第三节卓越绩效模式《卓越绩效评价准则》GB/T19580-2012《卓越绩效评价准则实施指南》GB/T19579-2012卓越绩效评价准则是
质量奖评审的依据，是国家质量奖励制度的技术文件。制定这套标准的目的有两个。一是用于国家质量奖的评价；二是用于组织的自我学习。一
、卓越绩效模式的基本特征和核心价值观㈠卓越绩效模式的基本特征⒈强调大质量观由产品、服务质量扩展到工作过程、体系的质量，进而扩展到企
业的经营质量。⒉强调以顾客为中心和重视组织文化以顾客和市场为中心应该作为组织质量管理的首要原则。⒊强调系统思考和系统整合⒋强调可持
续发展和社会责任⒌强调质量对组织绩效的增值和贡献【例】根据《卓越绩效评价准则》，卓越绩效模式的基本特征是()。A.强调以经营为
中心B.强调以效益为中心C.强调大质量观D.强调企业责任【答案】C㈡卓越绩效模式的核心价值观⒈远见卓识的领导；⒉战略导向；⒊顾客驱
动；⒋社会责任；⒌以人为本；⒍合作共赢；⒎重视过程和关注结果；⒏学习、改进与创新；⒐系统管理(过程方法PDCA是系统管理的基本
方法)。【例】卓越绩效模式强调以系统的观点来管理整个组织及关键过程，这种系统管理的基本方法是()。A.反馈方法B.过程方法C.评价
方法D.监督方法【答案】B二、《卓越绩效评价准则》的结构模式与评价内容㈠《卓越绩效评价准则》的结构模式根据系统原理，按照过程方法，
《卓越绩效评价准则》从领导作用，战略，以顾客和市场为中心，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果七个方面对评价的要求作出了规定。
其标准框架图如下图所示。“领导作用”、“战略”与“以顾客和市场为中心”构成了“领导作用”三角，是驱动力；“资源”、“过程管理”与
“结果”构成了“过程结果”三角，是从动的。“测量、分析与改进”是连接两个三角的“链条”，转动着PDCA循环。㈡《卓越绩效评价准
则》的评价内容⒈领导；⒉战略；⒊顾客与市场；⒋资源；⒌过程管理；⒍测量、分析与改进；⒎经营结果(应体现结果导向，关注关键的结果)。
三、《卓越绩效评价准则》评分系统三个层次基本要求是各条目最核心的概念和最基本的主题，共23条总体要求是条目要求中最重要的特征，
是针对条目的核心主题做出回答时必须包括的要点第1页/共2页多项要求是每一要点中所包括的提问，这些提问构成了条目要求的细节准则
的总分为1000分，其中经营绩效占40％～45％，一般来说要超过600分才算基本建立了卓越绩效模式。四、《卓越绩效评价准
则》与ISO9000的比较㈠相同点基本原理和原则相同都是建立在全面质量管理的理论基础上，并且都采用PDCA循环基本原理一些
质量管理原则同时适用基本理念和思维方式相同都尝试着把所有质量要求和组织的职能要求统一起来，异寓于同之中都是面向顾客、面向过程和面向
持续改进的使用方法(工具)相同都使用相同的工具㈡不同点卓越绩效模式ISO9000导向战略导向标准化导向驱动力市场竞争市场准入评价
方式成熟度评价符合性评审关注点更加关注结果关注过程目标多元化的目标有限的目标，即顾客满意责任人强调领导责任未对管理者在…等方面进行
描述对组织的要求明确提出组织的社会责任可以说ISO9000是“卓越绩效”模式的基础子集，它提供了基本方法；而“卓越绩效”模式则
超越了ISO9000的范围强调遵纪守法【例】《卓越绩效评价准则》与ISO9000质量管理体系的不同点是()。A.基本原理和原
则不同B.基本理念和思维方式不同C.关注点和目标不同D.使用方法(工具)不同【答案】C第2页/共2页 |
|
