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好销售必须懂得基本功,销售不可谈的话题,好口才一定能成交吗?

 学究说职场 2022-04-26

销售工作对于语言表达能力的要求是非常严格的,当然,并不是要求我们口若悬河、滔滔不绝的表达。而是要说到点上。快递找到客户的痛点,然后帮助客户解决痛点,这就要求我们要掌握语言沟通的基本功。

耐心,与客户沟通一定要有耐心,不要表现出不耐烦的情绪状态,让客户感觉到自己的专业素养,自然而然也就离成交不远了。而且越是啰嗦、犹豫的客户,一旦成交,后期给我们的回报就会越大。

细致,销售过程中一定要细致,要善于观察,善于判断,当我们与客户电话沟通或者面谈时,要第一时间从客户的表情或者声音中听出客户此时的心情及状态,来调整自己的语速或者语调。

条理清晰,说话有条理非常的重要,这能直接关系到对方会不会听下去。最简单的方法就是:要说结果先讲原因;意思不同的一段话分层次讲;由浅入深地讲。语速要慢,声音要大,让对方听得清,听得明白。

语言要生动要通俗,不讲专业术语,不讲官话。用最直白的语言表达出来效果会更好 。讲话要抑扬顿挫,生动形象,比如多举例子。这样给对方留下的印象会更深。

销售过程中经常会与客户聊一些产品以外的话题,这个时候我们要学会避雷。有些话题是不能和客户聊的。

个人收入不可以聊,你说得高了,客户觉得你挣的是他的钱,他会不乐意。你说得少了他会觉得你能力不强,业绩不多,会对你的产品有顾虑,所以这个话题不可以聊,更不能去问对方的收入,这是非常不礼貌的。

个人隐私不能聊,不可以主动跟客户提自己的一些小秘密,即使无伤大雅的隐私也会让客户对你的人品产生顾虑,当然对方的秘密更是不能去打听。

所以说好的口才不见得一定能成交,说话要说在点上,客户感受到对自己的帮助,才会为产品买单。

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