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顾客服务的好坏，直接关系到店面生存和发展，关系到店面的口碑和整体业绩，它是店面经营成败的关键。如何搞好优质服务，必须掌握以下要素： 一、微笑式服务 在店面的日常经营过程中，店长必须要求每位店员都要报以真诚的微笑面对顾客，微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。它是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。 二、专业化服务 店员必须对产品方面非常精通，不断提高服务技能和技巧，在实际操作中不断地总结经验，并尽可能地做到完美。 三、提高服务意识 店员要提高服务意识，处于一种随时可以为顾客服务的状态。如在顾客进店之前，把所有准备工作作好，而避免发生顾客进店后手忙脚乱的情况。 四、平等看待顾客 店员应当平等看待每一位顾客，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每位顾客。 五、环境要适宜 店面卫生要保持整洁，为顾客创造温馨的气氛，为顾客营造家的感觉，给人宾至如归之感。 顾客服务质量的优劣是决定店面成败的一个极为重要的环节，店员要时刻谨记发自内心地尊重顾客，学会换位思考，设身处地为顾客考虑，形成自身的服务优势，使自家店面发展的越来越好！ |
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