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这是魔方与租客共同抗击疫情的真实写照 我们害怕疫情、害怕隔离 但我们勇担当、有情感、有依靠！ 在这个没有硝烟的“战场” 有公寓一线工作人员夜以继日地恪尽职守！ 有租客的理解、支持与帮助！ 还有一部分租客挺身而出成为志愿者！ ... 所有人的共同目的 只为守护自己的“家” 尽早结束这场疫情 现在请允许小MO骄傲地介绍他们 ✨抗击疫情的英雄✨ 01 理/解/安/抚 沟通·支持 3月8日，苏州疫情刚解封，3月10日上海疫情开始全面爆发，疫情外溢多个周边城市，其中苏州再次受到疫情波及，苏州政府快速反应做出疫情政策调整，社区要求须针对外市返苏人员实行“3+11”政策、3天居家隔离等政策，接到社区通知后，作为公寓管理者，苏州观前街店全体工作人员第一时间响应政策，并做好客户沟通工作，与社区保持良好沟通。  公寓一线工作人员 为租客小姐姐送外卖 ——  3月14日，一位租客小姐姐刚从泰州返回苏州，店长张晓娟耐心告知小姐姐外市返苏人员需要报备社区，落实居家3天隔离，11天健康监测、社区上门安装门吸等防疫要求；知道需要居家隔离后，小姐姐情绪有些低落，张店长随即安抚好她的情绪，提出如果居家隔离无聊时可以找他们微信聊天，外卖可以送上门，生活垃圾也会安排保洁消毒后分类清运的暖心隔离不隔爱服务。之后租客小姐姐便开心的上楼等待社区安装门吸进行居家隔离。  “社区工作人员对魔方住户配合度表示认可，同时感谢了公寓的积极良好沟通，做好了桥梁工作；隔离期间，我们也与租客小姐姐随时保持着双向、良好的沟通和幽默互动。”张店长说。 “ 感谢张店长的耐心和专业防疫的服务，时刻照顾着租客的情绪，保障着公寓的正常运营！为你的耐心与专业点赞👍！ 02 临/危/不/乱 第一时间 2月25日下午16点46分，广州火车站店接到某快递公司负责人反馈，称某租客是深圳确诊病例的密接者，需要居家隔离，请求公寓协助。
全员做核酸 密接租客房间消毒 ——   五分钟后街道办通知三位租客需要转运至酒店集中隔离，无法居家隔离；王店长随即叮嘱管家在店内下发通知，安抚好租户；然后第一时间致电领导汇报情况，全身心配合对外职能部门的防疫工作。 18:27分，王店长带领疾控中心工作人员前往租客房间做核酸采样；19:30分，开启大厦内全员核酸；20:30分，协助转移密接人员；20:38分，协助疾控中心对密接人员活动场所做终末端消毒；21:46分，最终有惊无险，解封了！！！  王店长说：“在这期间，我接到了来自许多领导们的关心、鼓励与支持，让我深受感动！我们荣辱与共，共渡难关。从封控到解封的短短6个小时，公寓积极应突发情况并安抚租客，期间没有一例投诉，并对公寓的防疫速度表示满意。” “ 面对突发的危险疫情，临危不乱，第一时间向上级汇报情况，安抚顾客，扎实地做好了防疫工作，真诚地感谢王店长！为你的勇敢与担当点赞👍！ 03 人/间/温/情 体谅与责任 这是魔方公寓天津中北永旺店第三次迎战疫情。  陪同刚做完腿部手术的租客做核酸 疫情期间，公寓积极配合政府部门的防疫工作，其中组织租客做核酸是必不可少的一环。核酸检测地点距门店大概两公里，公寓里有一位租客因腿部手术，不能久站，更无法长时间走路，身边也没有亲朋好友的照料，独自做核酸便有些困难。  此时店长尚锡明不辞艰辛地开车带着租客前往核酸地点，全程陪同并搀扶租客做完核酸，但有时核酸需要1天1次，考虑到租客的身体情况，经过与政府部门相关负责人的多次沟通与协调，最后为租客争取到“核酸可提前预约、无需排队”的特殊待遇。每次核酸完毕后，店长又亲自开车送回公寓，日日如此。防疫结束后，这位租客向尚店长表达了自己的感谢！这就是疫情中双向奔赴的“人间温情”！ 店长、管家送外卖 ——   隔离期间，外卖、快递都禁止上楼，但出于对租客的安全和方便考虑，公寓店长尚锡明和管家房磊决定提供“外卖送上门”的服务，等租客点完外卖，他们再统一一个时间段，挨家挨户地为40多位租客送上外卖。送外卖之前会和租客提前沟通好，租客们也是十分理解，积极配合。当租客提出其他特殊需求时，他们也会抽出时间，积极响应去帮租客购买一些日用品和其他物品等。 “ 尽管公寓的防疫工作比较繁重，但他们还是不愿敷衍了事，主动承担责任，有条不紊地服务租客，保障着租客的安全！真挚地感谢张店长和房管家的辛苦付出！为你们点赞👍！ 04 挺/身/而/出 勇敢·担当 正临春节，魔方公寓杭州滨康路店楼下超市被发现有确诊病例，疫情形式较为严峻，公寓在住租客必须根据疫情防控要求实行封闭式管理；公寓的两名管理人员也被定义为次密接，需要在房间隔离。 为了保障租客的正常生活及公寓的有序运营， 1月30日浙江工作群紧急招募一名志愿者前往支援，大客经理李文杰看到群里紧急招募消息后挺身而出，只身一人前往杭州滨康路店支援。 抵达公寓后，他先安抚好租户的情绪，再转身投入到疫情防控和公寓日常运营工作中；每天早上7点左右，他就开始组织租客做核酸，一直忙到晚上8点左右再回去。  一人支援杭州滨康路店 —— 疫情期间，他每天值守大厅，同时负责做好社区与公寓租客的沟通工作，尽力满足客户的合理需求；一个人负责给租户配送外卖、快递等事宜，有时租客反馈饭菜冷了就帮忙热一下，对待租客无微不至。 随着每日核酸无异常以及疫情防控的常态化，终于在他辛苦支援的第15天，成功帮助杭州滨康路店渡过难关！ 李经理说：“我当时正好在杭州，因为家乡疫情的原因没办法回家过年，看到群里招募就当机立断选择报名。领导们千叮咛万嘱咐要保护好自己，为我准备了两箱的防护用品和食品等。这次支援我蛮有成就感的，打了一场胜仗！” “ 春节，有人满心欢喜踏上回家的路程，有人临危不惧支援抗疫一线。真诚地感谢李经理的辛苦付出，舍己为人！为你的挺身而出点赞👍！ 05 恪/尽/职/守 敬业·担当 二月武汉突发疫情，魔方公寓武汉东湖路店有疑似密接人员，需要封控隔离，在接到社区通知后，店长徐家俊主动放弃休假，马上联系封控楼层租客，让租客尽快安排封控期间的生活和工作事宜，避免造成客户不满情绪。 左为店长徐家俊 右为现场封闭管控现场 —— 封控期间为了配合社区防疫工作，徐店长每天通宵值守，为隔离租客提供生活便利，解决封租客的生活问题，就帮忙外出代买生活物资送到门口，尽力满足租客合理生活需求；垃圾无人清理时，他就自己每天早上把所有楼层的垃圾运送至防疫垃圾站处理；抗疫期间一直坚守防疫岗位！ 封控期间，最让徐店长印象深刻的是一位租客晚上想让他帮忙买烟的事情。徐店长说：“在封控第三天凌晨，有位租客给我发消息说兄弟，实在扛不住了，你那有烟没？其实我知道这个住客平常不怎么抽烟的，疫情来的猝不及防，情绪比较焦虑，租客想抽烟排解下情绪，我非常理解；但由于太晚，我也没办法出门，便在他房门口放了半包我自己的烟，他拿到后给我发了句谢谢，解封之后还经常会下楼找我抽根烟，聊聊当时被隔离的一个个夜晚...” “ 人与人之间的感情联系和互帮互助，在疫情发生时是更需要的，真诚地感谢徐店长主动放弃休假，夜以继日的坚守，倾听租客需求，消解租客的焦虑，为你点赞👍！ 06 奋/勇/当/先 互帮互助 随着3月9日晚园区的封闭，西安锦业路店的全体一线员工就做好了与疫情抗争的准备，凌晨2点多，在店长洪琳与管家赵东的齐心协作下，第一次就有序地组织了所有租客做核酸，当时产业园人山人海，排队等待时，不时有救护车从身旁而过，每个人内心都忐忑不安。 右为做核酸现场 左为租客志愿者 —— “面对疫情，有一群租客奋勇当先，他们自发做了志愿者，站在了抗疫的第一线，我们真的为他们感到骄傲！何其有幸，生于华夏！我们彼此见证了中国人的担当精神，租客们请放心，家里的平安由我们守护！”西安锦业路店全体员工说道。 房间暖气管道破裂 造成大量积水 —— 3月15日有人反映第13楼层楼道有积水，洪店长和赵管家赶忙跑到13楼，跟租客解释沟通后，打开了漏水的房间，发现地面已有几公分高的积水，迅速检查后发现原来是房间暖气管道破裂导致了水不断往外喷的情况发生；他们赶忙找园区维修师傅关掉水阀、然后一起拿拖把、扫帚、盆等工具清理积水；路过的租客见状也纷纷过来帮忙。 经过两个小时左右的忙碌，房间和楼道的水终于清扫干净，房间也恢复了原状；租客放置地上的床品被水浸湿，他们也一并帮租客重新清洗、烘干；最后并未造成客诉和其他物品财产损失。 “ 面对疫情有秩序，有担当，疫情时遇到其他突发情况及时处理，与租客建立良好沟通，不辞辛劳；感谢租客志愿者的勇敢！真诚地感谢洪店长和赵管家的辛苦付出！为你们点赞👍！ 07 信/任/互/助 共克时艰 3月7日，魔方公寓上海昌林路店有租客在视频网站发布自己所在的公寓被封闭管理的消息，语气平静，只是希望“疫情早点结束”，而在他平静的背后，其实一切并不平静。 登记、做核酸现场 —— 为了与时间赛跑，全体工作人员上阵，与周边门店工作人员、租客志愿者组成“七人临时防疫小组”，紧急召回外出租客，同时挨家挨户进行登记，配合医务人员为全员做核酸筛查，仅用3小时内就完成491人次的检测，与此同时还额外增加了定时消杀、送餐上门、垃圾分类消毒等工作，确保所有租客生活所需得以安排。“有一次临时接到统计任务，从夜里9点一直工作到凌晨3点。”昌林路店雒店长介绍。 7人临时防疫小组 “ Demo是这次租客志愿者的核心成员，也是从昌林路店 开业就搬进来的“原住民”，五年的魔方公寓生活经历， 让他和这个大家庭融为一体。 在这次闭店管理的48小时内，Demo不仅出人出力，甚至在春节前疫情加强管控期间，就已经进入半个工作人员的角色，协助门店做好防疫工作。此次，门店得以安全解封，他贡献了自己的一份力量。 “ 感谢所有一线工作人员！感谢租客志愿者的！你们的勇敢、担当、互助让这场“战役”大获全胜！为你们所有人点赞👍！ 魔/方/疫/情/举/措 “同心抗疫，租住无忧 ——免费留房·免费退” 因为疫情 目前有些租客不能及时入住 为了助力租客无忧响应政府疫情防控举措 魔方生活服务集团 愿尽企业之力承担社会责任 为奔赴异乡的租客留住一个温暖的家 为因疫情封禁的客户 提供免费保留房间或免费退房服务 |
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