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1:虾皮店铺：单个虾皮店铺的话可以直接做客服，尽量挂后台回复客户，避免客户离去，虾皮多个站点形式售卖，当卖家多个店铺时建议两个客服，对应早晚，每个国家的时间都是有偏差的习惯也有不同，多个店铺可以用浏览器多开，但效率远没有使用聊聊软件好，卖家多个店铺可以考虑利润问题去购买。聊聊表现会影响着优选店铺，当卖家24小时内没进行回复，会影响聊聊表现，卖家设置自动回复则算为以回复避免聊聊表现的降低。 2：聊聊表现会影响着优选店铺，当卖家24小时内没进行回复，会影响聊聊表现，卖家设置自动回复则算为以回复避免聊聊表现的降低。由于虾皮网站是没有改价格的功能，卖家可以设置议价功能，当买家想要商品价格便宜可以让客户下单进行议价，选取合适的议价让客户填写卖家确认即可。 3：当卖家漏发产品时，不仅可以给客户发送优惠券，还能通过与客户谈论，通过议价功能让客户购买产品又可以进行补发产品。议价时买家发出的议价申请卖家可以接受或拒绝。客服在客户购买产品时，产品没库存需告知客户等待的时间，客户不等待卖家可请求取消订单。 4：当客户要了解产品到达哪时，客服可以通过erp系统查找物流告知客户。货到海关时没有消息，需要联系平台客服将货物问题订单给到物流负责人。 5：当客户反馈商品破损时，先个客户进行抱歉，之后令客户提供破损照片与视频，尽量让客户再购买补发，或单个退款，拿到破损的产品图片视频时可以联系上家进行索赔减少损失。卖家因别的事情（产品没库存等原因无法发货）需延迟发货时，可以与买家协商，让买家通过聊聊的订单细节进行延时 |
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