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【业务讲堂】快递100

 聚邮小苑 2022-05-19 发表于辽宁
为贯彻落实集团公司提出的叠加叠加再叠加,代理代理再代理,代办代办再代办总体要求,集团公司于2021年启动了全网“快递100项目”。今天,小编与大家一起来学习下相关业务内容:

基本情况


业务种类:快递包裹

受理网点:寄递揽投部、营业支局网点、邮乐购站点

受理系统:新一代寄递平台系统、新一代营业渠道系统、中邮E通(原邮政自提系统)。其中,中邮E通系统为预收寄处理。

业务资费:快递包裹标准资费

受理场景:上门取件、到站寄件

支付方式:电子支付(支付宝、微信)、现金支付

揽投受理


1.客户下单。用户通过快递100官方APP、微信公众号、小程序、及快递100合作的第三方渠道嵌入等方式选择【邮政快递包裹】下单,快递100将订单信息推送至邮政新一代寄递平台,上门取件派揽信息直接显示在揽投员中邮揽投APP中。

2.揽投接单、收寄。新一代寄递平台接收到“快递100”项目订单信息后,根据事先维护好的电子围栏及排班信息,将上门取件订单派发至相应揽收机构的揽收员中邮揽投APP中,揽收员收到派揽任务信息(订单渠道为“快递100”)后,在“约定时间”提供上门揽收服务。收寄时,系统默认为散户,产品默认为“快递100”,因资费标准已确定,揽收员只需确认重量后提交收寄,并向客户当面收取邮费。

① 基础数据维护。揽投机构启动“快递100”项目前,应先行确定在新一代寄递平台中已完成派揽基础信息维护,包括但不限于:组织机构详细地址及经纬度信息、到站寄件标识维护、机构工作时间配置、揽投员岗位设置、揽收员排班、快递包裹电子围栏维护

② 订单推送时效。新一代寄递平台接收到“快递100项目”派揽订单时,一是当天订单。在订单接入后,系统实时推送至当班的揽收员中邮揽投APP中,揽收员将收到系统推送提示。二是非当天的预约单。在订单接入后,会按照预约时间匹配当班揽收员返回给平台,但不会将派揽单推送给揽收员。派揽单会在预约时间提前1小时推送给当班的揽收员PDA,揽收员将收到系统推送提示。

③订单收寄。一是先登录中邮揽投APP“派揽订单”模块,直接点击弹窗信息,进入派揽订单。点击“查看任务”按钮,转入订单详情界面。二是在“查看任务”页面向下滑动,点击“接收任务”按钮,接收任务后,点击“揽收”按钮,进入专属揽收界面。三是在“快递100揽收”界面,点击“预告”按钮,获取订单预告信息(产品默认为“快递100”,客户默认为“散户”),输入邮件重量,选择运输方式,实名认证后,点击“计费”实行计费。四是计费完成后,点击“支付”进入选择支付方式弹窗,选择电子支付或现金支付。客户支付后,会返回快递100揽收页面,并显示相应的支付方式,支付完成。五是点击“收寄”按钮,进行收寄操作。收寄成功后,按钮会显示“打印面单”,点击会进入打印页面,通过蓝牙连接打印机,打印面单。

④ 退回揽收。当“查看任务”后,需要退回订单的,点击订单详情界面“退回任务”,选择退回原因(申请改派、失败、延时、无法联系客户、非本揽收、修改揽收地址和时间)。其中:若选择“失败”项时,系统会直接认定订单取消。若选择其他原因时,此订单在系统中的状态仍为“待揽收”,且转为手工指派。

⑤手工指派。主要分为派揽到站、派揽到人两种情况。

派揽到站(市级)。仅允许地市层级使用,其应用场景2种,分别为:邮件未匹配到机构,需手工下派 ;对本市订单的状态查询、监控及催单。

 派揽到人(非市级)。仅允许机构层级使用,其应用场景4种,分别为:揽收员未排班导致订单进入此机构,但无法匹配到揽收员,需手工派揽到人;接单揽收员无法揽收时可退回订单,需再次派揽 ;本机构派揽订单的查询、监控、催单等操作;非本机构派揽范围的订单,可退回市级机构。

网点受理


1.业务开通。上线网点原则上应具备电子面单打印软硬件条件。营业支局网点默认全部开通“到站寄件”收寄业务,支局网点打印电子面单支持热敏面单和预制面单

2.寄件下单。寄件人在快递100微信小程序下单选择“到站寄件”服务时,自动获取当前定位并展示一定范围内的邮政网点信息,选择某网点并提交下单信息。

3.网点接单。寄件人下单后,网点人员应确保工作时间内生产系统登录在线,并定时查看收到的下单信息,第一时间主动电话联系寄件人,沟通确认寄件需求,可同时告知寄件人网点地址、营业时间、实名收寄规范等信息。

4.网点收寄。寄件人携带物品到达网点后,提供寄件人手机号或邮件号、订单号,网点人员即可在生产系统中查询到该订单,可直接使用该订单预告信息进行收寄,产品默认为“快递包裹”。收寄操作与日常散户收寄流程一致,须按规定完成实名信息采集,并对交寄物进行验视及封装,称重计费完成收寄及后续发运操作。如寄件人交寄文件类邮件,快递包裹产品无法收寄的,网点人员应引导寄件人取消线上订单,并推介邮政其他寄递产品。

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