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昨天一位之前接触过的美业老板问小七，“感觉店里的顾客越来越不好说话，美容师都不知道该聊些什么”。小七询问后凭经验告诉他，“也许不是顾客不好说话，而是美容师没找到准确的切入点”。 01. 熟悉的陌生人 用俄国文学评论家别林斯基的一句话，“熟悉的陌生人”来评价美容师最为恰当。 对于每一位来到美容院的顾客来说，美容师也是他们生活中的一员，但美容师不像同事和家人，因为生活交集太多而不敢走太近；她虽不是陌生人，却又不会靠得太近。因此才有人说，美容师是顾客安心的知心人，一名优秀的美容师，能让顾客将自己真实的一面展现在眼前。 而开篇那位美业老板的疑惑就不难理解，顾客不愿意与你聊天或者告知你相关信息，就是没有把心敞开。试想如果顾客对你信任并敞开心扉，那你一定可以从她的言语中获得想要的信息，怎么会让场面“安静如鸡”。 02. 顾客喜欢聊什么 作为一名合格的美容师，了解顾客喜好基本，短时间能获得对方好感是优秀，那么大家知道顾客一般喜欢聊什么话题吗？ #阿姨们爱聊家常： 小七在培训中曾做过调查，其中一位吴阿姨的经历很有代表性。 吴阿姨是一位“老求美者”了，坚持了十多年，她有一个习惯，就是每周都会带上自制的午餐跑到某家老牌美容院，一聊就是一大半天！当时小七问她怎么坚持十多年的，年过六十的吴阿姨说“女儿嫁到外地后比较闲，来找熟悉的技师做做美容、养生，不仅仅是为了健康年轻，更为了找人聊聊天，享受一下被人关心呵护的感觉。” 明白了吗，退休的大爷大妈是财富。很多儿女成家立业不在身边，边养生美容边聊聊家常，成了她们一种享受退休生活的特殊方式。 #职场精英不谈工作： 职业女性平时工作压力大，无论这些女性在职场上多么精明能干，都不愿把社会角色带入美容院，宁可闭目养神，也不想谈起工作。美容院是休息和放松的特殊场合，顾客需要在这里释放压力，回归女性角色，帮助身心恢复平静。 而基础的护肤、保养知识，是他们最关注的。美容师可以从这方面入手，建立起与顾客的初步信任关系。不过有些顾客更希望主导话题的话语权，学会预判顺水推舟即可。 #八卦新闻都爱听： 娱乐八卦、时事新闻、美食，甚至电视剧，这些琐碎的事都是可以说来道去。有句话说得好“人人都有一颗八卦的心”，吃瓜什么的最香了。做美容时闲着也是闲着，除了睡觉，顾客也愿意找点话题打发时间。 #家居保养方法： 想变美，光靠仪器或美容师按摩肯定达不到最佳效果。如果美容师能给出家居保养、美容的一些不花钱的小方法，那么顾客会欣然接受。 #孩子是永远的话题： 对于已经有了孩子的女顾客，那是她永远的中心。有的人自己不收礼，但你送给孩子的话，一般都会收下。所以和这类顾客聊天时，只要与可爱的孩子有关，他们会很愿意和美容师聊聊自己家宝贝。 但是前提知道对方有孩子，很多90后虽然到了适婚年龄却不一定结婚生子，这一点不要凭主观判断，以免尴尬。可以化身过来人，为她们答疑解惑。 03. 教你如何与顾客更好沟通 小七在培训中发现，很多美容师的聊天能力有待提高，不然就会成为前进路上的绊脚石，是业绩增长的阻力。要知道美容师与顾客愉快地沟通，使其心情放松、舒畅，美容效果自然事半功倍。 感情一旦到位，业绩自然来。顾客对美容机构的产品和服务项目接受度也高，办卡、做项目、买产品也就水到渠成，但与顾客愉快地聊天，却是个技术活，需要学习。 学习色彩识人心理学教你快速掌握与顾客更好沟通的秘密,美容师们可以通过色彩诊断技术的学习，5分钟读懂顾客最真实的想法。升级成为一名优秀的色彩疗愈师，还可以10分钟解惑顾客生命障碍，帮助顾客读懂最真实的自己。 在这个竞争激烈的行业中，想要脱颖而出成为一名优秀的美容师，不但要有过硬的专业技能，还得具备相当的心理咨询与社交能力，让顾客得到更多尊重，出乎意料外的心理满足感。好了，今天就和大家分享到这里，走进彩虹之门，关注七彩人生，解开人生路上的困惑，我们下期见！ |
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