|
2018年4月高等教育自学考试《网络经济与企业管理》试题 课程代码：00910 一、单项选择题 1．把企业分为劳动密集型、技术密集型、知识密集型、资源密集型等，是按照 A．企业所属的经济部门 B．生产力要素比重 C．企业经营规模 D．企业财产构成和所负法律责任 2．必须为组织结构中的每一层次和环节都规定明确的责任，同时赋予其能完成这一任务所必须的职权，使两者结合成一个责权单元，这体现了组织工作的 A．有效性原则 B．统一指挥原则 C．责权利相一致原则 D．集权与分权相结合原则 3．美国质量管理专家费根堡姆首倡的TQM是以什么为中心的企业管理? A．产品 B．顾客 C．服务 D．质量 4．企业战略宏观环境中，下列内容不属于经济环境的是 A．宏观经济形势 B．消费支出分配模式 C．消费行为习惯 D．平均消费趋向 5．增加同企业现有产品和劳务相类似的新产品和新劳务，这是 A．横向一体化战略 B．同心多样化战略 C．复合多样化战略 D．纵向一体化战略 6．美国阿姆斯特朗橡胶公司集中力量专门生产用于旅游汽车和农场设备的优质轮胎，其采用的竞争战略是 A．总成本领先 B．差异化战略 C．重点战略 D．价值创新战略 7．适合于卖方市场采取的企业的经营理念是 A．生产为导向的经营理念 B．销售为导向的经营理念 C．市场为导向的经营理念 D．顾客为导向的经营理念 8．客户分析关键是分析客户的 A．忠诚度 B．满意度 C．利润情况 D．终生价值 9．实施考核关系管理的基本步骤第一步是 A．建立客户关系管理团队 B．分析客户需求，开展信息系统初建 C．明确企业应用需求 D．确立业务计划 10．关于企业组织的性质说法错误的是 A．组织需要管理 B．组织是一个静态开放的系统 C．组织是一种权责结构 D．组织需要确立一种规范的秩序，即制度 11．关于控股型结构说法正确的是 A．控股型结构就是一家企业对其他企业进行的直接的管理和控制 B．母企业与子企业和关联企业直接是上下级行政管理关系 C．母企业通过股权控股控制经营决策 D．子公司具有法人地位 12．保证组织结构扁平化的条件一是现代信息技术的巨大进步，二是 A．组织结构保持柔性 B．进行企业组织再造 C．大幅度提高组织成员的独立工作能力 D．快速提升组织领导者的决策力 13．能对企业服务其顾客的能力构成直接影响的力量是 A．政治环境 B．自然环境 C．市场、公众 D．技术环境 14．一瓶相同啤酒，在酒吧中，可以定价为18元／瓶，在超市中定价为3.5元／瓶，该定价方法是 A．成本导向定价法 B．需求导向定价法 C．竞争导向定价法 D．随行就市定价法 15．规划生产型企业的站点过程中，企业站点的最基础内容是 A．信息交流沟通 B．企业信息发布 C．企业网上销售 D．网上售后服务 16．运作管理的基本内容包括 A．资源的投入 B·资源的产出 C．价值的增值 D．运作管理的基本指导思想与运作战略决策 17．JIT生产倾向于使用 A．流水线大型机器设备 B．流水线小型机器设备 C．专业型大机器设备 D．专业型小机器设备 18．敏捷制造模式中基础和核心的组织形式是 A．动态联盟 B．网络联盟 C．战略联盟 D，网络组织 19．关于财务目标说法正确的是 A．利润最大化是财务管理的最优目标 B．财务管理的目标应该是股东财务最大化 C．较为合理的财务管理目标应该是企业价值最大化 D．员工利益最大化应该是财务管理追求的终极目标 20．股份有限公司最主要的权益资本融资方式是 A．发行股票 B．银行借款 C．商业信用 D．内部积累 21．向企业投入资本，都对企业的发展壮大做出了贡献，且有权分享企业的净资产人员，因而被称为 A．股东 B．权益相关者 C．利益相关者 D．共同经营者 22．关于人力资源说法错误的是 A．是体力与脑力的总和 B．包括数量和质量两个方面 C．是指一个国家或地区所拥有的人口的总量 D．是一种特殊的资源 23．一个组织根据本组织的战略目标和人力资源的现状，为满足本组织在未来环境中人力资源在数量上和质量上的需要，科学地预测在未来的环境变化中人力资源的需求和共赢状态，而制定的人力资源获取、利用、保持、开发的策略，以确保组织战略目标的实现和个人价值的体系，这是 A．人力资源规划 B．人力资源管理 C．人力资源战略 D．人力资源内容 24．在企业员工招聘与选用程序中，当应聘者经过筛选之后，最后一个步骤是 A．招聘评估 B．人员录用与就职 C．人员选拔 D．新员工培训 25．根据知识的分类，“知道为什么”的知识属于 A．事实知识 B．原理知识 C．技能知识 D．人力知识 26．将员工的绩效具体化为员工愿意接受的利益，并对不能实现企业知识管理目标的员工进行处罚的是 A．知识运行机制 B．知识明晰机制 C．知识奖惩机制 D．知识绩效机制 27．实现供应链管理的基础是 A．物流供应 B．信息共享 C．资金流顺畅 D．柔性组织 28．供应链管理环境下物流管理策略包括利用第三方物流及 A．定制化策略 B．延迟化策略 C．合作物流联盟 D．独立物流系统 29．下列哪项是企业人格化的基础，是企业形成自己独特风格的源泉? A．企业哲学 B．企业价值观 C．企业精神 D．企业制度 30．海尔不仅对人进行物质上的关怀，更立足于培养员工“自我实现”的企业环境，体现的是人本文化的3P中的 A．企业即人 B．企业为人 C．企业靠人 D．企业管人 二、多项选择题 31．公司制企业特点包括 A．出资人以其出资额为限对公司债务承担有限责任 B．公司制企业是法人 C．所有权与经营权相分离 D．实行有限责任制度 E．出资人直接经营企业 32．下列属于营销中市场分类的有 A．消费者市场 B．政府市场 C．产业市场 D．转卖者市场 E．国际市场 33．企业组织的基本职能包括 A．保证企业功能的实现 B．提高企业效率 C．维护员工稳定性 D．保持企业协调性 E．保持组织柔性化 34．运作对资源的消耗可以分为 A．人员 B．固定类 C．变动类 D．时间 E．资金 35．以利润最大化作为财务管理目的的缺点包括 A．没有考虑资金的时间价值 B．没有考虑企业长远发展 C．没有考虑风险问题 D．没有考虑消费者心理 E．财务决策具有短期行为倾向 三、简答题 36．简述计划的内容和程序。 37．简答构建企业再造的团队成员主要由哪些人组成？ 38．简述人力资源规划的制定程序。 39．简述知识管理的个人化策略内涵及特点。 40．简述供应链管理与物流管理的区别。 41．企业文化管理的影响因素包括哪些? 四、论述题 42．论述不同产品生命周期阶段的营销策略。 五、案例题 43． 上海融氏应用CRM系统 上海融氏企业有限公司具有年产5万吨酶法淀粉糖浆的生产能力，占上海市场9家同行生产能力的三分之一，上海融氏企业有限公司的淀粉糖产品在上海市场的占有率连续五年位居首位，并且是第二名的三倍之多。 随着上海融氏企业有限公司业务的不断扩展、员工数量的增加，内部管理承受着巨大的压力，在各种不确定性和经营风险面前，融氏企业必须对市场环境和自身市场活动有清晰的了解和明确的认知。这样就要求融氏企业找到能够为自己带来最大利益的产品，并充分了解竞争对手的动向。同时还要制定合理的定价策略。其次，在销售环节中，无法透彻地了解客户购买偏好、真正的需求及目标客户的锁定。第三，在服务环节，随着业务的扩展，由管理不力引起的服务水平不够稳定，融氏公司发现自己无法真正实现“一对一”服务；同时，由于服务部门与销售部门之间缺乏协调配合和充分的沟通，常常导致服务部门与销售部门之间的业务产生脱节。 正因如此，融氏企业在处理与外部客户的关系时，越来越感觉没有信息技术支持的客户关系管理力不从心，有一种“找不到支点”的感觉。但发现问题与解决问题的方法往往是同时出现的，于是用友CRM客户关系管理系统应运而生。这一系统采用个性化设计，通过市场管理、销售管理、客户服务以及分析决策等模块，可为融氏企业提供业务进程管理、销售机会挖掘、决策支持等全面的管理功能，从而协助上海融氏企业建立一个适应业务发展的全新模式。 问题：(1)在实施客户管理系统(CRM)前，该企业面临的问题有哪些?结合案例分析客户关系管理具有哪些特点? (2)结合材料，分析CRM系统包含哪些模块?结合案例，分析实施CRM的意义何在? 2018年10月高等教育自学考试《网络经济与企业管理》试题 课程代码：00910 一、单项选择题 1．领导者的影响力来源于两个方面，一是个人权力，二是 A．职位权力 B．个人能力 C．协调能力 D．沟通能力 2．最基本的控制方式是 A．预先控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．自主控制 3，提出“管理理论丛林”的学者是 A．泰罗 B．韦伯 C．法约尔 D．孔茨 4．在迈克尔·波特提出的五种竞争力量中，影响潜在竞争者进入行业的壁垒因素有 A．行业的最小最佳规模越大，该行业的进入壁垒就高 B．行业的最小最佳规模越大，该行业的进入壁垒就低 C．行业的最小最佳规模与该行业的进入壁垒无关 D．同一行业的最小最佳规模在国家与国家之间是无区别的 5．战略规划的任务包括产品组合和 A．产品细分 B，战略组合 C．资源分配 D．价值链分析 6．企业不仅要稳住原有的市场占有率，还要积极采取措施击退竞争对手的进攻，进一步提高市场份额，这种类型的战略经营单位是 A．明星类 B。金牛类 C．问号类 D．狗类 7．影响终生价值的因素不包括 A．客户购买的频率 B．客户购买的时间长度 C．客户购买的产品类别 D．客户购买其他产品的喜好及其收益流 8．沟通渠道部件属于 A．营销管理模块 B．销售管理模块 C．客户合作管理模块 D．客户服务模块 9．适用于规模较小、任务单一、人员较少的组织的结构是 A．职能制结构 B．直线制结构 C．直线职能制结构D．矩阵型结构 10．组织结构扁平化意味着 A．减少企业管理幅度，增加管理层次 B．减少企业管理幅度，减少管理层次 C．增加企业管理幅度，增加管理层次 D．增加企业管理幅度，减少管理层次 11．组织结构柔性化表现为集权和分权统一及 A．稳定性和变革性的统一 B．灵活性和刚性的统一 C．及时性与实践性的统一 D．适应性与协调性的统一 12．制造业企业大都在生产环节采用 A．特许经营 B．外包生产 C．自主生产 D．合作生产 13．在学习型组织中，最基本的学习单位是 A．个人 B．班组 C．团队 D．部门 14．消费者购买决策过程中首要环节是 A．寻找信息 B．评价方案 C．购买动机的产生 D．进行购买力评估 15．关于企业选择目标市场的三种战略说法正确的是 A．差异营销会引发过度竞争，减少企业利益 B．无差异营销会扩大销量，增加企业成本 C．集中营销一般是小企业或者是初涉某个市场的企业采用 D．集中营销面临风险较小 16．企业定价的最低经济界限是 A．产品成本 B．市场需求 C．竞争者价格 D，政府政策规定 17．关于虚拟企业兴起的原因，说法错误的是 A．企业内部资源有限，无法独立满足市场需求 B．产品越来越复杂，技术更新越来越快 C．企业的外部资源对于单个企业而言，几乎是无限的 D．由于国家垄断控制，致使企业必须采取资源整合，才能扩大竞争力 18．敏捷制造模式的支撑技术包括 A．企业战略信息系统 B．企业运作信息系统 C．网络协同信息平台 D．企业营销信息系统 19．财务计划方法包括 A．因果预测法 B．平衡法 C．线性规划法 D．综合法 20．融资应考虑的因素除融资规模、融资时机之外还包括 A．融资渠道 B．融资抵押物 C．企业经营状况 D．企业产品销路 21．工作分析流程的准备阶段应完成组织工作分析小组、做好宣传动员、确定样本及 A．实施分析 B．分析工作内容 C．进行调研 D．工作分解 22．影响薪酬的内部因素包括组织规模、组织的预算及 A．行业前景 B．企业盈利情况 C．企业成本控制 D．薪酬政策的制定者 23．网络招聘应该注意信息处理的复杂性、虚假信息、应聘者群体受限及 A．地域受限 B．服务体系不完善 C．招聘时间受限 D．招聘信息发布渠道受限 24．关于知识管理的说法错误的是 A．主要任务是全面开发显性知识和隐性知识 B．目标是通过知识的共享与创新来增加企业的价值 C．知识管理是技术管理的延伸和发展 D．与人力资源管理密切相关 25．知识管理的哪种策略适合于向客户提供明确可靠的产品或服务的企业? A．总体策略 B．外部策略 C．编码策略 D．个人化策略 26．关于构建基于内部学习的企业内部知识网络，下列说法正确的是 A．内部学习主导方式是常规学习 B．在企业内部网络知识中，每个员工只能作为知识的接受和利用节点而存在 C．每个员工的个体知识不断同企业已有的知识存量发生复杂的相互作用并成为企业知识存量的一部分 D．通过行为学习方式获得的知识大多可以通过语言、文字、符号等媒介进行交流 27．在供应链环境下，企业把主要精力放在关键业务上，而把非核心业务交由合作企业完成，这属于 A．内部生产 B．业务外包 C．定制加工 D．合作联盟 28．关于库存说法错误的 A．狭义的库存仅指仓库中暂时处于停滞状态的物资 B．广义的库存是将用于将来目的、暂时处于闲置状态的资源，以原材料、在制品、半成品、成品的形式存在于供应链的各个环节 C．传统的企业库存管理侧重于优化单一的库存成本，从存储成本和订货成本出发确定经济订货量和订货点 D．库存成本包括存储成本和运输成本 29．企业文化从20世纪80年代开始，源于 A．中日比较研究 B．美日比较研究 C．美德比较研究 D．中美比较研究 30．在企业文化意义符号系统中，企业与社会、市场、顾客以及行业之间与企业内部发生行为互动时，其意义所传达的文化指令属于 A．企业文化精神意义符号系统 B．企业文化组织意义符号系统 C．企业文化物质意义符号系统 D．企业文化行为意义符号系统 二、多项选择题 31．在现代组织管理中，控制之所以必不可少是因为 A．控制是组织职能之一 B．组织环境的不确定性 C．组织活动的复杂性 D．管理失误的不可避免性 E．管理活动的多变性 32．事业层战略又被称为 A．竞争战略 B．经营战略 C．业务层战略 D．战略经营单位 E．职能部门战略 33．网络时代财务风险管理包括 A．金融风险 B．灾害风险 C．环境风险 D．竞争风险 E．法律风险 34．激励虚拟团队的方法有 A．高薪 B．工作环境好 C．提供挑战性工作 D．提供适当的学习机会 E．建造特色团队文化 35．供应商管理的关系模式表现为 A．赢—输模式 B．赢—赢模式 C．合作性模式 D．竞争关系模式 E．妥协模式 三、简答题 36．组织工作的基本原则包括哪些? 37．组织管理的内容及如何具体进行组织设计? 38．简述网上直接调查的步骤。 39．简述成本管理及利润管理的内容。 40．简述如何实施准时采购。 41．简述企业文化管理内容。 四、论述题 42. 论述网上培训的原则及企业实施网上培训应该注意的事项。 五、案例分析题 43. 微软公司的网络型组织结构 微软是一个较早采用网络型组织结构的公司。形成微软的网络型组织结构有两方面的原因：一是微软公司早期是由比尔·盖茨和十几位电脑黑客组成，当时公司内部没有什么正规的组织结构，完全是由程序员们相互协作共同完成软件开发；二是由公司产品的特性导致的。生产系统软件不同于生产轿车，生产轿车的过程可以分解为零件的生产过程和随后的总装过程，各个过程可以相互独立进行。系统软件虽然也可以分解成许多特定的功能，但是各项功能间必须保持兼容，并且可以相互调用。所以各程序员的工作需同时进行，且应能够及时了解其他程序员的工作进展。经过十几年的磨合，在微软公司内部已经形成了一套以计算机联网为基础的网络型组织结构。 在微软公司内部还保留有行政职位，然而与科层制下由行政级别而产生的职务权威不同，在微软公司权威来自于个人的技术能力。微软公司将内部的人员分为若干个技术级别，刚毕业进入微软的大学生是9级或10级，特性小组组长一般是11、12级，开发经理一般是13、14级，在整个公司拥有15级的只有五六个人。在微软由14、15级的设计工程师组成的“智囊团”对公司的产品开发与经营活动有绝对的权威。微软公司在挑选管理人员时，首先考虑的因素是技术能力，只有拥有相应的技术级别的人才有资格担任管理职务。 为开发一个新的系统软件，如Windows、Office等，往往需要几千名技术精英的通力协作。在新产品开发过程中，微软公司针对新系统中的每一个功能组成一个“特性小组”，每个小组人数视程序开发难度而定，一般不到十人。公司又为每个特性小组配备一个人数相等的测试小组，以检验源代码的正确性。编程工作开始后，每个程序员须将自己当天编写的程序在每天的某一个固定时间输人中央主版本，由计算机融合成新的代码。程序员在第二天开始编程前，先从中央主版本上拷贝下更新的源代码，然后在此基础上再编写当天的程序。这样通过每天的构造过程，几千名程序员同时工作，并且能够及时了解其他特性小组的编程情况，在需要的时候加以调用。每个特性小组有一名小组长，整个项目有一名项目经理，他们的职责不是监督程序员的工作，而是协调各小组间的同步与兼容，同时他们还要负责编写系统中最难解决的部分。在微软公司内部，员工有很强的流动性，编写Word的程序员可以去编写Excel，程序管理经理可以去作产品策划，测试人员也常常有机会加入到程序员的行列。微软公司鼓励人员在部门间的流动，比尔·盖茨认为这种流动有利于部门间知识和信息交流，也有利于发掘员工的潜能。由于微软内部实行的是技术等级而非行政等级，这使得人员在部门中的流动不会导致人事上的障碍。 问题：(1)结合案例，分析网络型组织具有哪些特征? (2)根据案例，分析网络型组织存在哪些基本类型?微软公司属于哪种类型的网络组织? 2019年4月高等教育自学考试《网络经济与企业管理》试题 课程代码：00910 一、单项选择题 1．企业生存的基础，发展的动力是 A．资源配置 B．价值增值 C．经营活动 D．人力资源 2．具有多个目标和多方面内容的计划，关系到全局的工作，这属于 A．战略计划 B．战术计划 C．综合计划 D．部门计划 3．下列哪项不属于现场控制内容 A．确立标准 B．收集信息 C．采取措施 D．衡量绩效 4．实施企业战略管理过程步骤中，第一步是 A．企业战略条件分析 B．确定企业的使命 C．明确企业的目的和目标 D．制定战略方案 5．企业的核心能力有两个相互补充的来源，一是企业所具有的资源；二是 A．企业的行业竞争性 B．企业的内聚能力 C．企业创造能力 D．企业资源控制能力 6．用户在选择、购买、使用企业产品的过程中所感受的满足的种类以及各类满足的程度被称之为 A．产品价值属性 B．产品满意度 C．产品适用性 D．顾客价值追求 7．客户关系管理所树立的经营理念是 A．以企业为中心 B．以盈利为中心 C．以产品为中心 D．以客户为中心 8．客户终生价值是指一个新客户在未来所能给企业带来的 A．预期净现值 B．期望净现值 C．现实净现值 D．预估净现值 9．最早、最简单的一种组织结构形式是 A．直线制 B．职能制 C．直线职能制 D．矩阵式 10．关于金字塔式的层级结构组织说法正确的是 A．是工业企业时代最成熟、最有影响力的组织结构模式 B．这种层级结构表现为管理层次与管理幅度成正比 C．在竞争激烈的市场环境中，其效率表现最高 D．其高层管理者管理下属的人数在7-12人之间 11．有些管理专家用3C理论阐述企业再造理论，3C代表 A．顾客(customer)、竞争(competition)、合作(corporation) B．变化(change)、顾客(customer)、合作(corporation) C．变化(change)、竞争(competition)、合作(corporation) D．顾客(customer)、变化(change)、竞争(competition) 12．某些耐用消费品和时尚消费品常用的细分变量是 A．收入 B．教育水平 C．品牌忠诚度 D．社会阶层 13．促销的实质是 A．促进产品销售 B．提高市场占有率 C．促使顾客产生购买欲望 D．信息沟通 14．在他人的网站上发布广告，一般遵循两个原则，一是选择访问率高的站点，二是 A．选择与自己企业所处行业相关的站点 B．选择有明确受众定位的站点 C．选择页面设计特色明显的站点 D．选择活跃度较高的站点 15．提出消除一切浪费的是 A．CRM B．MRPII C．JIT D．ERP 16．JIT与MRPII相比，在设备维护方面表现为 A．JIT以补救为主 B．JIT以预防为主 C．MRPII以预防为主 D．MRPII适用于设备稳定为主的生产 17．虚拟企业成功与否的首要条件是 A．人力资源虚拟化 B．信息网络化 C．组织结构动态化 D．运作弹性化 18．财务管理的原则包括系统原则、平衡原则、比例原则及 A．成本控制原则 B．资产控制原则 C．灵活原则 D．稳定原则 19．短期投资又被称为 A．直接投资 B．流动资产投资 C．间接投资 D．权益性投资 20．产生于20世纪40-70年代，对员工监督制裁转为人性激发，由消极惩罚转为积极激励的人力资源发展阶段是 A．科学管理 B．人际关系 C．行为科学 D．劳工管理 21．人力资源规划包括总体规划和 A．具体业务规划 B．职能规划 C．任务规划 D．战略规划 22．招聘系统中，技术性最强工作是 A．信息发布 B．人员选拔 C．人员招募 D．人员录用 23．关于奖金说法正确的是 A．是基础薪酬永久性的增加部分 B．可以根据员工的工作绩效进行浮动 C．和员工在组织中的位置和价值相关 D．与组织的整体业绩不挂钩 24．典型的显性知识对应的是OECD分类中关于Know—what和 A．Know—how B．Know—who C．Know-why D．Know—which 25．实现知识的交流，使用与共享的前提是 A．积累 B．信任 C．交流 D．创新 26．在供应链中，源头和指挥者是 A．企业 B．生产者 C．中间商 D．顾客 27．集中体现供应链横向集成的环节有外包决策和 A．战略合作 B．外部生产进度分析 C．快速定制 D．信息共享 28．企业生存和发展的源动力，区别于竞争对手的最根本标志是 A．企业规模 B．企业品牌 C．企业文化 D．企业形象 29．海尔企业文化对发展民族工业产生影响，表明企业文化具有 A．独特性 B．民族性 C．辐射性 D．社会性 30．网络时代，企业的发展关键在于信息、知识和创造性，而这些资源的唯一来源是 A．资金 B．企业 C．人 D．消费者 二、多项选择题 31．企业战略的宏观环境由于时间、地点与条件不同，会呈现几种不同状态 A．相对静止状态 B．相对运动状态 C．相对稳定状态 D．缓慢发展状态 E．动荡不定状态 32．学习型组织中共同愿景包括的要素有 A．共同目标 B．共同学习 C．价值观 D．使命 E．共同超越 33．网络时代财务管理的观念包括 A．泛财务资源观念 B．人本化理财观念 C．信息理财观念 D．风险理财观念 E．网络金融观念 34．供应链管理环节下的生产协调控制包括 A．生产进度控制 B．生产计划控制 C．供应链的生产节奏控制 D．生产原材料控制 E．库存控制和在制品管理 35．企业文化的作用主要体现在以下几个方面 A．形象作用 B．凝聚作用 C．沟通作用 D．绩效作用 E．规范作用 三、简答题 36．简述领导活动的内容。 37．简述如何进行经营战略中竞争对手分析。 38．影响企业进行产品定价的因素有哪些? 39．简述企业员工绩效考评的程序。 40．简述运作管理的内容、任务及目标。 41．知识主管的具体职责包括哪些内容? 四、论述题 42．论述现代真正意义上的呼叫中心应具备哪些功能。 五、案例分析题 43． 大华云财务模式创新 企业财务信息化先后经历了财务集中、财务协同和财务共享三个阶段，目前正向财务云服务阶段迈进。浙江大华股份有限公司(简称大华)成立于2001年，是全球先进的监控产品供应商。在预算管理、成本管理、绩效评价等方面已经有较好的实践基础。同时基本实现了集团各部门及子公司之间的财务共享服务，部分子系统开始提供财务云服务功能。大华根据自身实际情况、战略规划及共享服务目标的需要，将22家子公司、50多家办事处的财务业务全部集中在杭州总部进行核算，总部以外的地区一律由集团共享中心通过信息系统、邮件、电话、可视会议系统等方式提供远程服务。随着财务云服务平台推广，大华财务团队由传统的钱账税概念转化为拥有应付管理、应收管理、费用管理、资金管理、薪资管理、资产管理、财务核算、财务报告等主要功能模块，形成了四大系统，一是建立资金集中管理系统，可以实现集团资金实时监控；二是智能网上费用报销系统，能进行无缝集成费用报销；三是打造银企互联系统，保障资金统一互动支付；四是构建供应链融资系统，缓解中小供应商融资难等问题。但目前大华财务系统还存在较多亟待提升的关键问题，比如全球多组织支持、信息孤岛及统一管控，业务模式支持及系统性能优化问题等。 问题： (1)结合案例，谈谈实施网络财务的重要意义。 (2)企业要实施网络财务需要解决哪些问题? 2019年10月高等教育自学考试《网络经济与企业管理》试题 课程代码：00910 一、单项选择题 1．被誉为“组织理论之父”的是 A．泰罗 B．法约尔 C．韦伯 D．德鲁克 2．以企业资源优化配置，确保企业连续、均衡地生产，实现信息流、物流与资金流的有机集成的现代企业管理思想和方法的是 A．J1T B．MRP C．CIMS D．EDI 3．将企业划分为农业企业、工业企业、金融企业、商业企业的依据是 A．生产力要素比重 B．企业的经营规模 C．企业所属的经济部门 D．企业财产构成 4．针对价值观念、生活方式的不同而制定不同的企业经营战略，是因为在企业战略环境分析过程中要考虑到 A．人口环境不同 B．政治和法律环境不同 C．自然环境不同 D．社会文化环境不同 5．根据波士顿矩阵分析方法，我们把具有较低市场增长率和较低市场占有率的战略经营单位称为 A．明星类 B．金牛类 C．问号类 D．狗类 6．判断企业资源的价值主要包括稀缺性、持久性及 A．动态性 B．可替代性 C．异质性 D．难模仿性 7．产业寿命周期的概念是从产品的寿命周期演化而来的，一般经过初创期、成长期、成熟期及 A．稳定期 B．发展期 C．衰退期 D．消亡期 8．按客户在客户关系中的历史价值和潜在价值对客户进行分类，这种分析方法简称为 A．波士顿矩阵分析方法 B．客户组合分析方法 C．市场细分 D．价值链分析方法 9．对客户历史价值高而潜在价值低的采取的客户关系管理策略是 A．放弃 B．投资 C．维持 D．培育 10．现在的企业面临着严峻的挑战，有些管理专家用3C理论阐述了这种全新的挑战，其中不包括 A．Customer B．Competition C．Change D．Cooperation 11．主要适用于科研、规划项目等创新性较强的工作的组织结构是 A．职能制结构 B．矩阵型结构 C．事业部制结构 D．控股型结构 12．最早、最简单的企业组织结构形式是 A．矩阵型结构 B．直线制结构 C．职能制结构 D．事业部制结构 13．企业再造的出发点是 A．企业利润最大化 B．股东利益最大化 C．以顾客为中心 D．市场份额最大化 14．在零售业、宾馆业等服务行业主要应用的企业组织形式是 A．战略联 B．特许经营 C．合资企业 D．外包 15．企业组织形式中，直线职能制组织结构的优点是 A．统一指挥 B．部门横向联系高 C．信息传递路线短 D．环境适应性强 16．网络营销的特点不包括 A．跨时空 B．交互性 C．经济性 D．容错性 17．整合营销已由传统的4ps理论逐渐转化为 A．4cs理论 B．5ps理论 C．6ps理论 D．5cs理论 18．投资按期限可分为 A．长期投资和短期投资 B．直接投资和间接投资 C．确定性投资和不确定性投资 D．对内投资和对外投资 19．市场营销调研的方法主要有案头调研及 A．观察法调研 B．实地调研 C．实验法调研 D．专家估计法调研 20．企业市场定位的方法从总体上来看主要有竞争定位和 A．空白定位 B．精确定位 C．模糊定位 D．关联定位 21．JIT生产方式最早发源于 A．美国 B．韩国 C．日本 D．中国 22．从培训的目的来划分，员工培训可以分为文化补习、学历教育和 A．在职培训 B．脱产培训 C．半脱产培训 D．岗位职务培训 23．从培训与工作的关系来划分，员工培训可以分为在职培训、脱产培训和 A．半脱产培训 B．学历教育 C．文化补习 D．岗位职务培训 24．企业的领导者在用人问题上，既要考虑当前的利益，又要兼顾长远利益，这体现了人力资源管理的 A．综合效率原则 B．使用和开发相结合原则 C．公平竞争原则 D．激励原则 25．网络技术在人力资源管理中应用最快的领域是 A．网上培训 B．网上招聘 C．网上测评 D．网上支付 26．美国通用电气投诉中心采用数据库的方式收集客户意见并以电话服务方式回答客户问题体现了知识管理的 A．积累原则 B。信任原则 C．交流原则 D．共享原则 27．如果企业员工依靠显性知识完成工作，最有效的方法是 A．“文档到人员” B．“人员到人员” C．“人员到文档”D．“文档到文档” 28．将地区性客户产品送达用户所在地后以模块化方式组装，这体现了供应链管理的 A．差异化策略 B．延迟化策略 C．一体化策略 D．集约化策略 29．对供应商的了解、选择、开发、使用等综合性管理工作的统称叫做 A．供应链管理 B．供应商管理 C．外包管理 D．采购管理 30．人本文化可以表述为3P，即企业即人、企业为人和 A．企业招人 B．企业裁人 C．企业靠人 D．企业用人 二、多项选择题 31．各管理学派普遍公认的管理职能包括 A．计划 B．组织 C．指挥 D．领导 E．控制 32．根据企业财产构成和所负法律责任，可以将企业划分为 A．个体企业 B．工业企业 C．合伙企业 D．公司制企业 E．商业企业 33．企业战略管理具有的特点包括 A．整体性 B．长期性 C．权威性 D．环境适应性 E．灵活性 34．网络时代企业组织结构变革的特点包括 A．组织结构扁平化 B．企业组织垂直化 C．组织结构柔性化 D．企业组织虚拟化 E．企业组织网络化 35．网上支付系统主要包括 A．电子钱包 B．电子通道 C．电子银行 D．认证机构 E．扫码系统 三、简答题 36．发展型战略的主要形式包括哪些? 37．请简述企业再造的含义及特点。 38．请列举至少五种企业的融资方式。 39．请列举至少五种企业财务管理的原则。 40．请描述人力资源管理活动的内容。 41．请简单描述知识管理的现实意义。 四、论述题 42．请阐述供应链管理的“7R”原则。 五、案例题 43．肯德基客户关系管理系统 肯德基与TheCloud签署了一项协议，为英国548家分店的所有顾客提供免费Wi-Fi，希望能够吸引更多的顾客免费上网。Wi-Fi登陆页面需要用户注册，这样肯德基就可以存储顾客信息，以便联系顾客，推销自己的特价产品或进行宣传。 除了上述简单的信息收集之外，肯德基还推出了自己的应用程序，更好地发挥客户关系管理系统的作用。 肯德基俱乐部： (1)顾客可下载应用程序，注册登录、完善个人信息。 (2)顾客在肯德基购买食物可获得印章，若干个印章可以兑换免费食物。 (3)应用程序还可以追踪顾客的位置信息，帮助顾客搜索最近的商店，并提供相应的特价商品及优惠活动。 (4)应用程序还能够记录客户消费习惯，因此肯德基可以根据这些信息，推送相应的特价商品和优惠活动。 问题： (1)结合案例，阐述客户关系管理的关键技术。 (2)结合案例，谈谈客户关系管理的实施步骤。 |
|
|
