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田女士87岁的父亲多年来卧病在床，因为患有前/列/腺肿大，每个月都要去第八人民医院更换导尿管。尽管每次都颇费周折，要动用爬楼机，但不及时更换导尿管，就会造成外源性细菌侵入，父亲就会因此发高烧痛苦不堪。但小区、医院接连封控，老人换管陷入困境，身上已经发炎，整日疼痛难忍。在多方努力下，田女士的紧急求助被12345市民服务热线列为“紧急工单”，提速办理。
由于田老伯无法自主行动，3月27日晚上20时许，疾控人员上门为老人做了核酸检测。3月28日下午17时30分，几位“大白”走进家中，给老人测量了两次体温，再用担架将老人从没有电梯的居民楼内一层层抬下，随后由120救护车闭环运送至徐汇区大华医院。但在急症科外又突遇变故，老人耳温被医院测出37.3度，不能进入。随车救护“大白”连忙向医护人员请求：也许是老人穿得多，车上又开着空调，导致体温过高，能否再次测量。
但不巧的是，医院内部又开始消杀，按规定5小时后才能接诊。于是，120救护人员、老人家属在和医院经过紧急协商后，于昨晚19时20分，医护人员在“沪EUG857”的120救护车上，为老人更换了导尿管。虽然过程一波三折，但家属们的心里充满感激。昨晚20时24分，在被120救护车刚送回家中，田女士就迫不及待地拨通了记者的电话：“12345市民服务热线、社区、120救护人员、医院……我想感谢的人真是太多太多！特别是三位120救护人员，他们不仅要把我的爸爸抬上扛下，还陪我们在寒风中守候，整整忙了三个多小时！”
而更让田女士感到暖心的是救护人员说的那句话：“这个时候谁都不容易，我们能帮就一定帮到底！”
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