狠抓医疗质量完善服务功能年工作总结
正确领导下，紧紧围绕“以病人为中心”、“视质量为生命”这一主题，，强化管理；狠抓医疗质量，提高技术水平；开拓进取，拓展业务；增强服务意识，完善服务功能，社会、经济两个效益取得成绩。坚持持证上岗是医院依法执业的重要内容之一。严格贯彻执行《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《护士管理办法》，按照规定的执业范围、地点执业认真组织医护人员学习了《医疗事故处理条例》、《传染病防治法》、《处方管理办法》等法律法规进一步增强我院医护人员的法律意识在岗专业技术人员必须持证上岗，挂牌服务，以便接受社会与患者的监督树立以病人为中心的服务理念。建立组织制度加强医疗质量与安全的管理成立了院、科两级质控体系，结合我院实际情况制定了《综合目标考核评分标准》、《医疗风险防范及应急处理预案》、《医疗纠纷防范处理预案》；严格落实了医疗质量和医疗安全的核心制度《药事管理》、《医疗纠纷事故处理管理》、《感控质量管理》等质量管理，明确了各质量管理的职能；向各临床各科室发放了医疗安全相关核心制度的考核登记本，加强自查、自纠的质量检查力度；建立了医患沟通制度，充分履行医务人员告知义务；每组织次全院质量大检查，发现问题予以登记，。组织机构的逐步健全、制度的逐步完善与实施不仅规范了广大医务人员的医疗行为，而且依法保护了医患双方的合法权益、为医院的安全医疗奠定了基础，使我院的医疗质量有了明显的进步，医务人员的医疗安全与风险防范意识有了明显的增强。医疗文书规范的书写在院长的直接领导下，加强了对各科室质控小组的督促检查工作，由及护理部组织采取每周的抽查对使我院医疗文书的书写质量有了较大幅度的提高。加强质量严格按照《诊疗护理常规》从事日常的护理操作；健全各项规章制度确保护理安全，护理部积极加强护理质量监控，提高护士队伍综合素质，进一步完善质控程序，细化质控内容；定期召开护士长例会，交流护理经验；定期组织护士进行相关专业的护理操作规范，使我院护理人员的急救操作较为熟练；护理人员做到衣帽整洁、规范佩带胸牌、严格执行查对制度、无菌观念强；治疗室一切物品摆放有序。感控严格贯彻执行《传染病防治法》、《传染病疫情报告管理制度》。(口腔科、检验科、供应室、手术室等）。
3、落实考核标准，确保安全
医疗安全是医院的生命线，要保证医院不出现医疗安全事故，就应该踏踏实实的落实医疗管理的各项制度，培养全体医务人员规范操作意识，加强医患沟通，严格落实医疗告知制度。做到违反医疗常规的话不说；违反诊疗常规的事不做；违反医疗操作流程的不干。我们做到了：每次周例会必强调医院安全；每次早会必提医疗安全；每次医疗质量检查必查医疗安全。今年以来我院没有发生重大的医疗事故，医疗投诉和医疗纠纷也较前减少，处理医疗纠纷3起，其中向市卫生部投诉2起。医疗差错、医疗投诉、医疗纠纷得到了及时有效的处理。没有发生因医疗纠纷和医疗事故所产生的群体事件。
三、各科同步发展，全面质量达标
1、成立了《药事管理委员会》，严格执行，反对临床滥用抗生素、，保证每张处方合格。制定、执行了《医院治理医药购销领域商业贿赂专项工作实施方案》，药品，做到有采购计划、有领导审批意见、有药品入库各项表格和帐目；药品的采购能够按照保质、保量、低价的要求及时满足临床供应保护了患者的利益，维护医院的名誉。
、完善价格公示制度向社会公开收费项目和标准是让患者充分行使知情权并对医院的医疗收费进行监督评价。在门诊设滚动屏，列示部分常用收费项目价格落实“一日清单制”，让患者及家属参与物价监督使患者在就诊过程中及时了解个人的医疗费用支付情况，可以起到核查和监督医疗收费的作用。如有费用疑问，立即予以解答、狠抓医德医风，树立良好形象1、抓好班子建设，树立形象。坚持学习制度，不断提高院领导班子成员的思维水平，以建设学习型领导班子提升管理和创新能力，形成推动医院发展的坚强领导力；以良好的班风带动全院职工树立起良好的院风，形成职工关心医院、热爱医院的强大凝聚力2、坚持以人为，服务优质维护患者就医时的各项权利，为病人提供人性化的服务。把文明优质服务活动作为医院的一项永久性的重要工作来抓开展了进一步强化医护人员对病人的爱心、关心、耐心、细心和责任心
2017年3月15日
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