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操作流程： 1.发现人（当班护理员或其他员工）要立即使用“胸部冲击法”，将老人处于俯卧位，叩击背部，刺激喉部，尽可能排出吸入物，抢救老人生命；或者使用“海姆立克急救法”。 2.同时，直接联系或呼叫他人通知医护、行政值班人员。 3.医护人员判断： 医护人员共同帮助老人及时清理老人口腔内吸入物、呕吐物。 ①老人情况已经稳定，对老人情况进行检查，叮嘱护理员如何进行护理。另外，家属接出院就医治疗。 ②老人病情有变化，情况紧急，行政值班人员协同医护人员报120急诊治疗。 4.医护、行政值班人员，与老人家属联系，做好沟通工作；将紧急事项主要情况报告院长，听从指示。 5.相关岗位记录老人噎食/误吸情况及处理办法，做好交接班。护理负责人和相关责任人对整件事情进行详细了解、记录，向集团公司养老部汇报。 6.老人从医院转回院后，工作人员按照医嘱照顾老人，直至老人身体情况稳定，根据老人的实际吞咽情况，给予相应的饮食方法。 7.对整件事情的发生情况进行分析、总结、学习。 注意事项： 1.第一时间发现噎食/误吸情况的员工（发现人）要争分夺秒立即抢救老人。 2.稳定老人、家属的情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。 3.如有家属来院探视，由行政人员做好家属的思想工作和接待工作。 4.如有新闻媒体进行采访，必须经过院长同意，未经同意，任何部门和个人不得接受采访，以避免报道失实。 02. 老年人外出不归（走失）应急处理流程
操作流程： 1.发现人（当班护理员或其他员工）立即通知行政值班人员。 2.行政值班人员从门卫处查看老人的外出记录，询问相关工作人员老人外出原因及具体情况，尽可能搜集更多信息寻找老人。 3.到附近寻找老人，查看录像，咨询附近人员等，查找老人去处。 4.行政值班人员或指定人员联系老人家属，寻找老人，上报院长请求有关部门对整个事件进行处理。 ①老人返回院内后，查看老人身体情况，按照相关规定对整个事件进行处理。 ②老人确属不归的，由值班人员对老人的物品进行保管、清点，立即上报有关部门。 5.安抚老人及家属情绪，做好疏导，沟通工作； 6.对整件事情的发生情况进行分析、总结、学习。尽量避免类似的事情发生。 注意事项： 1.老人返院后，对老人身体、精神等方面进行评估，根据老人实际情况确定老人能否自行外出。 2.必要时采取一定的安全措施，禁止老人自行外出，防止再次发生类似事件。 3.稳定老人，家属情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。 4.如有家属来院探视，由行政人员做好家属的思想工作和接待工作。 5.如有新闻媒体进行采访，必须经过院长同意，未经同意，任何部门和个人不得接受采访，以避免报道失实。 03. 老年人烧伤、烫伤应急处理流程
操作流程： 1.发现人（当班护理员或其他员工）要立即协助烧伤老人扑灭火源、协助烫伤老人离开热源。 2.同时，直接联系或呼叫他人通知医护、行政值班人员。 3.医护人员判断： 医护人员帮助处理烧烫伤。 ①老人情况已经稳定，对老人情况进行检查，叮嘱护理员如何进行护理。另外，家属接出院就医治疗。 ②老人病情有变化，情况紧急，行政值班人员协同医护人员报120急诊治疗。 4.医护、行政值班人员，与老人家属联系，做好沟通工作；将紧急事项主要情况报告院长，听从指示。 5.相关岗位记录老人烧伤/烫伤情况及处理办法，做好交接班。护理负责人和相关责任人对整件事情进行详细了解、记录，向集团公司养老部汇报。 6.老人从医院转回院后，工作人员按照医嘱照顾老人，直至老人身体情况稳定，根据老人的实际皮肤情况，给予相应的照护措施。 7.对整件事情的发生情况进行分析、总结、学习。尽量避免类似的事情发生。 注意事项： 1.照顾老人时，密切观察老人伤口，防止感染，谨防老人感冒等。 2.稳定老人、家属情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。 3.如有家属来院探视，由行政人员做好家属的思想工作和接待工作。 4.如有新闻媒体进行采访，必须经过院长同意，未经同意，任何部门和个人不得接受采访，以避免报道失实。 04. 老年人触电应急处理流程
操作流程： 1.发现人（当班护理员或其他员工）要立即切断电源。 2.同时，直接联系或呼叫他人通知医护、行政值班人员。 3.医护人员判断： ①医护人员检查身体情况，如老人发生心跳、呼吸停止等情况，立即就地进行心肺复苏抢救。 ②行政值班人员协同医护人员报120急诊治疗。 4.医护、行政值班人员，与老人家属联系，做好沟通工作；将紧急事项主要情况报告院长，听从指示。 5.相关岗位记录老人触电情况及处理办法，做好交接班。护理负责人和相关责任人对整件事情进行详细了解、记录，向集团公司养老部汇报。相关部门开展安全排查。 6.老人从医院转回院后，工作人员按照医嘱照顾老人，直至老人身体情况稳定。 7.对整件事情的发生情况进行分析、总结、学习。尽量避免类似的事情发生。 注意事项： 1.在未切断电源前，不可接触触电者身体。 2.稳定老人、家属情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。 3.如有家属来院探视，由行政人员做好家属的思想工作和接待工作。 4.如有新闻媒体进行采访，必须经过院长同意，未经同意，任何部门和个人不得接受采访，以避免报道失实。 05. 老年人精神异常应急处理流程
操作流程 1.发现人（当班护理员或其他员工）要通知医护、行政值班人员。 2.医护、行政值班人员会商判断： ①根据老人实际情况，采取一定的安全保证措施，以免老人自伤或伤及他人。 ②老人出现过激行为时，根据医护人员的决定，严格按照规章，家属签订同意书，给老人使用保护带，采取躯体束缚，限制老人活动。 ③通知老人家属，根据实际情况要求家属24小时陪护。 3.医护人员对该老人进行精神评估是否适合本机构住养。如不适合应劝退处理。如可继续住养，应密切观察老人精神状况，制定适合的个案护理。 4.医护、行政值班人员，与老人家属联系，做好沟通工作；将紧急事项主要情况报告院长，听从指示。 5.相关岗位记录老人精神异常情况及处理办法，做好交接班。护理负责人和相关责任人对整件事情进行详细了解、记录，向集团公司养老部汇报。 6.对整件事情的发生情况进行分析、总结、学习。 注意事项： 1.老人有自伤或威胁他人安全的过激行为时，给老人使用安全带。 2.老人情况严重，影响院内其他人正常生活时，联系家属把老人本人带离本院。 06. 老年人紧急送医应急处理流程
操作流程： 1.发现人（当班护理员或其他员工）要立即感到现场，查看老人情况，安抚老人。 2.同时，直接联系或呼叫他人通知医护、行政值班人员。 3.医护人员判断： 医护人员进行院前抢救。 ①老人情况已经稳定，对老人情况进行检查，叮嘱护理员如何进行护理。另外，家属接出院就医治疗。 ②老人病情有变化，情况紧急，行政值班人员协同医护人员报120急诊治疗。 4.医护、行政值班人员，与老人家属联系，做好沟通工作；将紧急事项主要情况报告院长，听从指示。 5.相关岗位记录老人突发疾病情况及处理办法，做好交接班。护理负责人和相关责任人对整件事情进行详细了解、记录，向集团公司养老部汇报。 6.老人从医院转回院后，工作人员按照医嘱照顾老人，直至老人身体情况稳定。 7.对整件事情的发生情况进行分析、总结、学习。 注意事项： 1.密切关注老人的生命体征变化。 2.稳定老人、家属的情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。 3.如有家属来院探视，由行政人员做好家属的思想工作和接待工作。 4. 如有新闻媒体进行采访，必须经过院长同意，未经同意，任何部门和个人不得接受采访，以避免报道失实。 07. 老年人死亡应急处理流程
操作流程： 1.老人发生疾病后，经120医生抢救无效情况时。 2.医院医生开具死亡通知书，医护、行政值班人员协同通知老人家属、报告院长。 3.医护人员了解家属是否需要其他协助，如：殡仪馆服务等； 4.记录老人死亡处理事件。 5.安抚老人家属，协助家属做好老人遗物整理等。 注意事项： 1.注意观察120医生抢救老人的全过程，包括医生给老人的身体检查项目、抢救措施，老人的生命体征等。 2.准确记录整个事件的发生，发展的过程及时间。 08. 老年人猝死应急处理流程
操作流程： 1.当班护理员发现或接收到老人突发猝死情况时，马上赶到现场，查看老人情况，立即通知医护、行政值班人员。 2.老人病情情况紧急，医护人员实施院前抢救。医护、行政值班人员协同医生报120急诊治疗。 3.医护、行政值班人员，与老人家属联系，做好沟通工作；将紧急事项主要情况报告院长，听从指示。 4.如老人抢救无效，后续执行老人死亡应急处理流程。 5.相关岗位记录老人猝死情况及处理办法，做好交接班。护理负责人和相关责任人对整件事情进行详细了解、记录，向集团公司养老部汇报。 6.对整件事情的发生情况进行分析、总结、学习。 注意事项： 1.稳定老人、家属的情绪，要求每位员工不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。 2.如有家属来院探视，由行政人员做好家属的思想工作和接待工作。 3.如有新闻媒体进行采访，必须经过院长同意，未经同意，任何部门和个人不得接受采访，以避免报道失实。 09. 老年人食品中毒急处理流程
操作流程： 1.当班护理员发现情况后立即向医护人员及行政值班人员汇报，并由医生、行政值班人员通知院长及老人家属。 2.配合医护人员以最快速度将中毒人员送往医院。 3.由医护人员封存现有食物，后勤人员维护院内秩序，无关人员不允许到食堂。 4.无关人员未经允许不得到医疗单位探视，以免影响治疗秩序。 5.根据院领导要求，分别向上级主管部门及防疫部门报告。 6.护理负责人及厨房责任人对整件事情进行详细了解、记录，向院长汇报。 7.总结事故发生的原因并进行分析。 注意事项： 1.稳定老人及家属情绪，要求各类人员不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要恐慌。 2.如有个别家属来院探视，由行政管理人员做好家属的思想工作和接待工作。 3.如有新闻媒体进行采访，必须经过院长同意，未经同意，任何部门和个人不得接受采访，以避免报道失实。 来源：养老门户整理【整理摘编：时英平】 |
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