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昨天我们跟大家聊了每月手机月租的话题。 本以为我的 22 块月租已经够低了，没想到评论区的小伙伴直接开秀，一个个 8块 、10 块的月租，而且还送一堆的流量，是真滴羡慕。  不过手机套餐这东西，够用就好，没必要攀比。 但下面这些小伙伴就没这么幸运了，本来月租就不低了，还直接被强扣余额，真滴太惨了！ 中国联通乱扣费这事发生在 5 月 6 日，凌晨 1 点左右，有用户突然收到中国联通扣费 95 元的通知，扣费项目显示为叠加套餐包。  如果只是一小部分用户，估计忍忍就过去了，但这次联通来了波大的，大量用户被强扣余额，直到变为欠费... 黑猫投诉平台 24 小时内相关问题的有效投诉量接近 2000 条，大量网友在微博分享自己的被扣经历。  如果你只有一个手机号那还可以，但是你名下如果有几个手机号，或者有几条宽带的，那不好意思，联通直接给你整个帽子戏法，通通扣一遍。  还有些联通老用户，开通了自动续费的功能，那就不好意思，联通能一口气全扣光！ 例如这位小伙伴开通了花呗自动充话费，直接连续充了 300 块话费，幸亏花呗设置了额度，不然充的话费，估计能用一辈子了...  无故并大额度扣取用户余额，这操作说是违法都不过分，但联通给出的回应仅仅是：由系统升级造成，目前正在处理中。  多么轻描淡写的回应，就一句系统升级，就能白扣别人的钱了？ 更离谱的是，退还错扣金额时，联通不经用户同意，直接把钱退回到话费中...  好家伙，我没要你赔偿就算好了，你还擅自把我的血汗钱换成了话费，真就你的地盘随便玩？  面对联通的离谱操作，网友们忍无可忍，掀起了一波声讨联通的舆论热潮，联通也知道大事不妙，在官方平台发布了正式的道歉信。  总结下来有几点要点： 1、迅速进行回退处理，确保用户权益不受损害。 2、迅速设立客服专线，积极妥善处理客户的咨询投诉和回退工作。 3、迅速进行系统安全隐患排查，全面修复系统升级引发的漏洞问题。 4、迅速开展强化管理工作，对相关责任人迅速调离工作岗位，后续将在进一步查清责任的基础上严肃进行管理问责追责。 最后表示将深刻反思、汲取教训、认真整改，全力维护好用户合法权益，不辜负社会各界对公司的期望。 这处理措施没什么毛病，但这次之后用户对你的期待还剩多少，真不好说了... 投诉不断的中国联通虽说联通发表了郑重道歉声明，但很多用户表示心被伤透了，要离开这片伤心地（销号）。 然而没想到，最后的最后，就连告别，联通都不肯做得体面一些。 一怒之下跑去销号的用户发现，联通的销号，不是没有欠费就能办理的，它的要求居然是预存话费才能销号，而且要预存 900 ！  我 TM .... 不用你的手机卡，还得给你 900 的分手费是吧，照我们科技狐粉丝的平均月费，缴了这 900 需要 10 年才能完成销号工作，以后真的只有神仙才敢用联通卡了... 在收费规定上，联通确实比其他运营商更多槽点，在黑猫投诉平台，搜 '联通 扣费' ，投诉量有 22000 多条，  搜“移动 扣费”则有，18000 多条， 而“电信 扣费”只有 5000 多条，投诉量骤减。 当然只拿黑猫投诉的数据来说并不客观，但是再看各自的用户，2021 年，中国移动 2021 年客户数达 9.57 亿户，中国电信 2021 年移动用户达到 3.72 亿户，中国联通移动用户约 3.17 亿户。 联通用户数最少，却占据最多的扣费投诉，也能从侧面证明联通的收费服务有待提高。 老大难问题其实这些年工信部一直在指导运营商整改，提高自身的服务水平，成效是非常显著的。 但问题是，三大运营商占据了国内 99% 以上的市场份额，哪怕你选择了相对更划算的专属流量卡，但其实也是三大运营商提供的基础服务，性质没有区别。 也就是说，这么大的电信市场，全国十几亿用户就 3 个公司在玩，怎么摆怎么搞用户都对它们无可奈何。 难道从联通跳去移动或者电信就会好很多吗？确实会好很多.... 但运营商声音比用户大的事实从来没有改变，就像这次联通擅自扣取用户的余额，这明明严重侵犯了用户的权益，但也就发个道歉信就完事，钱退来，大家当无事发生。 解决方案大家都懂，但也似乎无解，喊了这么年，三大运营商依旧巍然不动，希望有生之年能看到各大运营商互卷吧，不然用户真没法翻身做主... |
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