顾客进行扫码关注加好友。 （2）微信客服信息管理。轮值管理的店面，除了引导添加好友外，还需要负责顾客在微信上提出的相关售后问题，顾客回复时间不应超过20分钟，有特殊情况的可单独说明。非轮值店面，当出现顾客咨询时，应与顾客沟通并记录相关问题，及时与轮值店面联系。 （3）微信客服投诉管理。轮值店面在微信上接到顾客投诉，首先要解决客户投诉问题，明确了解顾客投诉相关信息并真实记录，处理记录中至少要包含顾客投诉截图，店面与顾客的沟通处理方式，若店面可以处理的，要准确记录处理结果，无法处理的，应在1小时内将顾客投诉的相关信息上报运营部。非轮值店面接到关于微信投诉电话的，应记录并及时向轮值店面沟通，然后上报至运营部。 （3）微信朋友圈内容管理。公司策划活动之后，要及时在朋友圈转发，并随时关注朋友圈评论。公司店面产品宣传，店面形象宣传，公司内部员工培训（可外宣的），日常爱眼知识宣传，以上内容宣传频率不宜过高，在每周三次左右即可；配图上要求必须有公司全部店面地址电话，公司会员服务项目，公司logo（居中）。除以上内容之外，还可以在特殊的节气，国家重大节日等宣传正能量配图文字，其中以爱国拥军最佳。 （4）微信群发设置。每个店面在接到新顾客添加后，要及时的将顾客添加到群发组。 （5）顾客备注。把一些顾客的关键信息备注。 三 注意事项 1、在微信号的运营过程中会出现各种问题，我们的原则之一是顾客优先。先把顾客的问题解决掉。 2、出现投诉类问题不可瞒报。 本方案为试行方案，在实际操作过程中未尽事宜将根据实际情况调整。 XXXXX有限公司 年 月 日 |
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