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做完养生项目，背后烫出了水泡，这让黄先生很苦恼。更让其苦恼的是，两个多月过去了，伤疤处一出汗就很痒。为此，黄先生找到养生馆协商治疗方案，双方却未能达成一致。 5月14日，记者见到了黄先生。黄称，今年3月5日中午，他在位于桂中大道的名娜保健连锁（桂中店）做养生推拿项目。在做的过程中，技师用热能量石给其敷背。”当时我感觉很烫。”黄称，他跟技师反映，技师说讲没事，还说温度越高，缓解疲劳越好。
当天下午，黄感觉后腰处火辣。他找到前台工作人员，对方说这很正常，没什么大问题。
黄结账后回家，晚上准备洗澡，发现后腰越来越辣，甚至皮肤上长出了水泡。他与店家取得联系，因为皮肤难受，黄赶紧去了医院。当时医院人多，黄就去了一个私人门诊查看。医生建议其到药店买点药膏。3月6日，黄就此事与店家协商，对方答应退还黄的1500元充值卡费用，并额外给了350元医药费。
过了两天，店家给了黄一种祛疤的药膏，说涂两个月就会没事。黄涂了两个月之后，伤疤印子还在。
4月底，药膏快用完的时候，黄拍了伤疤图给店家。“天气热，我锻炼时喜欢出汗，伤疤那很痒很难受。”黄说，为此他咨询了柳州市一专业除疤机构，对方说需要八九千元费用，可以将其伤疤恢复九成以上，恢复之后，伤疤不会发痒和增生。黄希望能治好这个伤疤。他与店家负责人协商，希望对方能承担这笔费用。但对方说这个价格高于市场价太多，无法承受。随后，记者来到名娜保健连锁（桂中店）。店面负责人说，他们用的热能量石是在40度温水浸泡之后使用，而且在客人背上放置能量石时，都会先铺浴巾。事发后，店面也找到当事技师了解情况，得知是当天技师下钟后，黄要求继续放能量石在背上。“这是第一次遇到有客人出现烫伤的情况。”店面负责人说，估计是个人体质问题，才会出现这样的情况。事发后，他们也一直在跟黄协商处理此事。他们愿意赔偿2000元，再给黄3000元的店面消费卡，但黄不愿意。在听说黄的诉求后，他们也咨询了柳州两家比较好的整形机构，对方都说皮肤烫伤后，有三个月恢复期，因为皮肤长新皮，过程是会有点痒。建议黄过三个月时间之后，再来做消除色素处理。费用大概在2000元左右。
店面负责人告诉记者，当他们把这一信息告诉黄先生，黄说他也咨询过除疤机构，对方不是这么说，他担心不及时处理，皮肤会出现增生，不同意三个月之后再做处理。对此，店家表示他们也愿意马上带黄去面诊，但黄提出他要去自己找的地方治疗，没有这么多时间跑来跑去。对于黄提出的八九千元治疗费用，店家认为高于市场价太多，没法接受。黄先生说，他现在就是希望能把伤疤治好。希望找一个双方认可的有资质、能治好的机构，费用店家负责；或者要么询问两三家除疤机构，折中算一个费用，店家赔付即可。
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