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社区是城市的细胞。因此，社区智慧化是智慧城市治理中必不可少的组成部分，在新基建中承担“毛细血管”的重要作用，同时也是城镇化发展新战略下社区管理和服务的创新模式。 新技术创造新连接和新场景，新连接和新场景则改变流量的走向。在移动互联网的背景下，IoT、5G、AI等技术的超级组合实现万物互联，其对应的场景不再是虚拟端的社交、游戏等，而是涵盖家庭、工作、生活、教育、医疗等实体场景。在智慧社区容纳的众多业务中，万物互联使得社区与业主之间产生大量连接，其中蕴藏的巨大流量给企业提供了巨大的变革机会。此外，教育、大健康、养老、单身经济等发展迅速的产业也与社区建设有很多结合点。社区不再承担单一的居住功能，其本身成为实时连接万物的智能终端。 产业蕴藏无限商机，相关数据显示，2022年，中国智慧社区市场规模预计近万亿元。可这最后一公里的入口争夺战，远非想象中轻易快速。 行业主导者难以定论 社区走向智慧，其目的在三：政府管理、企业营业、为民服务，要推动社区的有效智慧化，就要搭建起一套集社会综治管理、物业管理、生活服务为一体的综合服务平台。在智慧社区产业链中，上游提供基础技术支撑，中游为设备与服务提供商，下游则是社区应用触达的终端用户。 从目前国内社区智慧化进程来看，智慧社区建设的主体是地产（物业）公司与科技公司。前者独占地利，统筹建设；后者在技术、人才等方面优势尽显。对科技公司来说，社区本身不仅是一门生意，更是新产业、新流量的突破口；对物业（地产）公司来说，建设智慧社区的本质是自我升级。围绕着智慧社区这一蓝海市场，双方紧密合作，互利共赢。 因此，作为智慧城市大蛋糕中的一个热点细分领域，极具商业嗅觉的各大企业理应纷纷抢占高地，但现实却是“零星的竞争”。这一蓝海市场还未涌现出占据行业主导地位的巨头，归根结底在于社区要实现“全连接”，就要求实现设备层、传输层、业务层、数据层和用户端的无缝衔接、协同发展。此外，系统架构的复杂也让技术与场景难以“水乳交融”。近年来，地产厂商巨头开始自建数字化团队，互联网大厂也加紧抢滩登陆，但真正的竞争，还未到来。 要“智慧”而非“智能” 科技是实现服务的手段，无论什么概念，最后的落脚都是人。 在一定程度上，家和社区属于同一个地理范畴，也承载着住户的情感需求，是住户身体与情感的双重归属，因此社区建设的智慧化主要围绕他们开展。但在现有的众多论述与讨论中，社区居民却渐渐隐身，我们可以看到政府管理与社会治理，看到科技公司的先进设备以及新流量的发掘，却很少看到社区居民在智慧社区建设中的角色与作用。 一个真正完整的智慧社区，需要具备硬件、软件、平台与服务四个基本点。事实上，硬件设备在社区的应用目的在于以更快速、更便利的手段实现社区管理与服务的升级，从而通过丰富内容、拓宽渠道和形式的方式提高管理的即时性、系统性与联动性，例如数字孪生技术以复制唯一现实世界的物理元素，帮助人们以前所未有的方式直观了解社区构成并完成人、事、物的管理。但如果只实现了智能设备的更新与完善，或其与社区管理和服务割裂开来，后者不能实现相应的提质增效，那么，即使设备再多再新，也只是冷冰冰的无用机器而已，更甚者还会给居民的正常生活造成不便。 没有“智慧”的“智能”，空有一副好皮囊，没有“智能”的“智慧”，只能是镜中花，水中月。 结语 要想分得智慧社区领域的一块蛋糕，提炼各社区的不同需求，打磨出可复制、完整成熟的方案是关键。 （文/伊亦） |
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