任何工作，都有各自的一套流程。 有些是明明白白写下来，落笔为准。有些是约定俗成，大家都清楚。流程的好处显而易见。只要有这么一套东西，新手就可以很快进入状态。中间出现问题，也可以按照流程排查，有助于快速找到原因。再难听一点，有了清楚明确的流程，责任也是相对容易划分。 但是，流程不是一切。流程存在的意义，是为了服务工作目标。而不是本末倒置，为了维护流程的正确和准确，反过来改变工作目标。 比如，你的目标是拿到冰箱里的雪糕。常规的流程，就是走若干步，达到冰箱旁边；打开冰箱门；拿出雪糕。一般情况下，都是这样做的。但如果你人已经站在冰箱前面，第一步就可以省略。如果你的母亲大人正在把刚买来的雪糕，放进冰箱，那么第二步和第三步都可以省略。 现实生活中，你不可能为了执行流程，而在屋子里转一圈，等雪糕放进去，再打开冰箱门，拿出雪糕。但是到了工作上，我们却有可能做出这样匪夷所思的动作。 比如某个业务部门，工作目标很清楚，就是这个月拿下某个大客户。获得客户的流程也清楚，背调资料，可行性报告，风控措施等，一项一项老板签字审批通过。平常执行没有什么问题，但也许会碰到特殊情况。跟客户谈得差不多了，但中间某个环节的负责人，一时联系不上。流程往下走，必须要他的同意，否则有什么问题，都是你的责任。你不知道什么时候能联系上，你知道的是，竞争对手就在等着。 这时候，能怎么办？守着流程，客户八成会被撬走。想要完成工作目标，就得打破流程，越过他直接往后面走。。——当然，现实要复杂得多，处理方式也有很多。但很难找到一个完美的办法。有时候想一想，反正我又不是老板，操那么多心干嘛。拿不到客户，就考核低点；流程不到位，都是我一个人的锅。所以，那就随他去吧。 我们当然不希望工作中出现这样的情况。为了维护流程，放弃工作目标。但这样做，也有其内在原因。 原因之一，也许是能力问题，不懂得变通。就如前面所说，不清楚工作的目标，把流程本身，当成了目标。流程怎么说，我就怎么做。如果超出流程提到的情况，就是超纲了，没人教过，咱也不会。万一流程乱了，更不知道该怎么办。不过是个打工人，能力有限。那就按流程来吧。 另一个原因，也许是不愿意承担责任。现实工作中，遇到的问题一般都很复杂。流程的作用之一，就是尽可能框定工作范围和职责权限。你越过流程操作，不一定就必然得到好的结果，顺利达成目标。如果目标没达到，流程上又不对，岂不是更大的责任？ 到底要怎么做，芥菜树下看，还是取决于个人：冒险火中取栗，还是稳稳坐等？ 没有标准答案，也没有完美方案。这就是很现实的两难。 原创不易，一见你就happy。转载需本人授权。敬请关注：<芥菜树下>，闲扯工作，南北东西。 |
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