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01 在管面积1.47 亿平方米截至2021年底，华润万象生活住宅及其他物业管理业务覆盖全国100 个城市，合约面积1.859 亿平方米，在管面积1.47 亿平方米，同比增长4030万平方米，在管项目754 个，较上年新增201个。
2021华润万象生活全年新签母公司商业运营项目11个，于深圳、上海、杭州、沈阳等城市成功获取12个优质第三方购物中心项目，守时保质新开12个购物中心，新增首进城市6座。写字楼业务积极调整租赁策略，引入五百强╱独角兽等优质租户，出租率同比增长11.4个百分点。
02 全年实现综合收入为人民币88.75亿元华润万象生活2021年全年实现综合收入为人民币88.75亿元，同比增长30.9%，收入主要来自两大业务板块：①住宅物业管理服务、②商业运营及物业管理服务。收入增长主要由于：①住宅物业管理服务的在管建筑面积增加；②在营商业项目数量上升及商业项目业绩提升，使得商业运营服务收入增加；③集团新增第三方商业项目数量上升，令商业项目的开业前管理服务收入增加。
华润万象生活2021年毛利为人民币27.59亿元，按年增长51.0%；毛利率为31.1%，按年增长4.1个百分点。住宅物业管理服务毛利率为19.3%，按年同比增长3.4个百分点，主要得益于有效的成本控制及经营效率的提升。商业运营及物业管理服务毛利率为48.6%，按年同比增长6.8个百分点，该板块毛利率大幅提升主要因2021年疫情恢复后，购物中心盈利能力大幅提升及在管商业项目数目增加形成的规模经济效应，同时自2020年7月份起，购物中心物业管理服务的收入模式从包干制转化为酬金制，相应毛利率提高。
华润万象生活核心净利润人民币17.02亿元，同比增长108.5%。实现核心净利润对应的每股盈利人民币0.746元。公司董事会决议宣派末期股息每股人民币0.276元（折合每股港币0.339元），按年大幅增长109.1%，全年派息率为37.0%。 03 未来展望▇ 加速扩大公司的规模，巩固公司的领先市场地位 华润万象生活计划选择性收购具有互补优势或具有一定运营规模、盈利能力的物业管理及商业运营服务提供者，或与之建立股权合作。同时，华润万象生活将坚持区域深耕策略，注重运用我们已进入城市所积累的网络以及品牌优势，物业管理坚持全域全业态布局，商业运营服务聚焦中高端赛道，积极拓展优质第三方项目，扩大市场份额，实现规模经济效应。 华润万象生活将继续与华润置地合作，赢得华润置地开发或拥有的住宅物业及商业物业的新物业管理及商业运营服务合同，以稳定业务扩张。华润万象生活计划承接华润集团所拥有的物业（例如工业园及工厂）的管理服务委聘。此外，华润万象生活计划把握来自华润集团及华润置地的新业务机会，帮助公司拓宽至新的物业领域，巩固公司的平台。 ▇ 始终坚持「为客户提供高质量服务」，持续精进专业化运营管理 华润万象生活始终坚持高质量服务，依托在商业零售与服务领域多年的专业沉淀，顺应科技迭代和数字化转型趋势，持续精进专业化运营与服务体系，实现高质量发展与客户体验持续改善。同时，我们竭力将华润集团及华润置地旗下更多服务及资源引入公司所管理的物业，借此为最终获提供我们服务的人士带来更多价值。此外，我们亦将围绕「空间、客户、资源」的自身禀赋，着力构建全业态、全产品、全服务一体化生态体系，致力成为城市生态服务和人们美好生活的缔造者。 ▇ 对公司的生态体系进行战略投资 华润万象生活计划战略投资于与集团业务具有协同效应且经营专门业 务（例如经 纪、资产管理及新零售）的全国型或区域型服务供货商，以建立服务提供生态体系，提高客户忠诚度。同时，华润万象生活计划战略投资于华润万象生活上下游产业链上的业务伙伴， 提高公司的盈利能力及拓宽客户基础。 ▇ 构建一体化跨业态大会员体系 华润万象生活计划进一步整合在管住宅社区、购物中心及写字楼，创造更多的商业机会； 推广会员体系以吸引第三方商家，通过创造价值及增长机会，进一步发展公司的平台及生态体系。继续增强会员体系的功能，以吸引会员对公司所提供产品及服务的兴趣，提高其忠诚度，并以有效的方式进一步吸引新用户进入公司的生态体系。我们亦将整合会员体系，充分了解用户需求，增强不同物业类型的互动，提升客户跨平台体验。积极利用公司的会员体系推广公司的品牌，提升公司的品牌形象及客户忠诚度。 ▇ 积极推动科技赋能，不断推动服务升级与组织迭代 华润万象生活计划推 进「运营信息 化、经营数字化、空间智慧化、数据资产化」的数字化举措，通过科技赋能，提升经营效率及用户体验。我们亦计划战略投资商业运营、物业管理及城市管理相关的科技公司。同时，持续升 级「一 点万象」、「悦 家」及「Officeasy」应用程序等数字化服务平台的功能，为用户创造独特体验。 ▇ 通过招募、培训及奖励，增强人力资源 华润万象生活计划以具市场竞争力的薪酬待遇及良好的公司文化与声誉吸引人才，定期组织由资深员工及外聘顾问举办的培训。华润万象生活亦继续加强薪酬计划及制定员工激励机制，使得员工的利益更好地与公司利益相符合。此外，华润万象生活计划通过宣传企业文化，提升员工的职业自豪感、使命感及专业精神。 |
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来自： 一本书一杯茶 > 《物业公司2021年报》
