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如题这个问题我相信很多人遇到过，买车之前热情周到，买车之后服务千差万别，今天我就以自己的从业经验来分析一下这件事，纯属个人观点，不保证百分百可靠，但也八九不离十，不保证能帮你解疑答难，起码做到未雨绸缪吧。 首先咱们先来说服务，很多人愿意把4S店的服务好坏和它销售的这个品牌联系在一起，比如说之前的西安奔驰事件，当然这样理解呢也可以，毕竟4S店代理了你的产品，你有权利约束它，监督它的服务。 但反过来你想想，如果这个品牌很强势，产品不愁卖，属于经销商求着主机厂的状态，那厂家可以来硬的，而且可以很强硬，如果你服务不好，被顾客投诉了，可以处罚你，可以扣你返利。但如果产品不好卖呢？是不是反过来了？主机厂还得求着经销商多进货，多批车，我4S店犯点小错怎么了，被投诉了，那主机厂也就睁一只眼闭一只眼了。 所以当你搞明白这个关系以后，你就应该知道了，有时候打厂家投诉电话制约4S店不一定有用。 而且大部分引起不满意的情况都是产品问题，车出问题了，车是厂家造的理应它来负责，但只要你投诉，厂家就要怪4S店没处理好客户抱怨，还要罚4S店。所以有时候4S店也是两头受气，这就是目前国内4S店现状。 既然这种情况改变不了，那我们就选一家做事或者服务好一点的，处理事情起码大家都满意的4S店总可以吧？教大家几个简单方法判断这家店靠不靠谱。 一，看标准 任何行业都有自己的服务准则和服务标准，简单来说就是迎来送往，待人接物，细节取胜，这同样反映了这家店的管理水平，管理水平高意味着它有向好发展的意愿。 比如说：你第一次进入这家店，有没有人第一时间能够迎接你，对你热情与否，会不会照顾你的感受，座椅桌子干不干净，地面干不干净，展车干不干净，厕所干不干净，销售着装标不标准。虽然都是小方面，但这关系到这家店会不会在一些小问题上给你及时处理。 二，看状态 人的状态是最能体现一家店的整体素质，你如果去到一家店，所有工作人员都死气沉沉，没有笑脸，牢骚满天，就像一盘散沙，那这家店服务注定好不哪去。 因为他在这干的不开心，可能会有各种原因，比如工资不按时发啊，侧面反映出这家店起码老板对待自己员工都这种态度，那何况顾客呢？ 三，看文化 这样说你可能会觉得说的有点大，但一个企业想做大一定是有自己的企业文化的，我相信你去看车肯定会加很多销售顾问的微信，偶尔会看到他们转发广告或者他们公司集团的新闻，有些是逼着发的，但有些会是自发去做，那如果自觉意愿去发送的这些内容，起码证明他是对于这家公司的认可，认同这种价值观，毕竟4S店都属于服务行业。 再就是你看销售顾问的工作时间，汽车销售的离职率很高，那如果一家店销售顾问能够做到8年，10年，甚至更长，起码是对于公司的认可，而且服务会有连续性。要不你今天买车，明天跳槽，还谈什么服务呢？ 四，听口碑 一家店口碑来自于两个方面，一个是买过车的用户，一个是来自于其他4S店的评价，你去看车，可以去4S店的售后转一转，找几个买过车的用户问一问。或者去到其他品牌店，问一下这家店的服务情况或者口碑，起码你就有一个比较真实的了解了。 总结： 很多人会说，你这就是废话，我就买台车哪那么多事事，我愿意在哪买就在哪买，什么服务不服务我不需要，你要是惹我不满意，我就给你堵门。 这个说的也没错，尤其很多地方，可能这个品牌就一家店，你没有选择，想买这个车，只能选择在他家买。所以这种情况你就要做好降低期待值的准备。尤其车这个东西，本来就属于易耗品，工业产品，存在不合格率，不是工艺品摆着不动，只要你开就有坏的可能性。所以买完车之后就一定要有可能坏的心理准备，而且是一出门就可能坏的准备，这样起码心理好受点是吧。 |
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