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“你随便去问问，看有没有业主不喜欢他” “就是冲他的面子，业主都会交物业费” “这么些年唯一一个让所有业主都认可的物业人” “这个人是物业的形象大使” 业主们如是说。 ———————————— 冬夜，微雨，一群为小区美好未来出谋划策的人在小区主出入口围站着。 我被业主的某位意见领袖拉着听故事，故事的主人翁是序言里业主们纷纷表扬的老谷。 ———————————— 这位业主大哥告诉我，某个夜里，他家停水了。 找到夜班保安得来老谷电话，老谷约二十分钟到了他家，帮他解决了问题。 大哥因为深夜停水比较闹心而出口说道了老谷，但当时的老谷没有还口只是说不好意思。 到第二天这位大哥再调查才知道这停水是因为水表的原因且责任在原物业，和老谷工作的新物业无关。 大哥回想老谷白白得了那么多指责却默默承受而感到不好意思。所以跑到物业办公室找到老谷当面道歉。 大哥和我讲的时候说他原本不认识老谷，但那个凌晨二点发生的故事让他感动，从此喜欢上了老谷。 ———————————— 记得十一月底的某个夜间凌晨时分，这位大哥得知老谷可能会离开项目的消息第一时间给我打电话。 电话里表示这是个好员工，希望他呆在小区继续为业主们服务。 同时还说好些意见领袖和热心业主都恳请公司留下老谷。 我则表示次日了解情况再回复。 ……………………………… 第二天找了人力负责人了解的情况是有人举报老谷有逾越执业红线问题。加之确认老谷找了当班员工喝酒，因此依据制度进行了处罚。经调查逾越红线并没有事实依据。 我约了老谷面谈，对他喝酒事件进行了批评，对人力受理诬告事件没和老谷充分沟通表示歉意，同时转达了业主对他的认可。希望他继续回到项目为业主服务。 ……………………………… 我们谈话的过程中，老谷谈及因为敢于管理外包方而受到的压力，以及不分昼夜对业主服务诉求有呼必应的工作作风，加之他休息的几天时间接到许多业主关心的电话。 说着这些的时候，这位来自东北的汉子几番动情而哽咽。 最后他对我表示以后不违反公司制度且不醉酒，好好工作以回报业主的信任。 ———————————— 这个夜里，我被业主们围着听说了许多关于老谷的故事。 包括他回到小区，一位上过战场拥有飞檐走壁能力的退伍老兵召集部分业主为老谷设宴接风的故事。 还有因为沟通问题对老谷有误会的业主笑言：“要打我的人，我现在都非常喜欢”。 ———————————— 而我的市场同事也揭晓了他曾经在工作群质疑老谷而建议人力优化他之后，又在群里表示冤枉了老谷言论背后的故事。 说他自己到项目多维度调查之后，发现他冤枉了老谷，马上找到老谷亲自当面道歉。 ———————————— 这样一个老谷，其实是物业人的代表。 总是会遇到一些误会，但也总有真相大白的一天。 总是会承受一些委屈，却也会有能量的加持在某一个时间得到正能量回馈。 总是在岗位默默付出不表功不求赞，但往往会让有心的人看在眼里，记在心里。 同时正因为如此，反而得来内心的安定坦然。 物业人更多的就是这样平凡而实在的存在。 ———————————— 老谷能够得到业主们的认可，无非是有着一颗真情实意为业主着想而提供贴心服务的心。 而业主能够如此用心对待老谷，也无非有着明辨是非的善意和投之以桃报之以李的温良之心。 这样的关系，是物业和业主共存最美好的样子吧！ ———————————— 惟愿我们所有的物业人都是老谷，而我们的业主都是文中的业主。 如此，“物业业主一家亲，共建小区大家庭”将不再是一条标语，一个口号。 未来，携手，必将共享美好生活。
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