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英国“比斯特购物村”带给自贸港高端购物项目谋划的启示

 昵称69584090 2022-05-19 发布于海南

省委书记沈晓明在中国共产党海南省第八次代表大会上的报告(下文简称“党代会报告”)由媒体正式全文发布后,在全省引发强烈反响和学习热潮。

近日,海南省投资商会围绕“党代会报告”部署的“全力做好高端购物”的战略任务,组织部分专家、会员单位、投资商举行有部分专家、参加的座谈会,开展畅所欲言的讨论,达成若干共识。

海南省投资商会会长王佳指出,“党代会报告要发展壮大现代服务业,更好发挥消费对经济发展的基础性作用,全力做好高端购物、医疗、教育“三篇境外消费回流文章”,打造国际知名度假、康养、购物天堂。海南省投资商会正整合国内外各方资源,围绕服务海南自贸港国际旅游消费中心的战略任务,建构特色独具的产业孵化器,其中一个重点突破口,就是利用海南省投资商会的海外高端购物供应链资源,引进国际先进的高端购物供应商,打造国际先进高端购物系统与海南自贸港政策优势相结合的海南自贸港国际旅游消费中心高端购物的标志性项目。这也是海南省投资商会落实“加快建设具有世界影响力的中国特色自由贸易港”重要指示的项目突破口。

有着丰富高端购物供应链资源的意大利投资商麦力艳指出,中国改革开发的良性发展态势,海南自贸港独一无二的政策优势,对海外的高端购物投资商、供应商具有很强的吸引力。希望海南省投资商会能联合相关政府职能部门,加大针对海外高端购物投资商、供应商的宣传力度,既用他们能理解的方式,宣讲海南自贸港独的政策红利,又以务实的作为将高端购物的海外招商引资落实到具体的标志性项目上。

海南省投资商会特聘专家、海南省休闲渔业协会首席专家、海南省休闲农业协会专家委员会主任海洋教授,结合对“比斯特购物村”案例的分析,提出打造海南自贸港国际旅游消费中心高端购物标志性项目的操作建议。

一、比斯特购物村”案例分析。
比斯特购物村,英文Bicester Village,位于英国牛津市附近的比斯特镇,是英国人气最火的Outlet,每年吸引大量来自欧洲以及全球的时尚奢侈品追求者来此观光购物。

比斯特购物村有超过将近20年历史,是英国伦敦充满活力的时尚和设计界的缩影,这里汇集了Prada、Gucci、D&G等170多个大品牌以及世界上最时尚和最具创意的年轻设计师品牌。

比斯特购物村是欧洲著名的九大购物打折村之一,其商品价格则是正价的对折甚至更少;所以,绝对是剁手党血拼名牌购物的最佳圣地。
此处自然也深受中国游客的喜爱,几乎成为了到英国游玩的必去之地。

外围茂盛的绿色植被,让人感觉到了“村”的氛围。

进入购物区,中国游客会惊讶地发现这儿没有钢筋水泥的高楼大厦。

比斯特购物村既然叫“村”,是因为其布局确实让人感觉很像一个小村子,

这里所有的品牌店铺都是独立的小房子,分布在一条主街的两侧,建筑颜色也很洁净清新明亮。

购物区随处可见绿植花丛,以及林林总总的盆栽,满满的田园风,吸引着游人们打卡拍照。

比斯特购物村虽说都是outlet款,但都是近半年的款式,可以说在国内近3个月的新款了。相对别的地方款式还算新,而价格至少比伦敦市区便宜40%。有些款市区专卖店还在卖。

比斯特购物村中的奢侈品店,商品的价格很透明,但是也有一些比较大型的杂货店,里面会展示出很多小物品,这种类型的店面也会在每一样商品上标出价格,很多时候标签上的价格是跟实际价格不符合的,所以建议多一句嘴,向店员询问清楚后再买。

因为比斯特购物村让剁手党想购买的东西实在太多了,所以资金预算当然要充足,不过,比斯特购物村特有的折扣卡会帮您节约一大笔预算。顾客可以享受对折扣卡上任何品牌中的九折优惠。需要注意的是,折扣卡上的每一个品牌只能使用一次,并且有严格的时间限制,只能在当日使用,逾期作废。折扣卡可以从购物村官网上直接预订,也可以通过国内或是国外的旅游团获取。

如果不会英文,也完全不用担心,这里有为中国游客提供的最周到贴心的服务。每一家店都配有中文导购,让不会英文的中国游客也能随心所欲地购物。

再则,去比斯特购物村的游客有很大一部分都是中国人,如果不清楚什么,随便拉一个中国人问问就可随心所愿。中国游客还可以凭借银联卡到咨询中心领一张VIP卡,在商品已有打折的基础上再享受9折优惠。

许多中国游客到了以后发现,比斯特购物村它是在是太大了,逛一整天恐怕都逛不完。所以,有的攻略上推荐了逛村顺序:1,人很多而且又需要店员一对一服务的商店最早去;2,容易缺货的店先去,比如普拉达,店面中的手袋基本上都是一款一个;3,最后去一些大型而且货品比较杂乱的店。

逛街应该算是个体力活,走累了,肚子饿了怎么办?不用担心,比斯特购物村早就考虑到了这点,所以贴心地为游人提供了许多就餐休息之处,从省时省钱的快餐店到环境优雅的正规餐厅,从正宗的西餐到冰淇淋可丽饼等均一应俱全。

比斯特购物村全年开放,工作日内的周一至周五开放时间是10点至夜间八点,周末开放时间会延长,一直从早上的九点至夜间的八点,但星期天是在九点开门,夜间七点就会关门。

二、带给海南自贸港的若干启示。
党代会报告打造中国开放新高地特色独具的“购物天堂”的恢宏蓝图,将会吸引富裕起来的中国人巨额的境外购物消费回归,同时又会带动海南自由贸易港旅游消费的跨越式发展,这种一箭双雕的产业利好,自然吸引国内外投资商兴奋不已,跃跃欲试。

随着大众旅游时代的来临,旅游已成为民生的常态重要内容。众所周知,旅游活动给旅游者留下的是休闲的体验与美好的记忆,而能承载这种美好体验记忆的最佳物化载体,就是旅游商品。

因此,在旅游活动的诸要素中,旅游购物不仅是旅游活动不可或缺的组成部分,而且已成为旅游经济中最具发展潜力的增长点,成为衡量区域旅游业发展成熟与否的重要标志。

《海南自由贸易港建设总体方案》要求“围绕国际旅游消费中心建设”,“大力发展旅游业,并赋予其为海南自由贸易港现代产业体系领头羊的殊荣。而打造海南自由贸易港特色的购物天堂”,则是最重要、最鼓舞人心的辉煌蓝图之一。
顺理成章,旅游商品业地位亦水涨船高,成为打造“购物天堂”的核心要素之一。“购物天堂”的“购物”,本质上即旅游购物,“购物”的主体是旅游者,所“”之“”(主要)即旅游商品。

所以,旅游商品业自然是海南自由贸易港国际旅游消费中心购物天堂”当之无愧的主角。
因此,树立购物天堂”的主角意识,应当是自由贸易港语境下,海南旅游商品业的基本理念,闻鸡起舞,时不我待。
打造海南自由贸易港购物天堂,咱们除了要充分利用零关税、低税率、10万元“离岛免税购物额度”等政策优势外,包括高端购物与大众购物的丰富多彩的购物点必然是重要支撑,而高端购物的发展潜力不可小觑

海南省投资商会吸引外商来打造高端购物的标志性项目英国的比斯特购物村正好可以为其提供相应的若干启示:

1、品牌吸引。
荟萃世界著名或知名品牌,品牌纯正,质量上乘
2、服务吸引。
各种人性化服务,特别是针对中国游客的贴心服务,加分不少。下文会专门分析。

3、环境吸引。
“村”的布局,田园之风,美的感觉,旅游加购物,一举两得,这一点尤适用于海南。

4、人气吸引。
比斯特购物村自身就是吸引人流的网红IP,八方游客的加持,从众跟风心理,吸引消费者趋之若鹜

5、交通吸引。
车程1小时之内,四通八达,来去方便。
6、价格吸引。
价格则是正价的对折甚至更少,物美价廉

还应该特别一提的是,比斯特购物村各种针对购物者心理的人性化服务,大获游客点赞,值得海南学习。例如——

1、“解放双手”服务 

心仪品牌商品一不小心就买了一大堆,拎不动该怎么办呢?不要紧,比斯特购物村的“解放双手”服务在等着你。你只需要在到达时在服务中心预约,就会有购物助手替你取走一大堆购买物,可以妥善保管到你离开。

2、寄存行李服务
   有许多游人会选择在行程最后一天来到比斯特购物村,那么携带的笨重行李怎么办?寄存行李服务可以解决后顾之忧。行李携带者只需要将行李寄存到专门服务点,离开之时再去取就行了。一周七天,都可提供此项服务。 

3、预订优先停车位服务: 

比斯特购物村每天人流量大,来往车辆多,去晚了很难找到停车位。不过,可以事先通过电子邮件或致电服务中心来预订一个保留车位。 

4、伦敦当晚送货服务 

在伦敦范围内住宿的顾客,可以享受当晚的货物送达住所服务,按盒子收费。要注意,送货服务范围仅限伦敦地区,时间仅限周一至周五。 
5、全球邮递服务
这项服务很受外国游客欢迎。 

6、即时退税和换汇服务 

这项服务给外国游客带来方便。比斯特购物村的即时退税点,游客可以在购物结束后直接办理退税,可以免去机场排队退税的麻烦,并且在这边办理退税的手续费远比在机场办理便宜的多。
 

其实,最关键点在于:比斯特购物村真正做到了“市场在资源配置中起决定性作用”,而并非追求政绩工程、形象工程;但愿海南自由贸易港购物天堂”的建设亦然

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