社群运营和用户运营有什么区别,为什么公司招聘总是把这两个岗位放在一起招聘?本文就带着大家来分析一下用户运营和社群运营的区别。 顾名思义:从岗位名称上来说这两个岗位的存在自然是有区别的,只不过是一些公司和应聘者对这两个岗位没有清晰的界限划分,所以就会存在把这两个岗位混淆在一些辩论 严格意义上来讲这个两个岗位有很大的区别,只不过为什么会有人把这两个岗位放在一起定义,是因为这两个岗位在各别工作环节有相符之处 比如都是基于用户展开工作,比如都需要做活动,比如都需要和用户沟通,比如都需要做分层和人群画像,所以这也是导致误区所在 那么接下来我会以多个不同的维度解释这两个岗位 一、产品发展周期,两个岗位的区别存在前几天我深度写了一篇关于「什么是运营」的干货文章,其中也有简单提到这个概念和两个岗位的区别,那么接下来深度的解释一下 一款产品上线后,在成长的历程中要经过多个运营岗位的方法策略来辅助产品增长 比如产品刚线上,流量匮乏,那这时候我们就急需做新媒体运营、短视频运营、SEO、渠道运营等这些解决产品流量的岗位,用这些岗位的运营方法来解决产品当下流量匮乏的困境 那当产品已经顺利过渡流量匮乏期,流量已经正向增长,那针对当下情况,流量承接和管理问题必是首先需要解决的,那我们应该做好哪些工作呢?这时候就会考虑招聘「社群运营」 因为社群运营就是做流量承接和管理以及维护用户和挖掘用户需求的最好运营手段,那这时候社群运营的存在完全是解决私域端用户的维护需求 比如说:你们的产品是一款数据分析工具,那用户使用虽然是在APP或者网页中操作,但是用户咨询和促进购买工具需求都是需要在私域端来解决的,那这时候社群运营就是做好这些私域端的用户管理工作 那用户运营的出现是解决什么问题呢? 我们还以产品是数据分析工具来举例,用户除了能进入到私域端以外,是不是还有大部分用户都是直接查获到工具呢。 就比如有人告诉你公众号排版工具有秀米,你是不是就会直接打开网页了解,如果合适直接使用,不合适就会退出呢?所以用户运营就是解决这部分用户的问题,想办法在产品端留住这部分用户 我们还回归数据分析工具这个案例,比如我们可以做哪些动作留住用户呢,可以搭建会员体系,激励机制、权益分配、积分体系等,都是可以变相留住用户方法 那我们根据产品发展周期对比发现,社群运营和用户运营的出现都是解决产品不同的需求,所以这两个岗位只能说是在各别的工作环节中有冲突,但是定义和解决产品需求都是不同的 二、社群运营和用户运营的工作职责相比想必大部分同学对社群运营的工作职责及岗位详情都比较熟悉,毕竟社群运营的应用场景比较广泛,除线上行业以外,像教育、金融、医疗、餐饮、旅游等领域都会涉及社群的范围,那我们根据岗位职责来区分一下这两个岗位的区别 社群运营:基于社交生态和用户,建立起的有共同需求和流量承接的圈子 社群运营工作职责如下:
可以看出社群运营的工作职责主要是根据运营的核心技能(像文案、数据分析)这些运营必备能力在社群这个用户载体中进行运营,但不同的是,社群运营没有提到用户运营 再来看一下用户运营的岗位职责,然后就会有详细的岗位区别 用户运营:基于产品调性划分用户需求,达到精细化的人群画像,形成精细化运营方案 用户运营工作职责如下:
那以上就是对两个岗位的职责进行对比,其实通过两个岗位的职责对比可以发现,两个岗位的区别还是很大的 社群运营主要是服务的私域端的用户,用户运营服务的是产品端的用户,这时候想必各位已经对两个岗位进行了清晰的界限划分 那以上两个案例就是针对社群运营和用户运营的详细对比,从各案例中可以得知社群运营和用户完全是两个概念,所以各位在从业找工作的时候,一定要根据岗位职责清晰规划自己的从业路线 |
|